Problemen met Mijn Bestelling – Foot Locker

Hulp bij vertraagde, ontbrekende, beschadigde, defecte of verkeerd geleverde artikelen.

Problemen met de levering

Mijn trackinginformatie is niet bijgewerkt. Wat moet ik doen?

Houd er rekening mee dat het tot 48 uur kan duren nadat u uw verzendbevestiging heeft ontvangen voordat trackinginformatie beschikbaar is of wordt bijgewerkt.

Als uw trackinginformatie daarna nog steeds niet is bijgewerkt, controleer deze dan op een later moment opnieuw, omdat vertragingen bij het bijwerken van trackinginformatie door vervoerders kunnen voorkomen.

Als er meerdere dagen geen updates zijn, neem dan contact met ons op.

Mijn bestelling is nog niet aangekomen. Waar blijft deze?

Standaardlevering duurt doorgaans 2-4 werkdagen. Als het minder dan 4 werkdagen geleden is dat uw bestelling is verzonden, is uw pakket mogelijk nog onderweg.

Bekijk onze Bestelstatuspagina voor de meest recente update over uw pakket.

Als er na meer dan 4 werkdagen nog steeds geen update beschikbaar is, neem dan contact met ons op en vermeld uw bestelnummer en het e-mailadres dat u heeft gebruikt voor uw bestelling. Wij nemen contact op met onze bezorgpartner om uw pakket te traceren.

Waarom heeft mijn levering vertraging?

Vertragingen bij leveringen kunnen soms optreden door factoren zoals:

Een hoog aantal bestellingen tijdens uitverkoopacties, promoties of drukke winkelperiodes.
Extreme weersomstandigheden of andere onvoorziene verstoringen.
Feestdagen en weekends.
Vertragingen binnen het netwerk van de vervoerder.

Controleer de meest recente trackingupdates via de trackinglink in uw verzendbevestiging per e-mail.

Als er meerdere dagen geen updates zijn of uw pakket aanzienlijke vertraging heeft opgelopen, neem dan contact op met ons klantenserviceteam.

Wat gebeurt er als ik mijn levering mis?

Als u niet beschikbaar bent op het moment van levering, kan de vervoerder:

Uw pakket afleveren bij een lokaal afhaalpunt. Controleer het adres in uw trackinginformatie.
Uw pakket bij de buren afleveren.
Een nieuwe bezorgpoging doen. Raadpleeg uw trackinglink voor de volgende stappen.

Mijn tracking geeft aan dat het pakket is bezorgd, maar ik heb mijn bestelling niet ontvangen

Dat is vervelend om te horen. Controleer eerst het volgende:

Controleer of de vervoerder een bezorgbericht heeft achtergelaten.
Vraag uw buren of het pakket mogelijk bij hen is afgeleverd.
Controleer de trackinginformatie om te zien of het pakket is afgeleverd bij een lokaal afhaalpunt.
Als uw bestelling pas onlangs als bezorgd is gemarkeerd, wacht dan nog even. De trackingstatus kan soms worden bijgewerkt voordat uw pakket bij u aankomt.

Als uw pakket na deze controles nog steeds zoek is, neem dan contact op met ons klantenserviceteam.

Waarom is mijn bestelling teruggestuurd naar Foot Locker?

Als uw bestelling niet kon worden bezorgd, kan de vervoerder deze naar ons retourneren. Raadpleeg de trackinglink in de e-mail met als onderwerp "Uw bestelling is onderweg" voor meer informatie.

Let op: Teruggestuurde bestellingen kunnen niet opnieuw worden verzonden. Zodra de bestelling in ons distributiecentrum is ontvangen en verwerkt, ontvangt u een volledige terugbetaling.

Problemen met pakketten

Mijn doos is beschadigd aangekomen

Als de buitenverpakking beschadigd is aangekomen, controleer dan de artikelen in het pakket om er zeker van te zijn dat deze in goede staat verkeren.

Als een artikel beschadigd is of ontbreekt, lees dan eerst zorgvuldig de onderstaande vragen. Heeft u daarna nog vragen, neem dan contact op met ons klantenserviceteam.

Mijn doos is leeg aangekomen

Dat is vervelend om te horen.

Neem contact op met ons klantenserviceteam en vermeld uw bestelnummer en het e-mailadres dat u heeft gebruikt voor uw bestelling, zodat wij dit kunnen onderzoeken.

Problemen met producten

Mijn artikel is beschadigd of vuil aangekomen

Als uw artikel beschadigd of vuil is aangekomen, kunt u het gratis retourneren via onze retourprocedure. Deze artikelen moeten per post worden geretourneerd en kunnen niet in de winkel worden geretourneerd.

