Comment pré-commander un article en edition limitée ?
Nous n’acceptons généralement pas de pré-commande sur notre site, mais certaines exceptions peuvent être faites sur des produits particuliers ou des promotions.
Pour rester informé, vous pouvez:
- vous inscrire à notre Newsletter
- garder un œil sur nos réseaux sociaux (Instagram, Twitter, Facebook)
- consulter notre Calendrier de Lancement
- rejoindre FLX notre programme de fidélité
Articles populaires ou en éditions limitées, comment ça marche ?
- Foot Locker lance souvent de nouveaux produits et certains sont plus populaires que d’autres.
- Lorsqu’un produit populaire est lancé, le flux sur notre site et les contacts vers notre service clients augmentent énormément.
- Dans ces cas là, il est possible que vous deviez attendre pour acheter un produit. On ne peut malheureusement pas garantir votre achat car la demande est très élevée.
- Certains de nos produits sont vendus en quelques minutes.
- Pour diminuer ce flux de trafic et pour remercier nos fidèles clients, certaines nouveautés sont uniquement disponibles à la vente pour ceux qui se sont inscrits sur notre site avant la date de lancement (il faut s’inscrire avant minuit de la veille. Par ex: si le lancement est le 10, vous avez jusqu’au 9 minuit pour vous inscrire).
- Il est toujours possible de faire ses achats sans s’inscrire, mais certains nouveaux produits sont uniquement disponibles aux membres enregistrés.
- Pour rester à la pointe de l’actualité, vous pouvez consulter le Calendrier de Lancement.
Combien de temps dois-je attendre ?
- Nous ne pouvons pas estimer le temps d’attente de chaque produit, mais certains articles très populaires (par ex. les Retro Jordans) ont un temps d’attente beaucoup plus long que d’autres. Nous comprenons tout-à-fait que cela puisse être embêtant mais notre service clients n’a pas plus d’infos concernant le temps d’attente. Si vous contactez notre service clients pendant ce temps là, vous risquez à nouveau d’attendre, tout ça pour vous entendre dire que nous n’avons pas plus d’informations.
Pourquoi le site ne fonctionne pas ?
- Lors de lancements, un très grand nombre de commandes passe en même temps et il n’est pas toujours possible d’afficher avec 100% d’exactitude l’inventaire en ligne car il change très rapidement.
- Nous comprenons que cela soit gênant mais tenons à vous rassurer car les produits populaires sont vite restockés et le site reflète cela presque instantanément en affichant toutes les tailles disponibles.
Je n’ai pas pu finaliser ma commande. Pourquoi ?
- Malheureusement cela peut arriver. Si cela vous arrive, cela signifie probablement que l’article ou la taille sélectionné est épuisé. Le site affiche l’inventaire presque instantanément, mais il y a forcément un petit délai.
- Généralement cela arrive uniquement avec les articles très populaires qui s’épuisent vite. Ces articles génèrent un trafic très élevé sur notre site et le système a toujours besoin d’un petit temps pour rafraîchir la page.
- Si vous réessayez d’acheter le même produit une seconde fois et que ça ne marche toujours pas, nous vous conseillons de retenter plus tard ou de vous rendr en magasin!!
Comment savoir si un produit est toujours disponible ?
Malheureusement nous ne savons pas à l’avance quand un produit va être restocké.
Nous vous conseillons de consulter réguilèrement notre site.
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