Ayuda con artículos retrasados, extraviados, dañados, defectuosos o incorrectos.
Problemas de entrega
La información de seguimiento de mi pedido no se actualiza. ¿Qué debo hacer?
Espere hasta 48 horas después de recibir el correo electrónico de confirmación de envío para que la información de seguimiento esté disponible o se actualice.
Si pasado este tiempo la información de seguimiento sigue sin actualizarse, vuelva a comprobarlo más tarde, ya que las actualizaciones de seguimiento del transportista pueden sufrir retrasos ocasionales.
Si no hay ninguna actualización durante varios días, póngase en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente.
Mi pedido aún no ha llegado. ¿Dónde está?
La entrega estándar suele tardar entre 3 y 5 días laborables. Si han transcurrido menos de 5 días laborables desde que se envió su pedido, es posible que aún esté en tránsito.
Consulte nuestra página de estado del pedido para obtener la información más reciente sobre su paquete.
Si han pasado más de 5 días laborables sin ninguna actualización, póngase en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente e indique su número de pedido y la dirección de correo electrónico utilizada para realizar la compra. Trabajaremos con nuestro socio de transporte para localizar su paquete.
¿Por qué se ha retrasado mi entrega?
Los retrasos en las entregas pueden producirse ocasionalmente debido a factores como:
- Un elevado volumen de pedidos durante rebajas, promociones o periodos de alta demanda.
- Condiciones meteorológicas adversas u otras incidencias imprevistas.
- Días festivos y fines de semana.
- Retrasos dentro de la red del transportista.
Consulte las últimas actualizaciones de seguimiento mediante el enlace incluido en el correo electrónico de confirmación de envío.
Si no ha habido actualizaciones durante varios días o su paquete parece estar sufriendo un retraso considerable, póngase en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente.
¿Qué ocurre si no estoy disponible para recibir la entrega?
Si no se encuentra disponible en el momento de la entrega, el transportista puede:
- Entregar el paquete en un punto de recogida cercano. Consulte la dirección en la información de seguimiento.
- Dejar el paquete a un vecino.
- Intentar realizar una nueva entrega. Consulte su enlace de seguimiento para conocer los siguientes pasos.
La información de seguimiento indica que mi pedido ha sido entregado, pero no lo he recibido
Lamentamos saberlo. Antes de ponerse en contacto con nosotros, le recomendamos que siga estos pasos:
- Compruebe si el transportista dejó un aviso de entrega.
- Pregunte a sus vecinos por si el paquete se entregó a alguno de ellos.
- Revise la información de seguimiento para comprobar si el paquete fue entregado en un punto de recogida cercano.
Si, después de realizar estas comprobaciones, sigue sin localizar su paquete, póngase en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente.
¿Por qué se ha devuelto mi pedido a Foot Locker?
Si no ha sido posible entregar su pedido, el transportista puede devolverlo a nuestras instalaciones. Consulte el enlace de seguimiento incluido en el correo electrónico «Su pedido está en camino» para obtener más información.
Tenga en cuenta: Los pedidos devueltos no pueden volver a enviarse. Recibirá un reembolso completo una vez que el pedido haya sido recibido y procesado en nuestro almacén.
Problemas con el paquete
La caja de mi pedido llegó dañada
Si la caja exterior llegó dañada, compruebe los artículos del interior para asegurarse de que se encuentran en buen estado.
Si algún artículo está dañado o falta, lea atentamente las preguntas que aparecen a continuación. Si tiene más preguntas, póngase en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente.
Mi paquete llegó vacío
Lamentamos saber que su paquete ha llegado vacío. Póngase en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente e indique su número de pedido y la dirección de correo electrónico utilizada para realizar la compra para que podamos investigarlo.
Problemas con el producto
Mi artículo llegó dañado o sucio
Si su artículo llegó dañado o sucio, puede devolverlo gratuitamente a través de nuestro proceso de devoluciones. Estos artículos deben devolverse por correo y no pueden devolverse en tienda.
Para devolver su artículo por correo:
- Haz clic en Iniciar una devolución.
- Selecciona el artículo que deseas devolver.
- Elige «El producto estaba dañado, sucio o usado» como motivo de la devolución.
- Sube fotos claras que muestren el daño.
- Imprime la etiqueta de devolución y pégala en la caja exterior (no en la caja de los zapatos).
- Entregue el paquete en el punto de recogida seleccionado. No deje su paquete de devolución en una taquilla para paquetes.
