¿Cómo puedo ver el estado de mi pedido?
Puedes comprobar el estado de tu pedido de dos maneras:
Desde el correo electrónico de confirmación de envío
Clica en el número de seguimiento y localización que encontraras en el email de confirmación de Envío.
En línea a través del sitio web de UPS
Haz clic en el logotipo que aparece a continuación e introduce tu referencia de seguimiento. Puedes encontrarlo en el correo electrónico de confirmación de envío.
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En primer lugar, asegúrate de que el correo electrónico no ha acabado en las carpetas de spam o de correo no deseado de tu cuenta de correo electrónico. Si no encuentras el correo electrónico de confirmación del pedido allí o sospechas que has cometido un error en tu dirección de correo electrónico al realizar el pedido, ponte en contacto con nosotros a través del CHAT EN VIVO para obtener ayuda!
Intentamos cumplir con cada uno de los pedidos que recibimos, pero en raras ocasiones, puede que no podamos hacerlo. En ese caso, le informaremos lo antes posible por correo electrónico y siempre incluiremos el motivo de la cancelación. También activamos el reembolso al mismo tiempo que enviamos la actualización por correo electrónico.
Si quieres ponerte en contacto y hablar con un agente por teléfono, haga clic en el botón de abajo
Cancelación del pedido
Puedes cancelar cualquier pedido de forma gratuita, sin tener que dar explicaciones. Sin embargo, como nos esforzamos por hacer las entregas lo más rápido posible, el plazo en el que podemos cancelar los pedidos es muy corto. Por lo tanto, te invitamos a contactarnos a través de CHAT EN VIVO lo antes posible.
Modificación de un pedido
Para asegurarnos de que recibes tus artículos lo antes posible, hemos diseñado un sistema en el que el pedido pasa rápidamente a nuestro almacén. Dada esta rapidez, no podemos modificar el contenido de un pedido una vez realizado.
Por supuesto, puedes hacer un pedido por separado de artículos adicionales y luego devolver cualquier artículo con el que no estés satisfecho.
Después de enviar tu pedido, recibirás un correo electrónico confirmando el envío. Allí vas a encontrar toda la información importante también incluida en la factura, para que puedas utilizar el correo electrónico como recibo de tu pedido. Este incluirá información sobre los artículos enviados, el precio pagado, la facturación y la dirección de envío.
En caso de que necesites una factura en papel para tus impuestos u otras transacciones financieras, comuníquese con nuestro equipo de Servicio al Cliente. Estarán encantados de ayudarte.
Por lo general, no aceptamos pedidos anticipados a través de nuestro sitio web, pero a veces se pueden hacer excepciones para productos especiales o promociones.
Las mejores formas de mantenerse informado son:
- Suscribirse a nuestro boletín de noticias
- Estar atento a nuestras páginas en las redes sociales (Instagram, Twitter, Facebook)
- Consultar nuestro calendario de lanzamientos;
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- Consultar nuestro calendario de lanzamientos
Recibirás tu número de seguimiento en el correo electrónico de confirmación de envío cuando se active en la página web del transportista. Esto suele tardar entre 1 y 2 días laborables después de realizar el pedido.
Si no has recibido el correo electrónico en este plazo, asegúrate de comprobar las carpetas de spam o de correo no deseado de tu cuenta de correo electrónico (a veces el correo puede acabar ahí).
Si sigues sin encontrarlo, puedes ponerte en contacto con nosotros a través del CHAT EN VIVO para obtener información de seguimiento.
Por supuesto. Nos encantaría que creases una cuenta y te unieses a la comunidad de Foot Locker, pero si no quieres crear una cuenta puedes hacer tu pedido como invitado.
Puedes comprobar el estado de tu pedido de dos maneras:
Desde el correo electrónico de confirmación de envío
Clica en el número de seguimiento y localización que encontraras en el email de confirmación de Envío.
En línea a través del sitio web de UPS
Haz clic en el logotipo que aparece a continuación e introduce tu referencia de seguimiento. Puedes encontrarlo en el correo electrónico de confirmación de envío.
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Hacer un pedido en línea en Foot Locker Europe es seguro y fácil. Puedes disfrutar de la experiencia de venta al por menor de Foot Locker sin salir de la comodidad de tu casa.
Paso 1: Selecciona tu país e idioma de envío
Debes seleccionar el país al que quieres que se envíe tu pedido, antes de empezar a comprar. Si lo deseas, tienes las opciones de seleccionar un país diferente para tu dirección de facturación y realizar el pedido en cualquiera de los idiomas disponibles.
Consulta la información de envío para ver una lista de todos los países a los que realizamos envíos.
Paso 2: Búsqueda de productos
Selecciona los productos que deseas comprar de nuestra amplia colección de zapatos, ropa y accesorios.
Puedes buscar en el sitio por:
- Género y categoría, y restringir aún más por marca, talla y precio.
- La descripción o el nombre del producto en el campo "Buscar".
Cuando hayas encontrado tu producto, selecciona la talla y la cantidad del artículo que deseas comprar y añádelo a tu bolsa de la compra mediante el botón correspondiente. Si tu talla no está disponible, utiliza nuestro servicio de búsqueda de zapatillas en la tienda o comprueba si hay existencias en la web.
Ahora puedes seguir comprando o continuar con tu compra haciendo clic en el enlace de la bolsa de la compra en la esquina superior derecha de la página.
Si no has alcanzado el umbral de envío gratuito (ver información de envío), consulta nuestra colección de accesorios para encontrar calcetines, gorras y otras cosas interesantes.
Paso 3: Completar el pedido
Cuando estés listo para completar tu pedido, haz clic en la bolsa de la compra para revisar los detalles de tu pedido. Aquí es donde puedes añadir un código de descuento si tienes uno.
