¿Cómo puedo presentar una reclamación?
Como organización, nuestro objetivo es garantizar siempre el mejor servicio de atención al cliente. Sin embargo, si no estás satisfecho con el servicio que has recibido, debes ponerte en contacto con nosotros inmediatamente para que podamos investigar más a fondo tu situación. Nuestro proceso de reclamación está diseñado para ser rápido, sencillo y justo.
Puedes registrar una reclamación directamente con nosotros a través del chat en vivo, para que sea investigada.
Información necesaria
Es importante que nos proporciones la mayor cantidad de información posible. Cuando nos envíes tu reclamación, por favor, incluye lo siguiente:
- Nombre
- Dirección de correo electrónico y número de teléfono
- Cualquier número de referencia relevante
- Una descripción clara de la reclamación
- Cualquier prueba documental que apoye la reclamación
- El resultado que deseas obtener
¿Cómo se tramita mi reclamación?
Investigaremos tu reclamación de acuerdo con nuestro procedimiento interno de reclamaciones:
- Tanto si tu reclamación es verbal o escrita, se te notificará que la hemos recibido y que se está investigando.
- También podemos ponernos en contacto contigo en caso de ser necesaria más información.
- Una vez finalizada la investigación de la reclamación, te escribiremos para informarte de los resultados, de si ha sido aceptada o rechazada y de las razones para ello.
Mi artículo está dañado tras su uso
Necesitaríamos ver el artículo para investigar si se debe a un defecto de fabricación. Ponte en contacto con nosotros a través del chat en vivo para que podamos comenzar nuestra investigación. Por favor, asegúrate de tener a mano
- Una foto desde arriba de las dos zapatillas juntas (la parte delantera del artículo si es ropa)
- Una foto de ambas suelas juntas (parte trasera del artículo si es ropa)
- Una foto específica del daño (si es visible)
He recibido un producto erróneo o dañado, ¿Qué debo hacer ahora?
Ponemos mucho cuidado en nuestro proceso de embalaje para asegurarnos de que recibas tus artículos en perfecto estado. Sin embargo, pueden producirse daños mientras el envío está en tránsito
Si ves que la caja exterior está dañada o ya ha sido abierta, por favor rechaza el envío. Se devolverá automáticamente a nuestro almacén y te reembolsaremos el importe de los artículos.
Si observas que el contenido está dañado o defectuoso después de haber aceptado la entrega, devuélvelo rellenando el formulario de devolución y utilizando la etiqueta de devolución. También puedes ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a través del chat en vivo para que te asesoren.
He recibido un pedido incompleto, ¿Qué debo hacer ahora?
Si te das cuenta de que falta un artículo después de la entrega, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a través del chat en vivo inmediatamente (en cualquier caso, en los dos días siguientes a la entrega). Nuestro equipo iniciará una investigación con el transportista.
Como es posible que te pidamos fotos de la caja exterior, te rogamos que no la tires. Si se confirma que el artículo se ha perdido durante el transporte, naturalmente te reembolsaremos los productos que falten.
Por lo general, te aconsejamos que rechaces la entrega si la caja exterior parece dañada, demasiado ligera para el contenido que lleva o manipulada. En ese caso, el paquete nos será devuelto automáticamente y te reembolsaremos el importe de los artículos.