Come posso effettuare un reclamo?
In quanto azienda vogliamo assicurarci di riuscire sempre a fornire un'assistenza clienti del miglior livello. Tuttavia, qualora non foste soddisfatti del servizio ricevuto, dovreste contattarci immediatamente,
in questo modo potremo verificare la situazione. Il nostro Processo Reclami è progettato per essere veloce, semplice e corretto.
Potete effettuare un reclamo direttamente con noi tramite la Live Chat per ulteriori dettagli.
Informazioni necessarie
È importante che ci forniate più informazioni possibili. Quando state per mandare il reclamo assicuratevi di includere le seguenti informazioni:
- Nome e Cognome
- Emal o numero di telefono.
- Eventuali codici di rilevanza
- Una chiara descrizione del problema
- Qualsiasi prova a supporto del reclamo
- Quale risultato ti aspetti.
Come vi occuperete del mio reclamo?
Effettueremo un'indagine riguardo al vostro reclamo seguendo le nostre procedura controllo reclami:
- Che il reclamo sia effettuato verbalmente o in forma scritta verrà mandata una notifica per confermare sia il ricevimento del reclamo che del corso di quest'ultimo.
- Potresti anche essere ricontattato qualora avessimo bisogno di ulteriori informazioni.
- Una volte che il processo di reclamo sarà completato ti contatteremo esponendo il risultato dell'investigazione, sia che il tuo reclamo sia stato accettato che rifiutato, con annesse motivazioni.
Il mio articolo si è usurato dopo l'utilizzo
In questo caso avremmo bisogno di vedere l'articolo per investigare se si tratta di un difetto di fabbrica. Contattateci tramite la Live Chat per far sì che l'indagine possa iniziare. Vichiediamo cortesemente di avere sotto mano:
- Una foto da sopra per entrambe le scarpe (parte frontale dell'articolo se si tratta di indumenti).
- Una foto delle suole insieme (retro dell'articolo se si tratta di indumenti).
- Una foto specifica che ritragga il difetto in questione (se visibile)
Ho ricevuto un articolo sbagliato/danneggiato - cosa dovrei fare adesso?
Dedichiamo grande cura in tutto il processo di impacchettamento per assicurarci che riceviate i vostri articoli in perfette condizioni. Tuttavia talvolta quando il pacco è in transito possono verificarsi dei danni.
Nel caso in cui il pacco dovesse essere danneggiato o dovesse essere già stato aperto, vi chiediamo cortesemente di rifiutare il pacco. A quel punto verrà automaticamente rimandato al nostro magazzino e procederemo col rimborsarvi per l'articolo/gli articoli.
Se doveste notare che il contenuto è danneggiato o difettoso quando ormai avete già accettato la consegna, vi chiediamo cortesemente di renderle compilando e utilizzando l'etichetta di reso. Potete anche contattare il nostro servizio clienti tramite la Live Chat per eventuali dubbi o domande.
Ho ricevuto un ordine incompleto - cosa devo fare adesso?
Se doveste rendervi conto che manca un articolo dopo la consegna, vi chiediamo cortesemente di contattare la nostra Live Chat immediatamente (in ogni caso entro 2 giorni dall'avvenuta consegna). Il nostro team di competenza avvierà poi un'indagine con il corriere.
In quanto potremmo aver bisogno di foto del pacco vi chiediamo cortesemente di non gettarlo via. Nel caso in cui venisse confermato che l'articolo è stato smarrito durante il transito, verrete ovviamente rimborsati per l'oggetto/gli oggetti mancanti.
Generalmente vi consigliamo di rifiutare la consegna se il pacco sembra danneggiato, troppo leggero o manomesso. In quel caso il pacco verrà automaticamente rispedito a noi e vi rimborseremo per l'articoloo gli articoli che avete acquistato.