Nous nous attendons à ce que nos transporteurs soient très occupés et c'est pourquoi nous avons modifié notre délai de livraison pour la France à 3 à 4 jours ouvrés. Si les produits commandés ne te conviennent pas, tu peux nous les retourner gratuitement dans les 28 jours suivant la livraison.
Nous vous souhaitons à tous santé, sécurité et persévérance alors que nous travaillons ensemble pour traverser cette période sans précédent.
FAQs
Livrez-vous?
Oui, mais en raison de nouvelles mesures, des retards peuvent survenir.
Si les produits commandés ne te conviennent pas, tu peux nous les retourner gratuitement dans les 28 jours suivant la livraison.
Voir les informations sur l'expédition pour plus de détails.
Puis-je récupérer et retourner des colis aux points de collecte?
Oui, le service de messagerie fera généralement 3 tentatives pour livrer votre commande à l'adresse indiquée. S'il n'y a personne à la maison, le chauffeur peut également le faire:
- laisser le colis chez votre voisin
- livrer le colis à un point de collecte, où vous pouvez le retirer avec une pièce d'identité avec photo, s'applique uniquement à UPS. Si votre article a été livré à un point de collecte, il est conseillé de venir le chercher le plus rapidement possible au cas où les restrictions locales changeraient.
Dans les deux cas, l'emplacement sera clairement indiqué sur le bon de livraison laissé par le chauffeur.
Suis-je sûr de recevoir des commandes?
Nous travaillons en étroite collaboration avec nos partenaires de livraison pour garantir que toutes les livraisons arrivent à bon port. Le bien-être de nos clients est une priorité absolue et toutes les précautions nécessaires sont prises pour assurer la sécurité des clients et des coursiers pendant cette période, y compris les livraisons sans contact.
Selon l'Organisation mondiale de la santé (OMS), il n'y a aucun risque de contamination des colis et aucun risque pour les clients.
Avez-vous prolongé la politique de retour?
Si les produits commandés ne te conviennent pas, tu peux nous les retourner gratuitement dans les 28 jours suivant la livraison.
Puis-je retourner ma commande en ligne à un magasin?
Si votre magasin est ouvert, vous pouvez retourner ou échanger votre ou vos articles dans le magasin.
Consultez le localisateur de magasin ici pour vérifier le statut du magasin le plus proche de chez vous.
Si votre magasin est fermé, vous pouvez renvoyer votre commande par courrier. Voir comment retourner au service d'assistance.
Puis-je retourner mon article non désiré par courrier?
PVeuillez consulter la section Comment retourner un article au service d'assistance.
Comment puis-je retourner un article acheté en magasin?
Les articles achetés en magasin doivent être retournés à un magasin.
Si votre magasin est fermé, vous devrez attendre la réouverture du magasin, mais il existe un délai de retour prolongé de 60 jours.
Lorsque je retourne quelque chose, dans quel délai serai-je remboursé?
Les remboursements seront traités selon le mode de paiement original dans les 14 jours suivant la réception de votre retour par l'entrepôt. L'entrepôt inspectera la marchandise renvoyée pour remboursement et se réserve le droit de refuser les retours.
Une fois le retour traité, vous recevrez un e-mail de confirmation de retour. Selon la société de carte de crédit, il peut s'écouler de 2 à 10 jours ouvrables supplémentaires après l'application du crédit pour que celui-ci soit porté à votre compte.
Puis-je faire mes achats en toute sécurité dans vos magasins?
Nous voulons vous assurer que nous prenons toutes les mesures nécessaires pour garantir la sécurité de nos clients et de nos employés, notamment en limitant le nombre de personnes dans le magasin, en nettoyant fréquemment et en suivant les directives recommandées par les autorités de santé publique.
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Nos magasins sont soigneusement nettoyés avant l'ouverture et tout au long de la journée. |
Chaque magasin affichera sa capacité maximale sur la porte d'entrée - notre personnel sera là pour vous conseiller. |
Le personnel et les clients doivent se tenir à une distance de 2 mètres l'un de l'autre. Des panneaux seront installés pour vous guider. |
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Les employés et les clients doivent porter un masque à l'intérieur du magasin.
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Un désinfectant pour les mains sera mis à la disposition de tous.
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Sécurité de la manipulation des marchandises et des retours.
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Nous désinfecterons régulièrement les poignées de porte, les claviers de caisse et les autres zones fréquemment touchées.
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Nos vestiaires seront fermés. Cette mesure vise à limiter les contacts et à aider les clients et le personnel à maintenir une distance de sécurité.
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Pour aider à l'éloignement dans les files d'attente, nous avons installé une signalisation claire aux caisses. |
Comment Foot Locker en ligne garantit-il la sécurité des clients et des employés?
Nous nous assurons que votre commande en ligne est sûre. La livraison des colis se poursuit comme d'habitude et les services de messagerie ont confirmé que vous ne devez pas signer pour les livraisons afin d'éviter tout contact. En outre, nous avons pris des mesures supplémentaires en matière de santé et d'hygiène dans nos entrepôts et centres de distribution pour assurer la sécurité de nos employés. L'Organisation mondiale de la santé a également confirmé qu'il n'y a pas lieu de s'inquiéter pour ceux qui reçoivent des colis livrés par des services de messagerie.
Service à la clientèle (soins)
Nous avons fait en sorte que notre équipe d'assistance à la clientèle travaille à domicile pour aider à réduire la propagation de la COVID-19. Bien que notre réponse puisse être retardée, sachez que toute notre équipe d'assistance à la clientèle s'engage pleinement à vous soutenir et à vous aider dans vos achats.
Pour nous aider à vous soutenir efficacement, nous vous demandons respectueusement de n'envoyer qu'une seule demande par numéro. Notre centre d'aide est une ressource importante pour répondre aux questions les plus fréquentes et nous mettons continuellement à jour nos articles d'aide pour vous assurer que vous disposez des meilleures et des plus récentes informations disponibles.
Puis-je utiliser ma carte cadeau en ligne?
Les cartes-cadeaux ne peuvent être utilisées et échangées que dans nos magasins pour le moment.
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