Politique de retour
Foot Locker accepte le retour de marchandise non portée dans un délai de 28 jours à compter de la date d'achat, dans son emballage d'origine et avec le reçu original. Foot Locker échange les marchandises ou émet une carte cadeau de même valeur.
Foot Locker accepte le retour des marchandises qui sont reconnues par notre magasin comme étant défectueuses, de qualité non satisfaisante ou non adaptées à l'usage pour lequel elles ont été conçues. Afin de valider un tel retour dû à la défectuosité, nous exigeons toujours une preuve d'achat.
Nous n'accepterons pas de retour si la marchandise montre des signes de dommages ne résultant pas d'un défaut de fabrication. Cela s'applique aux dommages accidentels, malveillants et autres liés au porteur. Les exemples de dommages accidentels, malveillants et liés à l'utilisateur comprennent, mais ne sont pas limités aux suivants :
- Signes de mauvaise utilisation, d'usure excessive ou d'utilisations inappropriées
- Chaussures lavées à la machine et/ou séchées par une chaleur excessive
- Marques de coupure sur les coutures, les surpiqûres ou le dessus
- Aérations perforées
- Dommages dus à l'abrasion/à la rayure
- Contamination externe
- Signes de dommages extrêmes
- Achat conscient d'une taille trop petite
- Tissu qui a été tâché
- Décomposition des matériaux due à une exposition prolongée à l’humidité
Cette politique n'affecte pas vos droits statutaires. Votre satisfaction est notre priorité.
En tant qu'entreprise, nous voulons nous assurer que nous offrons toujours les meilleurs services à la clientèle. Si vous n'êtes pas satisfait du service que vous avez reçu, vous devez nous contacter immédiatement afin que nous puissions examiner votre demande. Notre procédure de traitement des plaintes est conçue pour être rapide, simple et équitable. Vous pouvez déposer une plainte directement auprès de notre service clientèle pour qu'elle soit examinée, soit verbalement, soit par écrit.
Informations requises
Il est important que vous nous fournissiez le plus d'informations possible. Lorsque vous nous soumettez votre plainte, veuillez, s'il vous plaît, inclure les éléments suivants :
- Nom et prénom
- Adresse électronique ou numéro de téléphone
- Tout numéro de référence pertinent (commande/suivi)
- Une description claire de votre plainte
- Toute preuve documentaire à l'appui de votre plainte
- Quel résultat souhaitez-vous obtenir ?
Comment nous traitons votre plainte
Nous examinerons votre plainte conformément à notre procédure interne de traitement des plaintes :
- Que votre plainte soit faite verbalement ou par écrit, vous serez informé que nous avons reçu votre plainte et qu'elle est en cours d'examen.
- Vous pouvez également être recontacté si nous avons besoin d'informations complémentaires.
- À l'issue de l'enquête sur votre plainte, nous vous écrirons pour vous exposer les conclusions de l'enquête qui a été menée, vous dire si votre plainte a été acceptée ou rejetée et vous en indiquer les raisons.
Nos magasins européens ont des systèmes de points de vente différents, des devises différentes et des articles différents en stock. Par conséquent, nos magasins ne sont pas toujours en mesure d'accepter les retours non européens. Si vous vous trouvez dans cette situation, veuillez contacter notre service clientèle qui prendra contact avec le magasin et vous fournira les instructions nécessaires.
Les achats effectués en magasin doivent être retournés au magasin en personne. La raison en est que nous avons besoin d'une signature pour le remboursement. Cela réduit également le risque que l'article se perde pendant l'expédition.
Oui, vous pouvez le faire ! Il vous suffit de prendre l'article que vous souhaitez retourner dans le magasin le plus proche, accompagné de la facture de la commande. Notre personnel se fera un plaisir de vous aider.
Le remboursement des articles retournés en magasin se fera en espèces, sauf si le paiement initial a été effectué par carte de crédit ou de débit, en ligne. Pour éviter tout problème, nous vous recommandons de retourner votre ou vos articles dans l'après-midi, lorsqu'il y a déjà suffisamment d'argent liquide dans la caisse du magasin pour traiter votre remboursement.
Nous sommes désolés, ce n'est pas possible. Nous exigeons toujours* une preuve d'achat et n'acceptons pas de retour sans celle-ci. Le reçu que vous recevez lors de l'achat de l'article est votre preuve d'achat, veillez donc à le conserver précieusement.
* Oui, même dans le cas de produits exclusifs à Foot Locker.
Même si vous avez initialement acheté votre article en ligne, en raison de l'échange en magasin, il peut désormais être considéré comme un achat en magasin. Assurez-vous de conserver le reçu confirmant l'échange, car il constitue désormais votre preuve d'achat de l'article.
Chez Foot Locker, nous accordons une grande attention à la satisfaction du client, et c'est pourquoi nous voulons savoir comment s'est passée votre expérience d'achat ! Pour chaque achat en magasin que vous ferez, vous aurez la possibilité de répondre à notre enquête et de recevoir une réduction de 10€ sur votre prochain achat.
Comment ? C'est facile :
- Allez sur http://www.flpulse-eu.com
- Conservez à portée de main le reçu de votre dernier achat, remplissez les informations requises sur le magasin
- Répondez aux questions et donnez-nous votre avis
- A la fin de l'enquête, un code de validation vous sera attribué. Inscrivez-le sur votre reçu et apportez-le avec vous lors de votre prochaine visite à Foot Locker pour bénéficier d'une réduction de 10€ sur votre prochain achat.
Éligibilité
Pour pouvoir bénéficier de la remise, le montant de la transaction ayant conduit à l'enquête doit être d'au moins 50€. Veuillez noter que la réduction ne peut être combinée avec aucune autre offre et ne peut être utilisée en ligne.