- Conserve el comprobante con la información de seguimiento hasta que se procese el reembolso.
Importante:
- Se le solicitará que cargue una fotografía clara del artículo recibido.
- No utilice, modifique, repare ni lave el artículo. Devuélvalo con todas las etiquetas y el embalaje original (el calzado debe incluir su caja original).
Mi artículo presentó un defecto después de usarlo
Los pasos para comunicar un artículo defectuoso dependen del tiempo transcurrido desde que lo compró o recibió.
Si su artículo presentó un defecto dentro de los 28 días posteriores a la compra o entrega, puede devolverlo por correo mediante nuestro proceso de devoluciones:
- Haz clic en Iniciar una devolución.
- Selecciona el artículo que deseas devolver.
- Elige «El producto se ha vuelto defectuoso después del uso» como motivo de devolución.
-
Sube fotos claras que muestren el problema:
- Vista superior de ambos zapatos / vista frontal de la prenda
- Suela / vista trasera
- Primer plano del defecto
- Completa tu devolución e imprime tu etiqueta. Pégala en la caja exterior (no en la caja de los zapatos).
- Entregue el paquete en el punto de recogida seleccionado. No deje su paquete de devolución en una taquilla para paquetes.
- Conserve el comprobante con la información de seguimiento hasta que se procese el reembolso.
Si su artículo presentó un defecto más de 28 días después de la compra o entrega:
Póngase en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente. Nuestro equipo revisará su caso y puede solicitarle fotografías del artículo. Si su reclamación es aprobada, organizaremos la devolución y le proporcionaremos instrucciones adicionales.
Tenga en cuenta: No se aceptarán artículos que hayan sido modificados, reparados, utilizados de forma indebida o lavados (en el caso de las zapatillas).
Compré mi artículo en una tienda Foot Locker y ha presentado un defecto
Si compró un artículo en una tienda Foot Locker y ha presentado un defecto, lleve el artículo junto con el recibo o comprobante de compra a una tienda Foot Locker. Nuestro equipo de tienda evaluará el artículo y le informará sobre las opciones disponibles.
Tenga en cuenta:
- Las compras realizadas en tienda no pueden devolverse ni cambiarse en línea.
- Si ya no dispone del recibo, nuestro equipo de tienda podrá informarle sobre las opciones disponibles.
Cambié un artículo en una tienda y ha presentado un defecto
Si un artículo que cambió en una tienda presenta un defecto, lleve el artículo junto con el recibo o comprobante de compra a una tienda Foot Locker. Nuestro equipo de tienda evaluará el artículo y le informará sobre las opciones disponibles.
No es posible devolver en línea un artículo que haya sido cambiado en tienda.
Artículos faltantes o incorrectos
Solo he recibido una parte de mi pedido
Es posible que su pedido se entregue en varios paquetes. Antes de ponerse en contacto con nosotros, revise todos los enlaces de seguimiento incluidos en los correos electrónicos de envío para comprobar si sus artículos se están entregando por separado.
Si todas las entregas aparecen como completadas y aún falta algún artículo, póngase en contacto con nosotros y lo investigaremos.
Falta una pieza o accesorio de mi artículo
Si su artículo llegó sin una pieza o accesorio, como un cordón, una plantilla, un adorno u otro componente incluido, póngase en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente e indique su número de pedido y la dirección de correo electrónico utilizada para realizar la compra para que podamos investigarlo.
He recibido un artículo incorrecto
Si ha recibido un artículo incorrecto, puede devolverlo a través de nuestro proceso de devoluciones. No se le cobrará ningún gasto de devolución por los artículos enviados por error.
Para devolver su artículo por correo:
- Haz clic en Iniciar una devolución.
- Selecciona el artículo que deseas devolver.
- Elige «El producto no coincidía con la descripción o la imagen» como motivo de la devolución
- Sube fotos claras del artículo si se te solicita.
- Asegúrate de que el artículo esté sin usar, en su estado original, con todas las etiquetas y el embalaje intactos (incluida la caja de los zapatos).
- Imprime la etiqueta de devolución y pégala en la caja exterior (no en la caja de los zapatos).
- Entregue el paquete en el punto de recogida seleccionado. No deje su paquete de devolución en una taquilla para paquetes.
- Conserve el comprobante con la información de seguimiento hasta que se procese el reembolso.
Importante: No podemos enviar un reemplazo para un artículo incorrecto. Una vez procesada la devolución, recibirá un reembolso y podrá realizar un nuevo pedido del artículo correcto.