Commande non reçue
Ma commande n'est pas encore arrivée. Où est-elle ?
La livraison standard prend 3 à 4 jours ouvrables. S’il s’est écoulé moins de 4 jours ouvrables depuis l’expédition de votre commande, il est possible que votre colis soit toujours en cours d’acheminement.
Veuillez consulter l’outil de suivi de commande afin d’obtenir la mise à jour la plus récente concernant votre colis.
Si plus de 4 jours ouvrables se sont écoulés sans mise à jour, veuillez contacter notre service clientèle en fournissant :
- Votre numéro de commande
- L’adresse e‑mail utilisée lors de l’achat
Nous travaillerons avec notre partenaire de livraison pour localiser votre colis.
Que se passe-t-il si je ne suis pas chez moi lors de la livraison ?
Si vous êtes absent, le transporteur peut :
- Livrer à un point de retrait local (vérifiez l'adresse dans vos informations de suivi)
- Déposer le colis chez un voisin
- Tenter une nouvelle livraison
Puis-je me faire livrer en magasin (Click & Collect) ?
Oui, si l'option est disponible au moment du paiement. Les commandes peuvent être livrées dans les magasins Foot Locker participants pour être récupérées.
Pour en savoir plus, cliquez ici : Click & Collect.
Problèmes de suivi
Mon suivi indique que ma commande a été livrée, mais je ne l'ai pas reçue.
Nous sommes désolés d'apprendre cela. Veuillez suivre les étapes suivantes :
- Vérifiez si le transporteur a laissé un avis de passage
- Demandez à vos voisins — votre colis leur a peut-être été remis
- Consultez le lien de suivi pour voir si le colis a été déposé dans un point de retrait
Si vous n'avez toujours pas pu localiser votre colis, veuillez contacter notre service client qui se fera un plaisir de vous aider.
Problèmes de commande
J'ai reçu un mauvais article
Nous sommes vraiment désolés pour cela !
Pour retourner l'article :
- Rendez-vous sur notre portail de retour
- Sélectionnez « Le produit ne correspond pas à ma commande » comme motif
- Téléchargez deux photos claires de l'article et de l'emballage
- Assurez-vous que l'article est inutilisé, en état d'origine, avec toutes les étiquettes et l'emballage (les chaussures doivent être retournées dans leur boîte d'origine)
Pour plus d'informations sur les retours, consultez notre article Dommages, Défauts & Articles incorrects.
Mon article est arrivé endommagé
Nous sommes désolés que votre article soit arrivé endommagé. Lors du retour, veuillez sélectionner « produit endommagé, sale ou porté » comme motif de retour.
Pour plus d'informations, consultez notre article Dommages, Défauts & Articles incorrects.
Que faire s'il manque un article ?
Pour vous livrer aussi rapidement que possible, nous pouvons expédier les articles séparément. Veuillez vérifier le statut de votre commande ou vos e-mails d'expédition : votre article pourrait arriver dans un colis différent.
Si votre commande est arrivée en entier et qu'il manque encore un article, contactez notre service client en indiquant votre numéro de commande et l'adresse e-mail utilisée pour passer la commande.
Pourquoi ma commande a-t-elle été retournée à Foot Locker ?
Si votre commande n'a pas pu être livrée, le transporteur peut l'avoir retournée à notre entrepôt. Consultez le lien de suivi dans l'e-mail « Votre commande a été expédiée » ou dans la confirmation d'expédition.
Les commandes retournées ne peuvent pas être réexpédiées. Vous recevrez un remboursement complet une fois le retour traité.
Besoin d'aide supplémentaire ?
Comment puis-je initier un retour ou vérifier mon remboursement ?
Pour les instructions de retour et les questions de remboursement, veuillez consulter notre section Retours & Remboursements.
Options de livraison, coûts et informations de suivi
Pour toutes les informations sur les options et coûts de livraison, veuillez consulter notre article Expédition & Livraison.