Wie kann ich eine Beschwerde aufgeben?
Als Organisation wollen wir sicherstellen, dass wir immer den besten Kundenservice bieten. Wenn Sie jedoch mit dem Service, den Sie erhalten haben, nicht zufrieden sind, sollten Sie sich sofort mit uns in Verbindung setzen, damit wir Ihr Anliegen untersuchen können. Unser Beschwerdeverfahren ist schnell, einfach und fair gestaltet.
Sie können eine Beschwerde über den Live Chat direkt bei uns einreichen, damit wir Ihr Anliegen prüfen können.
Erforderliche Informationen
Es ist wichtig, dass Sie uns so viele Informationen wie möglich zur Verfügung stellen.
Wenn Sie Ihre Beschwerde bei uns einreichen, geben Sie bitte Folgendes an:
- Name
- E-Mail Adresse oder Telefonnummer
- Alle relevanten Referenznummern
- Eine klare Beschreibung Ihrer Beschwerde
- Alle dokumentarischen Beweise zur Unterstützung Ihrer Beschwerde
- Welches Ergebnis Sie wünschen
Wie gehen Sie mit meiner Beschwerde um?
Wir werden Ihre Beschwerde in Übereinstimmung mit unserem internen Beschwerdeverfahren untersuchen:
- Unabhängig davon, ob Ihre Beschwerde mündlich oder schriftlich eingereicht wird, werden Sie darüber informiert, dass wir Ihre Beschwerde erhalten haben und dass sie untersucht wird.
- Sie können auch kontaktiert werden, wenn wir weitere Informationen benötigen.
- Nach Abschluss der Untersuchung Ihrer Beschwerde werden wir Sie schriftlich über die Ergebnisse der durchgeführten Untersuchung informieren und Ihnen mitteilen, ob Ihre Beschwerde akzeptiert oder abgelehnt wurde, sowie die Gründe dafür nennen.
Mein Artikel ist nach dem Gebrauch beschädigt
Wir müssten den Artikel sehen, um zu untersuchen, ob dies auf einen Herstellungsfehler zurückzuführen ist. Bitte kontaktieren Sie uns über den Live Chat, damit wir unsere Untersuchung beginnen können.
Bitte stellen Sie sicher, dass Sie Folgendes zur Hand haben:
- Ein Foto von oben von beiden Schuhen zusammen (Vorderseite des Artikels, falls Kleidung)
- Ein Foto von beiden Sohlen zusammen (Rückseite des Artikels, wenn es sich um Kleidung handelt)
- Ein spezielles Foto des Schadens (falls sichtbar)
Ich habe ein falsches/beschädigtes Produkt erhalten - was soll ich jetzt tun?
Wir verwenden große Sorgfalt auf den Verpackungsprozess, um sicherzustellen, dass Sie Ihre Artikel in perfektem Zustand erhalten. Dennoch kann es zu Schäden kommen, während die Sendung unterwegs ist.
Wenn Sie sehen, dass der Umkarton beschädigt ist oder bereits geöffnet wurde, lehnen Sie die Lieferung bitte ab. Sie wird automatisch an unser Lager zurückgeschickt, und wir erstatten Ihnen den Betrag für den/die Artikel.
Wenn Sie feststellen, dass der Inhalt beschädigt oder fehlerhaft ist, nachdem Sie die Lieferung bereits angenommen haben, senden Sie sie bitte zurück, indem Sie das Rücksendeformular ausfüllen und den Rücksendeaufkleber verwenden. Sie können sich auch per Live Chat an unser Customer Care Team wenden, um sich beraten zu lassen.
Ich habe eine unvollständige Bestellung erhalten - was soll ich jetzt tun?
Wenn Sie nach der Lieferung feststellen, dass ein Artikel fehlt, kontaktieren Sie bitte sofort (in jedem Fall innerhalb von 2 Tagen nach der Lieferung) unser Customer Care Team via Live Chat. Unser Team wird dann eine Nachforschung bei dem Kurierdienst einleiten.
Da wir Sie eventuell um Fotos des Umkartons bitten, werfen Sie diesen bitte nicht weg. Wenn bestätigt wird, dass der Artikel auf dem Transportweg verloren gegangen ist, erstatten wir Ihnen selbstverständlich den Betrag für das/die fehlende(n) Produkt(e).
Wir raten Ihnen generell, die Lieferung abzulehnen, wenn der Umkarton beschädigt, zu leicht für den Inhalt oder manipuliert erscheint. In diesem Fall wird das Paket automatisch an uns zurückgeschickt, und wir erstatten Ihnen den/die Artikel.