FAQs
Livrez-vous ?
Oui, n'hésitez pas à consulter les informations sur l'expédition pour plus de détails.
Puis-je récupérer et/ou retourner mon colis en point relais ?
Oui. Le transporteur fera généralement 3 tentatives pour livrer votre commande à l'adresse indiquée. S'il n'y a personne, il peut:
- laisser le colis chez un voisin
- UPS peut aussi laisser votre colis en point relais et vous pouvez le chercher simplement en vous munissant d'une pièce d'identité avec photo. Si votre article a été livré à un point relais, il est conseillé de venir le chercher le plus rapidement possible au cas où les restrictions locales changeraient.
Dans les deux cas, l'emplacement sera clairement indiqué sur le bon de livraison laissé par le transporteur.
Suis-je sûr(e) de recevoir ma commande ?
Nous travaillons en étroite collaboration avec nos partenaires de livraison pour garantir que toutes les livraisons arrivent à bon port. Le bien-être de nos clients est une priorité absolue et toutes les précautions nécessaires sont prises pour assurer la sécurité des clients et des coursiers pendant cette période, y compris les livraisons sans contact.
Selon l'Organisation mondiale de la santé (OMS), il n'y a aucun risque de contamination des colis et aucun risque pour les clients.
Avez-vous prolongé la politique de retour ?
Si les produits commandés ne vous conviennent pas, vous pouvez nous les retourner gratuitement dans les 28 jours suivant la livraison.
Puis-je retourner ma commande faite en ligne dans un magasin?
Oui, vous pouvez retourner ou échanger vos articles en magasin.
Consultez la liste de nos magasins</strong ici.
Puis-je retourner un article par voie postale ?
Veuillez consulter la page suivante: How to Return
Comment retourner un article acheté en magasin ?
Veuillez consulter la page suivante: How to Return
Une fois l'article retourné, sous quel délai serai-je remboursé(e) ?
Les remboursements sont effectués selon le mode de paiement original dans les 14 jours suivant la réception de votre retour par notre entrepôt. Notre entrepôt inspectera la marchandise renvoyée pour remboursement et se réserve le droit de refuser les retours.
Une fois le retour traité, vous recevrez un e-mail de confirmation de retour. Selon la société de carte de crédit, il peut s'écouler entre 2 à 10 jours ouvrables supplémentaires après l'application du crédit pour que celui-ci soit visible sur votre compte.
J'ai une carte cadeau. Puis-je l'utiliser en ligne ?
Les cartes cadeaux peuvent uniquement être utilisées en magasin
N'hésitez pas à consulter ce lien pour trouver le magasin le plus proche: Store Locator