Termini di restituzione
Foot Locker accetta la restituzione della merce mai indossata entro 28 giorni dalla data di acquisto, nella confezione originale e con la ricevuta originale Foot Locker effettuerà il cambio della merce o emetterà un buono regalo dello stesso valore.
Foot Locker accetterà la restituzione di merce ritenuta difettosa dal nostro negozio, di qualità non soddisfacente o non adatta allo scopo per cui è stata progettata. Per convalidare un reso così difettoso, abbiamo sempre bisogno di una prova d'acquisto.
Non accetteremo un reso se la merce mostra segni di danneggiamento non il risultato di un difetto di fabbricazione. Ciò si applica a danni accidentali, dolosi e di altro tipo. Esempi di danni accidentali, dolosi e correlati all'utilizzatore includono, ma non sono limitati a:
- Segni di uso improprio, usura eccessiva o cura inappropriata
- Scarpe lavate in lavatrice e / o asciugate con calore eccessivo
- Segni di taglio su cuciture, cuciture o tomaia
- Aerazioni perforate
- Danni da abrasione / rigatura
- Contaminazione esterna
- Segni di danni estremi
- Acquistate consapevolmente scarpe di piccole dimensioni
- Tessuto macchiato
- Materiale in decomposizione a causa di umidità / bagnatura prolungata
Questa politica non pregiudica i tuoi diritti legali.
La tua soddisfazione è la nostra priorità.
Come organizzazione, miriamo a garantire che forniamo sempre i migliori livelli di servizio al cliente. Tuttavia, se non sei soddisfatto del servizio che hai ricevuto, dovresti contattarci immediatamente in modo che possiamo indagare sulle tue preoccupazioni. Il nostro processo di reclamo è progettato per essere veloce, semplice ed equo.
Puoi registrare un reclamo direttamente con il nostro team di assistenza clienti per un'indagine, verbalmente o per iscritto.
Informazione richiesta
È importante che tu ci fornisca quante più informazioni possibili. Quando ci invii il tuo reclamo, includi quanto segue:
- Nome
- Indirizzo e-mail o numero di telefono
- Eventuali numeri di riferimento pertinenti
- Una chiara descrizione del tuo reclamo
- Qualsiasi prova documentale a sostegno del tuo reclamo
- Quale risultato richiedi
Come trattiamo il tuo reclamo
Esamineremo il tuo reclamo in conformità con la nostra procedura interna per i reclami:
- Indipendentemente dal fatto che il reclamo sia presentato verbalmente o per iscritto, ti verrà comunicato che abbiamo ricevuto il tuo reclamo e che è in fase di indagine.
- Potresti anche essere contattato se abbiamo bisogno di ulteriori informazioni.
- Al termine dell'indagine sul tuo reclamo ti scriveremo e illustreremo i risultati dell'indagine che è stata svolta, se il tuo reclamo è stato accolto o respinto e le ragioni di ciò.
Gli acquisti in negozio devono essere restituiti al negozio di persona.
Il motivo è che abbiamo bisogno di una firma per il rimborso. Ciò riduce anche il rischio di smarrimento dell'articolo durante la spedizione.
Si, puoi! Basta portare gli articoli che desideri restituire al negozio più vicino insieme alla fattura dell'ordine. Il nostro staff sarà lieto di assisterti.
Il rimborso per gli articoli restituiti in negozio sarà effettuato in contanti, a meno che il pagamento originario non sia stato effettuato con carta di credito o debito. Per evitare problemi, ti consigliamo di restituire i tuoi articoli durante le ore pomeridiane, quando nel registro del negozio c'è già abbastanza denaro contante per elaborare il rimborso.
Siamo spiacenti, non è possibile. Richiediamo sempre * una prova d'acquisto e non accetteremo resi senza di essa. La ricevuta che ricevi quando acquisti l'articolo è la tua prova d'acquisto, quindi assicurati di conservarla con cura
* Sì, anche nel caso di prodotti esclusivi Foot Locker.
Anche se originariamente hai acquistato il tuo articolo online, a causa della sostituzione in negozio ora si qualifica come acquisto in negozio. Assicurati di conservare la ricevuta di conferma del cambio, poiché ora è la prova di acquisto dell'articolo.
I nostri negozi europei hanno diversi sistemi di punti vendita, diverse valute e diversi articoli in magazzino. Di conseguenza, i nostri negozi non sono sempre in grado di accettare resi non europei.
Se ti trovi in questa situazione, contatta il nostro team di assistenza clienti, che contatterà il negozio e fornirà le istruzioni pertinenti.
In Foot Locker, concentriamo molta della nostra attenzione sulla soddisfazione del cliente ed è per questo che vogliamo sapere com'è stata la tua esperienza di acquisto! Per ogni acquisto in negozio che effettui, avrai la possibilità di partecipare al nostro sondaggio e ricevere uno sconto di €10 sul tuo prossimo acquisto.
Come? È facile:
- Vai su http://www.flpulse-eu.com
- Tenendo a portata di mano la ricevuta del tuo ultimo acquisto, inserisci le informazioni richieste sul negozio
- Rispondi alle domande e dicci la tua opinione
- Alla fine del sondaggio, ti verrà fornito un codice di convalida. Scrivilo sulla ricevuta e portalo con te alla tua prossima visita a Foot Locker per ricevere uno sconto di €10 sul tuo prossimo acquisto.
Eleggibilitá
Per avere diritto allo sconto, l'importo di acquisto della transazione che ha portato al sondaggio deve essere di almeno 50€. Si prega di notare che lo sconto non è cumulabile con altre offerte e non è utilizzabile online.