FAQs
Effettuate ancora spedizioni?
Si, tuttavia per via delle nuove restrizioni potrebbero esserci dei ritardi.
Per maggiori informazioni vi invitiamo a cliccare su ''Consegna''.
Posso ritirare pacchi ed effettuare resi nei punti di ritiro?
Si, solitamente il Corriere effettuerà prima 3 tentativi di consegna all'indirizzo specificato. Nel caso in cui non ci fosse nessuno a casa, il Corriere potrebbe:
- Affidare il pacco ad un vicino
- Consegnare il pacco ad un punto di ritiro, in modo tale che possiate ritirarlo mostrando un vostro documento d'identità, si applica solo ad UPS. Se l'articolo è stato mandato ad un punto di ritiro si consiglia di ritirarlo il prima possibile nel caso in cui le restrizioni cambino.
In entrambi i casi il Corriere dovrà lasciare una nota con su scritto dove ritirare il pacco.
Il ricevimento di ordini è una procedura sicura?
Stiamo lavorando con i nostri partner che si occupano delle spedizioni, in modo tale che le consegne avvengano in maniera sicura. Il benessere dei nostri clienti è una nostra priorità assoluta e stiamo prendendo tutte le precauzioni necessarie in questo periodo per assicurarci la sicurezza sia dei nostri corrieri che dei consumatori, utilizzando anche le consegne senza-contatto.
Secondo l'OMS (Organizzazione Mondiale della Salute), non c'è alcun rischio che i pacchi possano contenere contaminazioni, e non presentano alcun rischio per i consumatori.
Avete esteso i tempi entro i quali poter effettuare il reso?
Ordina tra il 19 novembre e il 20 dicembre per usufruire dell'estensione del periodo di reso fino al 15 gennaio.
Posso effettuare il reso di un prodotto acquistato nel sito direttamente in un vostro store?
Se il Footlocker store di riferimento è aperto è possibile effettuare il reso/cambio nello store.
Tramite lo ''Store Locator'' sarà possibile controllare lo stato dello store più vicino.
Posso effettuare il reso per un oggetto non desiderato tramite Corriere?
Vi chiediamo cortesemente di consultare la procedura sul ''Come effettuare il reso'' nell'Help Desk.
Come posso effettuare il reso di un prodotto acquistato nello store?
Gli articoli acquistati nello store, devono essere resi in uno store.
Se lo store è chiuso per via del lockdown bisognerà attendere la riapertura, anche in questo caso vi è una proroga di 60 giorni per i tempi di reso.
Quando effettuo un reso, entro quanto tempo riceverò il rimborso?
I rimborsi vengono processati nel metodo di pagamento originale entro 14 giorni dall'arrivo dell'articolo nei nostri magazzini. Il magazzino analizzerà l'oggetto rimandato indietro e si riserva il diritto di rifiutare i resi.
Una volta che il reso sarà processato verrà mandata una email di conferma. A seconda del metodo di pagamento e del tipo di carta utilizzata ci possono volere tra i 2-10 giorni lavorativi aggiuntivi affinchè i soldi vengano erogati nel proprio conto.
Posso fare acquisti nei vostri store in sicurezza?
Ci teniamo a sottolineare che stiamo prendendo tutte le dovute procedure per mettere in sicurezza sia i nostri client che i nostri dipendenti, tra cui il limitare il numero di persone all'interno dei negozi e una continua igienizzazione seguendo le linee guida delle autorità sanitarie.
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I nostri store vengono puliti prima dell'apertura e durante l'andamento della giornata. |
Ogni store mostrerà la sua capienza massima all'entrata del negozio, il nostro staff sarà pronto ad aiutarvi. |
Tra lo staff e i nostri clienti ci dovranno essere almeno 2 metri di distanza mentre si è all'interno del negozio. Verranno installati dei cartelli per guidare i nostri client. |
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Sia i clienti che i dipendenti dovranno obbligatoriamente indossare una mascherina all'interno del negozio.
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Verrano resi disponibili per l'uso liquidi igienizzanti per tutti.
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Presa in carico degli articoli e resi verranno effettuati in maniera sicura.
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Maniglie, tastiere ed altre aree del negozio verranno regolarmente disinfettate ed igienizzate.
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I nostri camerini verranno chiusi. Ció è per limitare i contatti ed aiutare i clienti e lo staff a mantenere le distanze di sicurezza.
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Per rendere il distanziamento più chiaro abbiamo installato dei cartelli che raffigurano le istruzioni. |
Come farà il servizio online di Footlocker a garantire la sicurezza dei suoi clienti e dipendenti?
Ci assicureremo che il tuo ordine sia sicuro. Le consegne continueranno come sempre e i servizi di spedizione a noi affiliati hanno confermato che non sarà necessario firmare alla consegna, in modo tale da evitare il contatto fisico. Inoltre, abbiamo preso ulteriori provvedimenti sanitari ed igienici nei nostri magazzini e nei centri di distribuzione per mettere in sicurezza i nostri dipendenti. L'Organizzazione Mondiale della Sanità ha confermato inoltre che non vi è alcun rischio tramite i pacchi consegnati dai nostri corrieri.
Servizio Clienti
I nostri operatori del servizio clienti sono stati trasferiti a lavorare da casa in modo tale da ridurre la diffusione del COVID-19. Sebbene ci possano essere dei ritardi nelle risposte sappiate che tutto il nostro team del Servizio Clienti è impegnato nel fornirvi assistenza ed assistere sia voi che le vostre esperienze di shopping con noi. Per aiutarci a lavorare in maniera efficiente vi chiediamo gentilmente di mandare una mail per ciascuna richiesta.
Il nostro Help Center è una grande risorsa grazie alle rispote alle ''domande più frequenti'', inoltre siamo costantemente al lavoro per aggiornare i nostri articoli, così da assicurarci che possiate avere informazioni più aggiornate possibile.
Posso usare la mia gift card online?
Al momento le Gift Card possono essere utilizzate solo nei nostri store.