Por lo que nuestros tiempos de entrega se verán alterados y debido a ello hemos cambiado nuestro plazo de entrega para España de 3 a 5 días. En caso de que los productos que compraste online no cumplan tus expectativas, puedes devolverlos de manera totalmente gratuita en un plazo de 28 días naturales a contar desde la fecha de entrega.
Deseamos a todos nuestros clientes salud, seguridad y perseverancia continua mientras trabajamos juntos para atravesar estos tiempos sin precedentes.
FAQs
¿Estáis haciendo entregas?
Sí, pero debido a las nuevas medidas, pueden producirse retrasos.
En caso de que los productos que compraste online no cumplan tus expectativas, puedes devolverlos de manera totalmente gratuita en un plazo de 28 días naturales a contar desde la fecha de entrega.
Revisa la información de envío para más detalles.
¿Puedo recoger y devolver los paquetes en los puntos de recogida?
Sí, el servicio de mensajería suele hacer 3 intentos para entregar tu pedido a la dirección especificada. Si no hay nadie en casa, el chofer también puede:
- Dejar el paquete con tu vecino
- Entregar el paquete en un punto de recogida, donde se puede recoger con una identificación con foto, se aplica sólo a UPS. Si tu artículo ha sido entregado en un punto de recogida, es aconsejable que lo recojas lo antes posible en caso de que cambien las restricciones locales.
En ambos casos, la ubicación se indicará claramente en el albarán de entrega dejado por el conductor.
¿Es seguro recibir pedidos?
Trabajamos estrechamente con nuestros socios de entrega para asegurarnos de que todas las entregas lleguen de forma segura. El bienestar de nuestros clientes es una prioridad máxima y se están tomando todas las precauciones necesarias para garantizar la seguridad de los clientes y los mensajeros durante este tiempo, incluyendo las entregas sin contacto.
Según la Organización Mundial de la Salud (OMS), no hay riesgo de que los paquetes se contaminen y no suponen ningún riesgo para los clientes.
¿Se ha ampliado la política de devolución?
En caso de que los productos que compraste online no cumplan tus expectativas, puedes devolverlos de manera totalmente gratuita en un plazo de 28 días naturales a contar desde la fecha de entrega.
¿Puedo devolver mi pedido online a una tienda?
Si tu tienda cercana está abierta, puedes devolver o cambiar tu(s) artículo(s) en la tienda.
Revisa el localizador de tiendas aquí para comprobar el estado de tu tienda más cercana.
¿Puedo devolver mi artículo no deseado mediante mensajería?
Por favor, revisa cómo devolver un artículo en el Centro de ayuda.
¿Cómo puedo devolver un artículo comprado en la tienda?
Los artículos comprados en la tienda deben ser devueltos a la tienda directamente.
Si la tienda está cerrada debido a un cierre, tendrás que esperar hasta que la tienda vuelva a abrir, sin embargo hay un período de devolución ampliado de 60 días.
Cuando devuelva algo, ¿Cuánto tiempo tardaré en ser reembolsado?
Los reembolsos se procesarán con el método de pago original dentro de los 14 días después de que el almacén haya recibido tu devolución. El almacén inspeccionará la mercancía devuelta para el reembolso y se reserva el derecho de rechazar las devoluciones.
Una vez que la devolución haya sido procesada, recibirás un correo electrónico de confirmación de la devolución. Dependiendo de la compañía de la tarjeta de crédito, puede tardar unos 2-10 días hábiles más después de que el crédito sea aplicado para que sea enviado a tu cuenta.
¿Puedo comprar con seguridad en vuestras tiendas?
Queremos asegurarte que estamos tomando todas las medidas necesarias para garantizar la seguridad de nuestros clientes y empleados, esto incluye limitar el número de personas en la tienda, la limpieza frecuente y seguir las directrices recomendadas por las autoridades de salud pública.
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Nuestras tiendas se limpian a fondo antes de abrirse y también durante el transcurso del día. |
Cada tienda pondrá su capacidad máxima en la puerta de entrada. Nuestro personal estará disponible para asesorarte en caso de ser necesario. |
El personal y los clientes deben mantener una distancia de 2 metros entre ellos mientras están en el interior. Se instalarán carteles para orientar. |
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Los empleados y los clientes deben usar una máscara dentro de la tienda.
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El desinfectante para manos estará disponible para que sea usado por Staff y clientes.
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El manejo seguro e higiénico de la mercancía y las devoluciones.
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Desinfectaremos regularmente las manijas de las puertas, los teclados y otras áreas que se tocan con frecuencia.
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Nuestros vestuarios estarán cerrados. Esto es para limitar el contacto y ayudar a los clientes y al personal a mantener un distanciamiento seguro.
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Para ayudar con el distanciamiento en las colas, hemos instalado señales claras en las cajas. |
¿Cómo garantiza Foot Locker online la seguridad de los clientes y empleados?
Nos aseguramos de que tu pedido online sea seguro. La entrega de los paquetes continuará como de costumbre y los servicios de mensajería han confirmado que no tienes que firmar las entregas para evitar el contacto. Además, hemos tomado medidas adicionales de salud e higiene en nuestros almacenes y centros de distribución para garantizar la seguridad de nuestros empleados. La Organización Mundial de la Salud también ha confirmado que no hay motivo de preocupación para quienes reciben paquetes entregados por servicios de mensajería.
Servicio de atención al cliente
Hemos hecho la transición de nuestro equipo de atención al cliente a trabajar desde casa para ayudar a reducir la propagación de COVID-19. Aunque puede haber retrasos en nuestra respuesta, por favor, ten en cuenta que todo nuestro equipo de atención al cliente está totalmente comprometido a apoyarte con tu experiencia de compra. Para ayudarnos a brindarte un apoyo eficiente, te pedimos respetuosamente que sólo envíes una consulta por cada tema.
Nuestro Centro de asistencia es un gran recurso para ayudar con las preguntas más frecuentes. Actualizamos continuamente nuestros artículos de ayuda para asegurarnos de que tengas la mejor y más actualizada información disponible.
¿Puedo usar mi tarjeta de regalo en línea?
Las tarjetas de regalo sólo pueden ser canjeadas en nuestras tiendas por el momento.
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