Cuando devuelves un artículo comprado online, nos comprometemos a reembolsarte el importe que has pagado lo antes posible. El reembolso es emitido en un plazo de hasta 14 días a partir del día en que recibamos los artículos devueltos en nuestro almacén y verifiquemos que cumplen con nuestra política de devoluciones.
El reembolso incluirá el coste de los artículos devueltos y, en el caso de una devolución completa (cuando devuelves todos los artículos pertenecientes a la misma compra), también recibirás el reembolso de los gastos de envío. Si devuelves sólo una parte de los artículos pertenecientes a la misma compra, los gastos de envío no se reembolsarán.
Opciones de reembolso
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Comprado en: |
Devolución en: |
Método de reembolso: |
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Comprado en la tienda |
Devuelto en la tienda |
Tarjeta regalo o cambio |
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Comprado en línea/SF |
Devolución en tienda |
Efectivo/Pago original/Cambio |
El reembolso se efectuará al mismo método de pago utilizado para el pedido, con un par de excepciones:
- Cuando se devuelva un artículo en una de nuestras tiendas Foot Locker, el reembolso se realizará en efectivo (a menos que el pago original se haya realizado con tarjeta de crédito o débito, ten en cuenta que cada tienda tiene una política de devolución diferente, por lo que es probable que debas usar otro método de devolución).
Todos los precios en el punto de venta son definitivos, por lo que no ofrecemos reembolsos por diferencias de precio.
¿Cuánto tiempo tardaré en recibir mi reembolso?
Por lo general, no mucho. Los reembolsos suelen tardar entre 3 y 10 días laborables en aparecer en tu cuenta bancaria desde el día en que recibes un correo electrónico de confirmación de reembolso por nuestra parte. La velocidad depende totalmente del banco o la entidad emisora de la tarjeta: algunos bancos son más rápidos que otros.
Todavía no he recibido mi reembolso
Si después de 10 días laborables todavía no has recibido el reembolso, ponte en contacto con tu banco y con nuestro equipo de atención al cliente.
Ten en cuenta que si has pagado con PayPal o Clearpay, el reembolso se realizará en tu cuenta y no directamente en la tarjeta asociada a dicha cuenta.
¿En cuánto tiempo se me devolverá el dinero después de cancelar un pedido?
Intentamos procesar los pedidos cancelados lo más rápido posible, pero ten en cuenta que el reembolso puede tardar hasta 14 días naturales desde el día de la cancelación.
Si el reembolso es incorrecto, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a través del CHAT EN VIVO.
En primer lugar, ponte en contacto con PayPal. Puedes encontrar más información en su página de Resolución de Protección al Comprador.
Si ya te has puesto en contacto con PayPal y quieres que Foot Locker te informe de la situación, ponte en contacto con nosotros a través del CHAT EN VIVO.
En caso de que no hayas recibido una etiqueta de envío de devolución, puedes hacer una de las siguientes cosas:
- Inicia sesión en tu cuenta, ve a la sección "Pedidos" y selecciona el pedido que vas a devolver. Podrás descargar e imprimir una etiqueta de devolución.
- En caso que no tengas una cuenta Foot Locker, puedes generar una etiqueta de UPS y la correspondiente recogida del paquete en el siguiente enlace: Imprimir etiqueta de devolución – Foot Locker
¡Sí claro! Simplemente llevas los artículos que desea devolver a la tienda más cercana junto con la factura. Nuestro personal estará feliz de ayudarte.
Sin embargo, te recomendamos que devuelva su (s) artículo (s) en donde se compraron originalmente. Si estas cerca a la fechafinal del período de devolución de 28 días, tse recomendamos que nos devuelvas los artículos a través de UPS.
El reembolso de los artículos devueltos en la tienda se realizará en efectivo, a menos que el pago original se haya realizado con tarjeta de crédito o débito. Para ayudar a evitar cualquier problema, te recomendamos que devuelva su (s) artículo (s) durante la tarde cuando ya hay suficiente efectivo en la caja registradora de la tienda para procesar su reembolso.
Mi pedido ha sido cancelado y aún no he recibido un reembolso.
Visa/Mastercard
Si ha pagado con una tarjeta Visa/Mastercard, el monto solo se resta cuando se procesa el pedido. Antes de que el pedido sea enviado, preautorizamos el monto total de la transacción en tu cuenta. Esto significa que solo pagarás por los artículos que vas a recibir.
En el caso de que tu pedido sea cancelado, el dinero no será descontado de tu cuenta. La autorización será cancelada. Por lo general, esta operación no aparecerá con el nombre de reembolso, sino que desaparecerá, ya que la autorización será cancelada. Dependiendo del banco, puede tomar entre 3 y 10 días hábiles desde que se cancela tu pedido hasta que se elimina la autorización de tu cuenta.
PayPal
Si desafortunadamente tu orden se cancela y ha pagado por PayPal, el reembolso se procesará automáticamente en PayPal. Dado el momento de PayPal, puede tomar entre 3 y 10 días hábiles procesar su reembolso. Puede suceder que tarde unos días más, dependiendo del momento del banco.