Comment accéder au statut de ma commande ?
Vous pouvez vérifier le statut de votre commande de deux façons :
Avec l’email de confirmation contenant votre numéro de suivi
Cliquez sur le numéro de suivi inscrit dans l’email de confirmation de suivi de colis
Directement en ligne sur le site UPS
Cliquez sur le lien ci-dessous et renseignez votre numéro de suivi. Vous pouvez le trouver dans l’email de confirmation de suivi de colis.
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Premièrement, assurez-vous que l’email n’a pas été envoyé dans vos courriers indésirables de votre boîte mail. Si vous ne parvenez pas à y trouver l’email de confirmation de commande, il se peut que vous ayez fait une erreur dans votre adresse email lors du passage de votre commande. Contactez-nous directement sur notre Live Chat, nos agents pourront vous aider!
Nous essayons de répondre à chaque commande que nous recevons. Seulement, dans certains cas, il ne nous est pas possible d’y répondre.
Si c’est le cas nous vous en informons le plus rapidement possible par email en incluant à chaque fois la raison de l’annulation. De plus, le remboursement est activé en simultané à la réception de cet email.
Annuler votre commande
Vous pouvez annuler gratuitement une commande. Cependant nous faisons toujours de notre mieux pour expédier les colis le plus rapidement possible, donc le laps de temps pour faire l'annulation est assez court. C’est pourquoi nous vous conseillons de nous contacter via Live Chat.
Modifier votre commande
Pour assurer une réception des articles commandés le plus rapidement possible, notre système transmet votre commande très rapidement à nos entrepôts. De ce fait, une fois la commande passée, nous ne pouvons plus la modifier.
Vous pouvez bien sûr passer une nouvelle commande pour ajouter les articles manquants et nous retourner tout article qui ne conviendrait pas.
Une fois votre commande passée et envoyée, vous recevrez un email de confirmation d’expédition. L’email contient les informations incluses dans la facture et peut servir comme reçu de commande. L’email contient des informations concernant le(s) produit(s) expédié(s), le prix payé ainsi que les adresses de facturation et de livraison.
Si vous avez besoin d’une facture physique, veuillez contacter notre service clients, qui se fera un plaisir de vous aider.
De manière générale, nous n’offrons pas possibilité de réserver un article sur notre site. Cependant certaines exceptions sont mises en place lorsqu’il y a des sorties d’articles en édition spéciale ou en promotion.
Les meilleurs moyens de rester à l’affut sont ;
- Vous abonner à notre Newsletter
- Nous suivre sur les réseaux sociaux et s’abonner à nos pages (Instagram, Twitter, Facebook)
- Vous rendre sur l’onglet Release Calendar sur notre site
Vous allez recevoir votre numéro de suivi de colis dans l’email de confirmation de suivi de colis lorsque ce dernier aura été activé sur le site du transporteur. Ce processus prend en général 1 à 2 jours ouvrés une fois votre commande passée.
Si vous n’avez pas reçu d’information de suivi dans ce laps de temps, vérifiez dans les courriers indésirables de votre boîte mail car il arrive que certains de nos emails y soient envoyés.
Si vous ne parvenez toujours pas à trouver la confirmation, veuillez nous contacter sur notre Live Chat pour obtenir ces informations.
Nous serions ravis de vous voir créer un compte et rejoindre la communauté Foot Locker ! Cependant, si vous ne souhaitez pas créer de compte, vous pouvez toujours passer commande en tant qu’invité.
Vous pouvez vérifier le statut de votre commande de deux façons :
Avec l’email de confirmation contenant votre numéro de suivi
Cliquez sur le numéro de suivi inscrit dans l’email de confirmation de suivi de colis
Directement en ligne sur le site UPS
Cliquez sur le lien ci-dessous et renseignez votre numéro de suivi. Vous pouvez le trouver dans l’email de confirmation de suivi de colis.
