Wenn Sie einen online gekauften Artikel zurückgeben, sind wir verpflichtet, Ihnen den Kaufpreis so schnell wie möglich zu erstatten. Dies wird nie später als 14 Tage ab dem Tag sein, an dem wir den/die zurückgesendeten Artikel erhalten und überprüft haben, dass sie unseren Rückgabebedingungen entsprechen.
Die Rückerstattung umfasst die Kosten der zurückgesandten Waren, und im Falle einer vollständigen Rücksendung (wenn Sie alle Artikel zurücksenden, die zu demselben Kauf gehören), erhalten Sie auch die (ausgehenden) Versandkosten zurück (basierend auf der von uns angebotenen günstigsten Versandart). Wenn Sie nur einen Teil der Artikel zurücksenden, die zum selben Kauf gehören, werden die Versandkosten nicht zurückerstattet.
Erstattungsmöglichkeiten
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Gekauft bei: |
Rückgabe bei: |
Erstattungsmethode: |
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Gekauft im Geschäft |
Rückgabe im Geschäft |
Geschenkkarte oder Umtausch |
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Gekauft Online/SF |
Rückgabe im Geschäft |
Bargeld/Originalzahlung/Umtausch |
Die Rückerstattung wird auf dieselbe Zahlungsmethode ausgestellt, die für die Bestellung verwendet wurde, mit den folgenden zwei Ausnahmen:
- Bei Rückgabe eines Artikels in einer unserer Foot Locker-Filialen erfolgt die Rückerstattung in bar (es sei denn, die ursprüngliche Zahlung erfolgte per Kredit- oder Debitkarte)
Alle Preise am Verkaufsort sind endgültig, daher bieten wir keine Rückerstattung von Preisdifferenzen an.
Wie lange dauert es, bis ich meine Rückerstattung erhalte?
Normalerweise nicht lange. Es dauert in der Regel 3-10 Werktage, bis die Rückerstattung auf Ihrem Bankkonto erscheint, nachdem Sie eine E-Mail mit der Rückerstattungsbestätigung von uns erhalten haben. Die Geschwindigkeit hängt ganz von Ihrer Bank oder Ihrem Zahlungsanbieter ab: einige Banken sind schneller als andere.
Ich habe meine Rückerstattung noch nicht erhalten
Wenn Sie nach 10 Werktagen immer noch keine Rückerstattung erhalten haben, wenden Sie sich bitte an Ihre Bank und unser Kundesupport Team.
Bitte beachten Sie, dass wenn Sie mit PayPal bezahlt haben, die Rückerstattung auf Ihr PayPal Konto zurückgebucht wird und nicht direkt auf die mit diesem Konto verbundene Karte.
Wie schnell erhalte ich nach einer Stornierung einer Bestellung eine Rückerstattung?
Wir versuchen, stornierte Bestellungen so schnell wie möglich zu bearbeiten. Bitte beachten Sie jedoch, dass es bis zu 3-10 Kalendertage ab dem Tag der Stornierung dauern kann, bis Ihre Rückerstattung bearbeitet wird.
Wenn etwas mit Ihrer Rückerstattung nicht stimmt, kontaktieren Sie bitte unser Kundensupport Team via Live Chat.
Wenn es ein Problem mit Ihrer Klarna-Bestellung gibt, kontaktieren Sie uns bitte in erster Linie über den Live Chat.
Bitte wenden Sie sich in erster Instanz an Paypal. Weitere Informationen finden Sie auf der Seite zur Käuferschutzlösung.
Wenn Sie Paypal bereits kontaktiert haben und einen aktuellen Status von Foot Locker erhalten möchten, kontaktieren Sie uns bitte über den Live Chat.
Ja, klar! Nimm einfach alle Artikel, die du gerne zurückgeben möchtest, und einen Kaufnachweis und wende dich in einer unserer Filialen an einen Mitarbeiter. Wir helfen dir dann gerne weiter.
Generell raten wir jedoch die Ware dort zurückzugeben, wo du sie auch gekauft hast. Wenn du dich bereits am Ende der 28-Tage der Umtauschfrist befindest, ist es besser den/die Artikel via UPS an unser Lagerhaus zurückzuschicken. Ansonsten kann es eventuell zu Verzögerungen kommen und wir wollen nicht, dass du die Rückgabefrist dadurch verpasst.
Wenn du Artikel in einer unserer Filialen zurückgibst, wird dir die Rückerstattung immer in bar ausgezahlt. Ausgenommen sind Käufe, die mit Kredit- oder Debitkarte getätigt worden sind. Damit alles so reibungslos wie möglich abläuft, raten wir unseren Kunden Ware wenn möglich nachmittags/abends umzutauschen, damit wir genug Bargeld in der Kasse haben, um dir den Betrag auszahlen zu können.
Meine Bestellung wurde storniert, aber ich habe noch keine Rückerstattung erhalten
Visa/Mastercard
Wenn du mit Visa/Mastercard bezahlt hast, ziehen wir das Geld erst nach Versand der Bestellung von deinem Konto ab. Vor dem Versand autorisieren wir lediglich den Gesamtbetrag der Transaktion auf deinem Bankkonto, d.h. nur der Betrag für die tatsächlich versandten Artikel wird abgebucht.
Sollte deine Bestellung vor dem Versand storniert werden, werden dir also keine Kosten in Rechnung gestellt. Stattdessen wird in diesem Fall die Autorisierung für dein Konto aufgehoben. Solche Fälle werden oft nicht als Rückerstattung angezeigt, da lediglich die Autorisierung für dein Konto nicht mehr aussteht. Abhängig von deiner Bank kann es zwischen 3-10 Werktagen nach der Stornierung der Bestellung dauern, bis die Autorisierung für dein Konto wieder freigelassen ist.
PayPal
Für den unglücklichen Fall, dass deine Bestellung storniert werden musste und du mit PayPal gezahlt hast, wird dir die Rückerstattung automatisch ebenfalls über PayPal überwiesen. Aufgrund der Bearbeitungszeiten von PayPal kann dies bis zu 3-10 Werktage dauern. In manchen Fällen kann dieser Zeitraum auch überschritten werden; dies ist u.a. abhängig von den Bearbeitungszeiten deiner Bank.
iDeal
Kunden, die mit iDeal bezahlt haben, wird der Betrag im Falle einer Stornierung automatisch auf das entsprechende Bankkonto zurücküberwiesen, da das Geld direkt nach Abschluss des Zahlungsvorgang vom Konto abgebucht wird. Abhängig von deiner Bank kann es zwischen 3-5 Werktagen nach der Stornierung der Bestellung dauern, bis die Rückerstattung deinem Konto gutgeschrieben wird.
Klarna
Wenn du mit Klarna bezahlt hast, dann wird die 1. Zahlung direkt nach Abschluss des Zahlungsvorgangs von deinem Konto abgebucht. Sollte deine Bestellung storniert werden wird dir der entsprechende Betrag automatisch wieder zurückerstattet. Dies kann in manchen Fällen bis zu 3-5 Werktage dauern.