Comment faire une réclamation ?
En tant qu’entreprise, notre but est de nous assurer que nous fournissons toujours le meilleur niveau de service à nos clients. Cependant, si vous n’êtes pas satisfaits du service qui vous a été offert, merci de nous contacter immédiatement afin que nous puissions étudier votre problème. Notre Procédure de Réclamations a été étudiée pour être simple, efficace et équitable.
Vous pouvez ouvrir une réclamation directement avec nous via notre Live Chat pour approfondir votre dossier.
Informations demandées
Il est important que vous nous fassiez parvenir le maximum d’information possible. Lorsque vous soumettez votre plainte, merci de nous faire parvenir les informations suivantes :
- Nom
- Adresse e-mail ou numéro de téléphone
- Toute référence correspondante
- Une description claire de votre réclamation
- Toute preuve documentée afin de soutenir votre réclamation
- Le résultat que vous en espérez
Comment gérer votre réclamation ?
Nous enquêterons au sujet de votre réclamation suivant notre procédure interne :
- Que votre réclamation soit faite à l’écrit ou à l’oral, vous serez notifié de la bonne réception de votre réclamation par nos soins et qu’elle est en cours d’éxamination.
- Vous pourriez être contacté si nous avons besoin de plus amples informations.
- En complément de l’enquête au sujet de votre réclamation, nous vous écrirons et vous tiendrons informé de l’avancée de l’enquête, que votre réclamation soit validée ou rejetée et vous donnerons les motifs de la décision.
Mon article est endommagé après usage
Nous aurons besoin d’examiner l’article afin de déterminer si le défaut vient du fabricant. Merci de nous contacter via le Live Chat afin de pouvoir démarrer notre enquête. Merci d’être certain de bien posséder avec vous :
- Une photo du dessus des deux chaussures ensemble (l’avant de l’article si c’est un vêtement)
- Une photo des deux semelles ensemble (l’arrière de l’article si c’est un vêtement)
- Une photo du dommage en particulier (s’il est visible)
J’ai reçu le mauvais article / un article endommagé – que dois-je faire à présent ?
Nous prenons les plus grandes précautions durant le processus d’empaquetage pour être certains que vous recevrez vos articles dans un parfait état. Cependant, une détérioration peut subvenir durant l’acheminement.
Si vous constatez que le carton du colis est endommagé ou a déjà été ouvert, merci de refuser la livraison. Elle nous sera automatiquement retournée auprès de notre entrepôt et nous vous rembourserons intégralement.
Si vous avez constaté que le contenu est endommagé ou a un défaut alors que vous avez déjà accepté la livraison, merci de nous renvoyer les articles concernés en prenant le soin de remplir le bordereau de retour et en utilisant le bon de retour présents dans votre colis. Vous pouvez également contacter notre Service Client via le Live Chat pour conseil.
J’ai reçu une commande incomplète – que dois-je faire à présent ?
Si vous remarquez qu’un article de votre commande est manquant, merci de contacter notre Service Client via le Live Chat immédiatement (dans tous les cas dans les 2 jours suivants la livraison). Notre équipe débutera son enquête avec le transporteur.
Nous pourrions vous demander des photos du carton ayant servi à l’envoi de la livraison, aussi prenez soin de ne pas le jeter. S’il est confirmé que l’article a été perdu durant la livraison, nous vous rembourserons bien évidemment votre article.
Nous vous recommandons de refuser la livraison si le carton semble endommagé, trop léger par rapport à son poids estimé ou s’il semble avoir été ouvert. Dans ce cas, le colis nous sera automatiquement retourné et nous vous rembourserons la commande.