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Passer commande en ligne à Foot Locker Europe est simple et sécurisé. Profitez de l’expérience de vente sans quitter le confort de votre foyer !
Etape 1 : Sélectionner votre pays et votre langue
Vous devez choisir le pays où vous souhaitez être livré avant de passer commande. Si vous le souhaitez, vous pouvez accéder à ces options :
- Sélectionner un pays différent pour l’adresse de facturation
- Passer commande dans toutes les langues disponibles sur notre site
Accéder à la page Information d’expédition pour la liste des pays où nous livrons.
Etape 2 : Chercher vos articles
Sélectionner parmi notre large gamme de chaussures, vêtements et accessoires les articles que vous souhaitez acquérir.
Vous pouvez effectuer vos recherches de plusieurs manières :
- Par genre et catégorie ainsi que par marque, taille et prix
- Par la description ou le nom du produit dans la barre de recherche
Lorsque vous avez trouvé votre produit, sélectionnez la taille et la quantité de l’article que vous souhaitez acheter et ajoutez-le à votre panier en utilisant le bouton « ajouter au panier ». Si votre taille n’est pas disponible, vous pouvez utiliser notre programme Sneaker Finder disponible en magasin ou vérifier sur notre site pour les réapprovisionnements.
Vous pouvez alors continuer vos recherches ou procéder au paiement en cliquant sur le lien de votre panier, en haut à droite de votre écran.
Si vous n’avez alors pas encore atteint le seuil d’expédition gratuite Information d’expédition nous vous invitons à nos collections d’accessoires pour accéder aux chaussettes, casquettes et autres articles tendance.
Etape 3 : Finaliser votre commande
Lorsque vous êtes prêt pour finaliser votre commande, cliquez sur votre panier pour accéder à vos articles. C’est à ce moment-là que vous pourrez rentrer un code promotionnel si vous en avez un.
Lorsque vous passez commande chez nous, il va vous être demandé de créer un compte. De cette manière, vous pourrez finaliser vos prochaines commandes en seulement quelques clics ! Si vous ne souhaitez pas vous enregistrer, vous pouvez passer commande en tant qu’invité.
Une fois cette étape passée et votre commande complétée, vous recevrez un email de confirmation. Les détails de votre commande seront aussi disponibles dans la section « Mon Compte » de notre site.
Etape 4 : Commande expédiée
Dès réception de votre paiement (ce qui peut prendre quelques minutes ou plusieurs heures en fonction de votre banque), nous vous enverrons un deuxième email de confirmation et commencerons à préparer votre commande. Une fois votre colis étiqueté, vous recevrez un email de confirmation d‘expédition contenant votre numéro de suivi de colis.
Vos informations de suivi sont aussi disponibles dans l’onglet « Mon compte » de notre site.
Vous pouvez modifier vos informations personnelles, de facturation et de livraison depuis votre compte. Simplement rendez-vous sur le site footlocker.fr et cliquez sur l’onglet connexion/inscription en haut à droite de l’écran.
Cela vous amènera sur cette page :
Inscrivez votre email et votre mot de passe dans l’espace prévu à cet effet. Vous pourrez ensuite accéder à vos informations personnelles et faire les modifications nécessaires.
You can not combine payment methods for one order. We accept the following methods:
Vous ne pouvez pas combiner plusieurs moyens de paiement pour une seule commande. Voici les méthodes de paiements acceptés pas notre système :
Cartes de crédit/débit
Nous acceptons la plupart des cartes bancaires, telles que les Visa, Maestro et MasterCard.
Paypal
PayPal est un système de paiement en ligne international fiable et sécurisé. Une fois votre commande confirmée, vous serez redirigé vers la page de connexion PayPal pour effectuer votre paiement. Si vous ne possédez pas de compte PayPal, vous aurez la possibilité de créer un compte depuis la page de connexion à PayPal afin d’effectuer votre paiement.
