In-store

Rückgabe-Richtlinien

Foot Locker akzeptiert die Rückgabe von ungetragener Ware innerhalb von 28 Tagen ab Kaufdatum, in der Originalverpackung und mit dem Originalbeleg. Foot Locker wird die Ware entweder umtauschen oder einen Geschenkgutschein für den gleichen Wert ausstellen.

Foot Locker akzeptiert die Rückgabe von Waren, die nach Meinung unseres Geschäfts defekt sind, keine zufriedenstellende Qualität haben oder nicht für den Zweck geeignet sind, für den sie entworfen wurden. Um eine solche defekte Rückgabe zu validieren, benötigen wir immer einen Kaufnachweis.

Wir akzeptieren keine Rückgabe, wenn die Ware Anzeichen von Schäden aufweist, die nicht auf einen Herstellungsfehler zurückzuführen sind. Dies gilt für zufällige, böswillige und andere tragbedingte Schäden. Beispiele für versehentliche, böswillige und verschleißbedingte Schäden sind unter anderem:

• Anzeichen von unsachgemäßem Gebrauch, übermäßiger Abnutzung oder unsachgemäßer Pflege
• Schuhe, die in der Maschine gewaschen und/oder mit übermäßiger Hitze getrocknet wurden
• Schnitte an Nähten, Nähten oder Obermaterial
• Durchlöcherte Belüftungen
• Abrieb-/Scheuerungsschäden
• Äußere Verschmutzung
• Anzeichen für extreme Beschädigungen
• Wissentlich gekaufte Schuhe mit geringer Passform
• Verschmutzter Stoff
• Zersetzendes Material aufgrund von längerer Feuchtigkeit/Nässe

Diese Richtlinie berührt nicht Ihre gesetzlichen Rechte. Ihre Zufriedenheit ist unsere Priorität.

Als Unternehmen sind wir bestrebt, unseren Kunden stets den besten Service zu bieten. Wenn Sie jedoch mit dem Service, den Sie erhalten haben, nicht zufrieden sind, sollten Sie sich sofort mit uns in Verbindung setzen, damit wir Ihren Bedenken nachgehen können. Unser Beschwerdeverfahren ist so gestaltet, dass es schnell, einfach und fair ist.

Sie können eine Beschwerde entweder mündlich oder schriftlich direkt bei unserem Kundensupport Team zur Untersuchung einreichen.

Erforderliche Informationen

Es ist wichtig, dass Sie uns so viele Informationen wie möglich zur Verfügung stellen. Wenn Sie Ihre Beschwerde bei uns einreichen, geben Sie bitte Folgendes an:

• Name
• E-Mail Adresse oder Telefonnummer
• Alle relevanten Referenznummern
• Eine klare Beschreibung Ihrer Beschwerde
• Alle dokumentarischen Beweise zur Unterstützung Ihrer Beschwerde
• Welches Ergebnis Sie wünschen

Wie wir mit Ihrer Beschwerde umgehen

Wir werden Ihre Beschwerde in Übereinstimmung mit unserem internen Beschwerdeverfahren untersuchen:

• Unabhängig davon, ob Ihre Beschwerde mündlich oder schriftlich eingereicht wird, werden Sie darüber informiert, dass wir Ihre Beschwerde erhalten haben und dass sie untersucht wird.
• Sie können auch kontaktiert werden, wenn wir weitere Informationen benötigen.

Nach Abschluss der Untersuchung Ihrer Beschwerde werden wir Sie schriftlich über die Ergebnisse der durchgeführten Untersuchung informieren und Ihnen mitteilen, ob Ihre Beschwerde aufrechterhalten oder abgelehnt wurde, sowie die Gründe dafür nennen.

In-Store-Käufe müssen persönlich in der Filiale zurückgegeben werden.

Der Grund dafür ist, dass wir für die Rückerstattung eine Unterschrift benötigen. Dadurch wird auch das Risiko verringert, dass der Artikel während des Versands verloren geht.

Es tut uns leid, das ist nicht möglich. Wir benötigen immer* einen Kaufbeleg und akzeptieren keine Rücksendungen ohne diesen. Die Quittung, die Sie beim Kauf des Artikels erhalten haben, ist Ihr Kaufnachweis, also bewahren Sie sie sorgfältig auf.

*Ja, auch im Falle von Foot Locker-exklusiven Produkten.