Een artikel per post retourneren:

Klik op Retour aanmelden en log in
Selecteer het artikel of de artikelen die u wilt retourneren
Kies als reden “Product was beschadigd, vuil of gedragen”
Upload duidelijke foto’s waarop de schade zichtbaar is
Kies één van de volgende opties:
1. Download en print uw retourlabel. Bevestig dit dan op de buitenste verzenddoos (niet op de schoenendoos of de originele productverpakking)
2. Of kies voor een retourcode (QR‑code). U hoeft niets te printen: toon de code in een DHL‑afleverpunt. Het label wordt daar voor u geprint en op het pakket bevestigd
Breng uw pakket naar het gekozen DHL‑afleverpunt. Laat uw pakket niet achter in een kluisje, aangezien wij dit daar niet kunnen ophalen
Bewaar uw ontvangstbewijs met het trackingnummer totdat uw terugbetaling is verwerkt

Belangrijk:

U wordt gevraagd een duidelijke foto te uploaden van het ontvangen artikel.
Gebruik, wijzig, repareer of was het artikel niet. Retourneer het met alle labels en in de originele verpakking (schoenen moeten worden geretourneerd in de originele schoenendoos).
Gebruik geen DHL Express.

Mijn artikel vertoont een defect na gebruik

De stappen voor het melden van een defect artikel zijn afhankelijk van hoe lang geleden u het artikel heeft gekocht of ontvangen.

Als uw artikel binnen 28 dagen na aankoop of levering defect is geraakt, kunt u het per post retourneren via onze retourprocedure:

Klik op Retour aanmelden
Selecteer het artikel dat u wilt retourneren
Kies "Product is na gebruik defect geraakt" als retourreden
Upload duidelijke foto's waarop het probleem te zien is:
1. Bovenaanzicht van beide schoenen / voorkant van het kledingstuk
2. Zool / achteraanzicht
3. Close-up van het defect
Voltooi uw retourzending en maak een retourcode aan of print uw retourlabel. Als u uw retourlabel print, zorg er dan voor dat u dit op de buitenste verzenddoos bevestigt (niet op de schoenendoos of de originele productverpakking)
Breng uw pakket naar het gekozen DHL‑afleverpunt. Laat uw pakket niet achter in een kluisje, aangezien wij dit daar niet kunnen ophalen
Bewaar uw ontvangstbewijs met het trackingnummer totdat uw terugbetaling is verwerkt

Als uw artikel meer dan 28 dagen na aankoop of levering defect is geraakt:

Neem dan contact op met ons klantenserviceteam. Ons team zal uw situatie beoordelen en kan u vragen foto's van het artikel aan te leveren. Als uw claim wordt goedgekeurd, regelen wij de retourzending en ontvangt u verdere instructies.

Let op: Artikelen die zijn aangepast, gerepareerd, verkeerd gebruikt of gewassen (sneakers) worden niet geaccepteerd.

Ik heb mijn artikel in een Foot Locker-winkel gekocht en het vertoont een defect

Als u een artikel heeft gekocht in een Foot Locker-winkel en het artikel defect is geraakt, neem het artikel dan samen met uw kassabon of aankoopbewijs mee naar een Foot Locker-winkel. Onze winkelmedewerkers zullen het artikel beoordelen en u informeren over de beschikbare mogelijkheden.

Let op:

Aankopen die in de winkel zijn gedaan, kunnen niet online worden geretourneerd of geruild.
Als u uw kassabon niet meer heeft, kunnen onze winkelmedewerkers u informeren over de beschikbare mogelijkheden.

Ik heb een artikel in de winkel geruild en het vertoont een defect

Als een artikel dat u in de winkel heeft geruild defect raakt, neem het artikel dan samen met uw kassabon of aankoopbewijs mee naar een Foot Locker-winkel. Onze winkelmedewerkers zullen het artikel beoordelen en u informeren over de beschikbare mogelijkheden.

Het is niet mogelijk om een geruild artikel online te retourneren.

Ontbrekende of onjuiste artikelen

Ik heb slechts een deel van mijn bestelling ontvangen

Uw bestelling kan in meerdere pakketten worden geleverd. Controleer voordat u contact met ons opneemt alle trackinglinks in uw verzendbevestigingen om te zien of uw artikelen afzonderlijk worden bezorgd.

Als alle leveringen als voltooid zijn gemarkeerd en er nog steeds een artikel ontbreekt, neem dan contact op met ons klantenserviceteam, zodat wij dit kunnen onderzoeken.

Er ontbreekt een onderdeel of accessoire bij mijn artikel

Als uw artikel zonder een onderdeel of accessoire is geleverd, zoals een veterset, binnenzool, bedeltje of ander meegeleverd onderdeel, neem dan contact op met ons klantenserviceteam en vermeld uw bestelnummer en het e-mailadres dat u heeft gebruikt voor uw bestelling, zodat wij dit kunnen onderzoeken.

Ik heb een verkeerd artikel ontvangen

Als u een verkeerd artikel heeft ontvangen, kunt u dit retourneren via onze retourprocedure. Voor artikelen die per vergissing zijn verzonden, worden geen retourkosten in rekening gebracht.