Nous nous engageons généralement à ce que la livraison s’effectue dans un délai de 2 à 5 jour ouvrés. Seulement, dû à la situation actuelle de crise sanitaire, certains délais peuvent se produire. De ce fait, la période de retour des articles a été étendue à 28 jours.
Pour la sécurité de tous, chaque carte de crédit/débit et paiement Paypal effectué sur Foot Locker Europe est soumis à une vérification automatique du système de paiement où les informations personnelles renseignées pour votre commande sont comparées aux détails reliés au moyen de paiement. Dans le cas où ces informations ne pourraient être vérifiées, votre commande sera automatiquement annulée.
Si votre commande a été annulée pour cette raison, cela signifie probablement qu’il y avait des différences entre vos informations de facturation et de livraison (fautes de frappes, détails d’un moyen de paiement différent). Avant de passer une nouvelle commande, vérifiez bien les informations inscrites ou essayez d’utiliser un moyen de paiement différent.
Comme la vérification des informations de paiement est effectuée de manière automatique, notre équipe du service client ne sera pas en mesure de vous fournir la raison exacte de l’annulation.
Ma commande a été annulée mais je n’ai pas encore reçu de remboursement
Visa/Mastercard
Si le paiement a été effectué via Visa/MasterCard, le montant sera déduit uniquement une fois la commande expédiée. Avant l’envoi de la commande, le montant est seulement préautorisé.
Si votre commande est annulée, vous ne serez pas débité(e). La préautorisation sera simplement annulée. Veuillez noter que dans la plupart des cas, cette opération n’apparaît pas comme un remboursement dans votre espace bancaire. Selon votre banque, cela peut prendre 3-10 jours ouvrés pour que la préautorisation soit annulée et ne soit plus visible sur votre compte.
PayPal
Si votre commande a malheureusement été annulée et que vous avez payé par PayPal, le remboursement sera automatiquement fait via PayPal. En accord avec les processus de PayPal, le remboursement peut prendre 3-10 jours ouvrés à être effectué. Dans certains cas, cela peut prendre plus de temps, en fonction de votre banque.
A l’heure actuelle il n’est pas possible de livrer une commande passée en ligne dans une boutique Foot Locker. Cependant, en utilisant le programme Sneaker Finder en magasin, vous pouvez choisir d’être livrée en boutique.
Nous envoyons systématiquement un email de confirmation de paiement dès que nous avons reçu le payement de votre commande. Ce processus peut prendre jusqu’à 48h en fonction de la méthode de paiement utilisée. Si vous n’avez pas reçu cet email après les 48h, veuillez vérifier dans vos courriers indésirables. Si vous ne parvenez toujours pas à le trouver, notre équipe Service Client sera ravie de vous aider.
Nous ne sommes pas en mesure de modifier l’adresse de livraison une fois que la commande a été passée. Cela est dû au fait que nous ne pourrions garantir que la modification sera prise en compte par notre système avant l’envoi de votre colis, et aussi pour empêcher les fraudes. Vous pouvez contacter le transporteur pour être conseillé.
Si votre commande est déjà en transit et le transporteur ne peut pas la livrer à cause de l’adresse erronée, il sera automatiquement renvoyé dans nos entrepôts et vous serez remboursée.
Nous vous conseillons de mettre à jour les informations de livraison dans votre compte Foot Locker pour éviter tout futur problème.
Nous serions ravis de vous aider, seulement pour notre sécurité commune (vie privée et protection des informations personnelles) nous ne pouvons pas accepter des commandes par téléphone ou email. Votre commande finale ne peut être passée uniquement depuis notre boutique en ligne ! Vous pouvez bien sûr, nous contacter si vous avez des questions concernant notre site ou le processus de commande – nous sommes là pour vous aider !
Nous n’offrons pas ce service actuellement ; nous voulons conserver le processus de livraison aussi rapide et efficace que possible, et dû au volume important de commandes, cela créerait des délais de livraison trop longs pour nos membres.