Lorsque vous renvoyez un article acheté en ligne, nous nous engageons à vous rembourser le prix d'achat dans les meilleurs délais. Ce délai ne sera jamais supérieur à 14 jours à compter du jour où nous aurons reçu le ou les articles retournés et vérifié qu'ils sont conformes avec notre politique de retour.
Le remboursement comprendra le coût des marchandises retournées et, dans le cas d'un retour complet (lorsque vous retournez tous les articles appartenant à la même commande), vous recevrez également en retour les frais d'expédition (aller) (sur la base du type de livraison le moins cher que nous proposons). Si vous ne retournez qu'une partie des articles appartenant au même achat, les frais d'expédition ne seront pas remboursés.
Options de remboursement
Veuillez noter qu'en raison des restrictions COVID-19, les retours en magasin ne sont pas possibles actuellement.
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Acheté à : |
Retour à : |
Méthode de remboursement : |
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Acheté en magasin |
Retour en magasin |
Carte cadeau ou échange / avoir |
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Acheté en ligne / SF (Sneaker Finder) |
Retour en magasin |
Espèces / paiement initial / échange / avoir |
Le remboursement sera effectué selon le même mode de paiement que celui utilisé pour la commande, avec les deux exceptions suivantes :
- Lors du retour d'un article dans l'un de nos magasins Foot Locker, le remboursement sera effectué en espèces (sauf si le paiement initial a été effectué par carte de crédit ou de débit). Veuillez noter que les commandes passées avec Clearpay ne peuvent pas être retournées en magasin.
Tous les prix (au point de vente ) sont définitifs, et nous ne proposons donc pas de remboursement sur les différences de prix.
Combien de temps faudra-t-il pour recevoir mon remboursement ?
En général, pas longtemps ! Les remboursements prennent généralement de 3 à 10 jours ouvrables pour apparaître sur votre compte bancaire à partir du jour où vous recevez un e-mail de confirmation de remboursement de notre part. La rapidité dépend entièrement de votre banque ou de votre organisme, fournisseur de paiement : certaines banques sont plus rapides que d'autres.
Je n'ai pas encore reçu mon remboursement
Si après 10 jours ouvrables, vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez contacter votre banque et notre service clientèle.
Veuillez noter que si vous avez payé avec PayPal ou Clearpay, le remboursement sera effectué sur votre compte et non pas directement sur la carte associée à ce compte.
Dans quel délai serai-je remboursé après l'annulation d'une commande ?
Nous nous efforçons de traiter les commandes annulées le plus rapidement possible, mais sachez que le traitement de votre remboursement peut prendre jusqu'à 14 jours ouvrables à compter de la date d'annulation.
Si votre remboursement est incorrect, veuillez contacter notre service clientèle par chat en directa Chat en direct.
Dans un premier temps, veuillez contacter Paypal. Vous pouvez trouver plus d'informations sur leur page de résolution de la protection des acheteurs/clients.
Si vous avez déjà contacté Paypal et que vous cherchez un statut mis à jour du côté de Foot Locker, veuillez nous contacter via le Live Chat.
Ma commande a été annulée mais je n’ai pas encore reçu de remboursement
Visa/Mastercard
Si le paiement a été effectué via Visa/MasterCard, le montant sera déduit uniquement une fois la commande expédiée. Avant l’envoi de la commande, le montant est seulement préautorisé.
Si votre commande est annulée, vous ne serez pas débité(e). La préautorisation sera simplement annulée. Veuillez noter que dans la plupart des cas, cette opération n’apparaît pas comme un remboursement dans votre espace bancaire. Selon votre banque, cela peut prendre 3-10 jours ouvrés pour que la préautorisation soit annulée et ne soit plus visible sur votre compte.
PayPal
Si votre commande a malheureusement été annulée et que vous avez payé par PayPal, le remboursement sera automatiquement fait via PayPal. En accord avec les processus de PayPal, le remboursement peut prendre 3-10 jours ouvrés à être effectué. Dans certains cas, cela peut prendre plus de temps, en fonction de votre banque.
iDeal
En payant avec iDeal, les fonds sont capturés au moment où vous payez sur notre site. En cas d’annulation de votre commande, le montant est automatiquement remboursé. Cela peut prendre 3-5 jours pour que le remboursement apparaisse sur votre compte.
Klarna
En payant avec Klarna, les fonds sont capturés au moment où vous payez sur notre site. En cas d’annulation de votre commande, le montant est automatiquement remboursé. Cela peut prendre 3-5 jours pour que le remboursement apparaisse sur votre compte.
Bien sûr! Il suffit de rapporter le(s) article(s) et la facture de l’achat au magasin Foot Locker le plus proche.
Cependant, nous rappelons qu’il est préférable d’effectuer un retour par la même méthode que celle utilisée pour l’achat. Si la période de 28 jours touche presque à sa fin, nous recommandons d’effectuer un retour avec UPS.
Le remboursement des articles retournés en magasin se fera en liquide, à moins que l’achat ait été initialement fait par carte de crédit/débit. Pour éviter un quelconque problème, nous vous conseillons de vous rendre en magasin l’après-midi, pour vous assurer qu’il y ait assez de liquide pour faire votre remboursement.
Note : Les retours en magasin ne sont pas possibles si la commande a été passée avec Clearpay, et ne sont acceptés que dans le même pays de livraison.