Cuando compres con nosotros, se te pedirá que registres una cuenta. De este modo, la próxima vez que hagas un pedido estarás listo para comprar en unos pocos clics. Si no deseas registrarte, podrás hacer un pedido como invitado.
Una vez que hayas completado el proceso de compra, se te enviará un correo electrónico de confirmación del pedido. Los detalles de tu pedido están disponibles en la sección "Mi cuenta" del sitio web.
Paso 4: Envío del pedido
En cuanto recibamos el pago (que puede tardar unos minutos o varias horas, dependiendo de tu banco) te enviaremos un segundo correo electrónico de confirmación y empezaremos a preparar tu pedido. Una vez que el paquete esté en manos de nuestro transportista, recibirás un correo electrónico de confirmación de envío con el número de seguimiento del transportista.
La información de seguimiento está disponible en la sección "Mi cuenta" del sitio web.
Puedes gestionar tu información personal, de facturación y de envío desde tu cuenta. Sólo tienes que visitar footlocker.es y hacer clic en iniciar sesión/registro en la esquina superior derecha. Eso te llevará a esta pantalla:
Rellena el correo electrónico/contraseña en la sección de inicio de sesión. Una vez iniciada la sesión, podrás acceder a la información pertinente y realizar los cambios necesarios.
No es posible combinar métodos de pago para un mismo pedido. Aceptamos los siguientes métodos:
Tarjetas de crédito y débito
Todas las principales tarjetas de crédito y débito, como Visa, Maestro y MasterCard, son bienvenidas en nuestro sitio web.
PayPal
PayPal es un sistema de pagos en línea seguro y fiable en todo el mundo. Una vez que hayas confirmado tu pedido, serás redirigido a la página de inicio de sesión de PayPal para completar el pago. Si no tienes una cuenta de PayPal, puedes registrarte en la página de inicio de sesión de PayPal antes de completar tu pedido.
Nuestro objetivo es tener su artículo en un plazo de 2 a 5 días.
Para nuestra seguridad mutua, cada pago con tarjeta de crédito/débito y PayPal realizado en Foot Locker Europe se procesa a través de un sistema automático de verificación de pagos en el que los detalles del pedido que has introducido se comparan con los registrados en la tarjeta de pago. En caso de que el sistema no pueda verificar estos detalles, cancelará automáticamente el pedido.
Si tu pedido fue cancelado por esta razón, probablemente significa que hubo inconsistencias entre tus datos de facturación y envío (errores tipográficos, errores de ortografía, o tal vez la inserción de los datos de una tarjeta diferente). Comprueba cuidadosamente estos datos antes de volver a enviar un nuevo pedido, o intenta utilizar otra tarjeta o método de pago.
Dado que el proceso de verificación es automático, nuestro equipo de atención al cliente no puede decirte el motivo exacto de una cancelación de este tipo.
Mi pedido ha sido cancelado y aún no he recibido un reembolso.
Visa/Mastercard
Si ha pagado con una tarjeta Visa/Mastercard, el monto solo se resta cuando se procesa el pedido. Antes de que el pedido sea enviado, preautorizamos el monto total de la transacción en tu cuenta. Esto significa que solo pagarás por los artículos que vas a recibir.
En el caso de que tu pedido sea cancelado, el dinero no será descontado de tu cuenta. La autorización será cancelada. Por lo general, esta operación no aparecerá con el nombre de reembolso, sino que desaparecerá, ya que la autorización será cancelada. Dependiendo del banco, puede tomar entre 3 y 10 días hábiles desde que se cancela tu pedido hasta que se elimina la autorización de tu cuenta.
PayPal
Si desafortunadamente tu orden se cancela y ha pagado por PayPal, el reembolso se procesará automáticamente en PayPal. Dado el momento de PayPal, puede tomar entre 3 y 10 días hábiles procesar su reembolso. Puede suceder que tarde unos días más, dependiendo del momento del banco.
Por el momento no es posible enviar los pedidos online a las tiendas Foot Locker. Sin embargo, si realizas un pedido de Sneaker Finder en una tienda, puedes optar por recogerlo en ella.
Siempre enviamos un correo electrónico de confirmación de pago tan pronto como recibimos el pago de tu pedido. Esto puede tardar hasta 48 horas dependiendo del método de pago utilizado. Si no has recibido el correo electrónico después de 48 horas, asegúrate de revisar tu carpeta de correo no deseado. Si sigues sin encontrarlo, nuestro equipo de atención al cliente estará encantado de ayudarte.
No podemos cambiar la dirección de envío una vez realizado el pedido. Esto se debe a que no podemos garantizar que el cambio en nuestro sistema sea efectivo antes de que se realice el envío, y también para evitar posibles fraudes. Puedes intentar ponerte en contacto con el transportista para que te asesore.
Si tu pedido ya está en tránsito y el mensajero no puede entregarlo debido a que la dirección es incorrecta, será automáticamente devuelto a nuestro almacén, y reembolsado.
Te aconsejamos que compruebes y actualices los datos de envío en tu cuenta de Foot Locker para evitar cualquier problema futuro.
Nos encantaría ayudarte, pero por nuestra seguridad mutua (piensa en la privacidad y la protección de datos) no podemos aceptar pedidos por teléfono o correo electrónico. El pedido final sólo puede realizarse a través de nuestra tienda online. Por supuesto, puedes ponerte en contacto con nosotros para cualquier pregunta que tengas sobre la página web o el proceso de pedido: ¡estamos aquí para ayudarte!
Actualmente no ofrecemos este servicio. Queremos que el proceso de entrega sea lo más rápido y fluido posible, y el gran volumen de pedidos hace que esto suponga un retraso excesivo para nuestros valiosos clientes.