Lorsque vous renvoyez un article acheté en ligne, nous nous engageons à vous rembourser le prix d'achat dans les meilleurs délais. Ce délai ne sera jamais supérieur à 14 jours à compter du jour où nous aurons reçu le ou les articles retournés et vérifié qu'ils sont conformes avec notre politique de retour.
Le remboursement comprendra le coût des marchandises retournées et, dans le cas d'un retour complet (lorsque vous retournez tous les articles appartenant à la même commande), vous recevrez également en retour les frais d'expédition (aller) (sur la base du type de livraison le moins cher que nous proposons). Si vous ne retournez qu'une partie des articles appartenant au même achat, les frais d'expédition ne seront pas remboursés.
Options de remboursement
Veuillez noter qu'en raison des restrictions COVID-19, les retours en magasin ne sont pas possibles actuellement.
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Acheté à : |
Retour à : |
Méthode de remboursement : |
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Acheté en magasin |
Retour en magasin |
Carte cadeau ou échange/avoir |
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Acheté en ligne/SF ( Sneaker Finder) |
Retour en magasin |
Espèces/paiement initial/échange/avoir |
Le remboursement sera effectué selon le même mode de paiement que celui utilisé pour la commande, avec les deux exceptions suivantes :
- Lors du retour d'un article dans l'un de nos magasins Foot Locker, le remboursement sera effectué en espèces (sauf si le paiement initial a été effectué par carte de crédit ou de débit). Veuillez noter que les commandes passées avec Clearpay ne peuvent pas être retournées en magasin.
- Si la commande a été payée en espèces (Pays-Bas uniquement), le remboursement sera effectué par virement bancaire sur un compte bancaire valide que vous devrez fournir. Pour accélérer les choses, une fois que vous avez remis votre colis à UPS, veuillez contacter notre service clientèle et indiquer votre adresse de facturation, votre IBAN et votre BIC.
Tous les prix (au point de vente ) sont définitifs, et nous ne proposons donc pas de remboursement sur les différences de prix.
Combien de temps faudra-t-il pour recevoir mon remboursement ?
En général, pas longtemps ! Les remboursements prennent généralement de 3 à 10 jours ouvrables pour apparaître sur votre compte bancaire à partir du jour où vous recevez un e-mail de confirmation de remboursement de notre part. La rapidité dépend entièrement de votre banque ou de votre organisme, fournisseur de paiement : certaines banques sont plus rapides que d'autres.
Je n'ai pas encore reçu mon remboursement
Si après 10 jours ouvrables, vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez contacter votre banque et notre service clientèle.
Veuillez noter que si vous avez payé avec PayPal ou Clearpay, le remboursement sera effectué sur votre compte et non pas directement sur la carte associée à ce compte.
Dans quel délai serai-je remboursé après l'annulation d'une commande ?
Nous nous efforçons de traiter les commandes annulées le plus rapidement possible, mais sachez que le traitement de votre remboursement peut prendre jusqu'à 14 jours ouvrables à compter de la date d'annulation.
Si votre remboursement est incorrect, veuillez contacter notre service clientèle par chat en directa Chat en direct.
Dans un premier temps, veuillez contacter Paypal. Vous pouvez trouver plus d'informations sur leur page de résolution de la protection des acheteurs/clients.
Si vous avez déjà contacté Paypal et que vous cherchez un statut mis à jour du côté de Foot Locker, veuillez nous contacter via le Live Chat.
Oui, vous pouvez le faire ! Il vous suffit de prendre le ou les articles que vous souhaitez retourner dans le magasin le plus proche, accompagnés de la facture de la commande. Notre personnel se fera un plaisir de vous aider.
Le remboursement des articles retournés en magasin se fera en espèces, sauf si le paiement initial a été effectué par carte de crédit ou de débit. Pour éviter tout problème, nous vous recommandons de retourner votre ou vos articles dans l'après-midi, lorsqu'il y a déjà suffisamment d'argent liquide dans la caisse du magasin pour traiter votre remboursement.
Note : Les retours en magasin ne sont pas possibles si la commande a été passée avec Clearpay, et ne sont acceptés que dans le même pays de livraison.