Hoe kan ik de status zien van mijn bestelling?
Je kan de status van jouw bestelling op twee manieren controleren:
Via de Verzendbevestigingsemail
Klik op het trackingnummer dat je kan vinden in de verzendbevestingsemail
Online via de website van UPS
Klik op de UPS knop hieronder, en vul je trackingnummer in. Die kan je vinden in de verzendbevestigingsemail.
 |
Ik heb mijn bevestingsemail niet ontvangen
Zorg er eerst voor dat de email niet in de spam- of junk map van jouw emailaccount is terechtgekomen. Als je de email met de bestellingbevestiging daar niet kunt vinden of als je vermoedt dat je een typefout hebt gemaakt in je emailadres bij het plaatsen van de bestelling, neem dan contact met ons op via Live Chat voor hulp!
Waarom is mijn bestelling geannuleerd?
Wij proberen elke bestelling die wij ontvangen uit te voeren, maar in zeldzame gevallen is het mogelijk dat wij dit niet kunnen doen. In dat geval informeren wij je zo snel mogelijk via email, en vermelden wij altijd de reden van de annulering. Wij activeren ook jouw terugbetaling op hetzelfde moment dat wij de emailupdate verzenden.
Hoe kan ik mijn bestelling annuleren/wijzigen?
Jouw bestelling annuleren
Je kunt elke bestelling zonder reden kosteloos annuleren. Alhoewel wij streven naar het z.s.m. verzenden van bestellingen kan het wel eens gebeuren dat het annuleren voor verzending soms niet mogelijk is. Neem a.u.b. zo snel mogelijk contact met ons op via de Live Chat.
Changing your order
Om ervoor te zorgen dat je jouw artikelen zo snel mogelijk ontvangt, hebben wij een systeem ontworpen waarbij de bestelling snel wordt doorgestuurd naar ons magazijn. Gezien deze snelheid kunnen wij de inhoud van een bestelling niet wijzigen nadat deze is geplaatst.
Je kan natuurlijk een aparte bestelling plaatsen voor extra artikelen en vervolgens elk artikel retourneren waar je niet tevreden over bent.
Hoe krijg ik een kopie van mijn factuur?
Zodra je een bestelling hebt geplaatst en het verzonden is zul je een bevestigingsmail ontvangen. In de bevestigingsmail is alle informatie te vinden die op de factuur staat en deze kun je ook gebruiken als betaalbewijs. Het bevat informatie over de producten die zijn verzonden, de prijs die betaald is, de rekening en verzendingsinformatie.
Mocht je een fysieke factuur willen hebben voor de belasting of andere financiële doeleinden neem dan contact op met onze klantenservice die jou hier graag bij willen helpen.
Kan ik een artikel vooraf bestellen of reserveren?
Over het algemeen accepteren we geen reserveringen via onze website, maar soms kunnen er uitzonderingen worden gemaakt voor speciale producten of promoties.
De beste manieren om op de hoogte te blijven, zijn;
- Abonneer je je op onze nieuwsbrief
- houd onze social media pagina's in de gaten (Instagram, Twitter, Facebook)
- bekijk onze Releasekalendar
- sluit je aan bij ons loyaliteitsprogramma, FLX
Hoelang na ontvangst van het bevestigingsbericht kan ik mijn bestelling volgen?
Je ontvangt jouw trackingnummer in de verzendbevestigingsemail wanneer deze actief wordt op de website van de koerier. Dit duurt meestal 1 -2 werkdagen na het plaatsen van jouw bestelling.
Als je de email niet ontvangt in dit tijdsbestek, kijk voor de zekerheid even in je spam of junk folder in jouw email account (soms komen de emails daar terecht).
Als je het nog steeds niet kan vinden, dan kan je contact opnemen met ons via Live Chat.
Is het mogelijk om een bestelling te plaatsen als gast of heb ik een account nodig?
Natuurlijk! We zouden graag zien dat je een account aanmaakt en lid wordt van de Foot Locker community, maar als je geen account wilt maken, kun je nog steeds je bestelling als gast plaatsen.
Hoe/waar kan ik de levering van mijn bestelling volgen?
Je kan jouw bestelling op twee manieren volgen:
Via de Bevestigings email
Klik op het trackingnummer dat je kan vinden in de verzendbevestingsemail
Online via UPS
Klik op de UPS knop hieronder, en vul je trackingnummer in. Die kan je vinden in de verzendbevestigingsemail.
|
|
Hoe kan ik online een bestelling plaatsen?
Online bestellen bij Foot Locker Europe is veilig en gemakkelijk. Geniet van de winkelervaring van Foot Locker zonder het comfort van jouw huis te verlaten!
Step 1: Selecteer jouw land van ontvangst en taal
Je moet het land selecteren waarnaar je jouw bestelling wilt verzenden voordat je begint met winkelen. Als je wilt, heb je de mogelijkheid om;
- selecteer een ander land voor jouw factuuradres
- plaats jouw bestelling in één van de beschikbare talen
Controleer de verzendinformatie voor een lijst van alle landen waarnaar we verzenden.
Stap 2: Zoek naar artikelen
Selecteer de producten die je wilt kopen uit onze uitgebreide collectie schoenen, kleding en accessoires.
Je kan de website doorzoeken op;
- geslacht en categorie, en verder verfijnen op merk, maat en prijs
- productbeschrijving of naam in het veld "Zoeken"
Wanneer je jouw product hebt gevonden, selecteer je de maat en hoeveelheid van het artikel dat je wilt kopen en voeg je het toe aan jouw winkelwagentje met behulp van de daarvoor bestemde knop. Als je maat niet beschikbaar is, gebruik dan onze Sneaker Finder service in de winkel of kijk op de website voor nieuwe voorraad.
Je kan nu doorgaan met winkelen of doorgaan met afrekenen door op de link Winkelwagentje in de rechterbovenhoek van de pagina te klikken.
Als je onze drempel voor gratis verzending niet hebt bereikt (zie Verzendinformatie), bekijk dan onze accessoirecollectie voor bijpassende sokken, petten en andere coole dingen.
Stap 3: Rond de bestelling af
Als je klaar bent om jouw bestelling af te ronden, klik dan op de winkelwagen om jouw bestelgegevens te bekijken. Hier kun je een kortingscode toevoegen als je die hebt.
Wanneer je bij ons winkelt, word je gevraagd om een account te registreren. Op deze manier ben je de volgende keer dat je een bestelling plaatst, in slechts een paar klikken klaar om te winkelen! Als je je niet wilt registreren, kan je als gast toch een bestelling plaatsen.
Zodra je het afrekenproces hebt voltooid, ontvangt je een bestellingsbevestingsemail. Jouw bestelgegevens zijn beschikbaar om te bekijken in het gedeelte "Mijn account" van de website.
Stap 4: Bestelling verzonden
Zodra we de betaling hebben ontvangen (dit kan enkele minuten of enkele uren duren, afhankelijk van jouw bank), sturen wij je een tweede bevestigingsemail en beginnen we met het voorbereiden van jouw bestelling. Zodra het pakket door onze koerier is ontvangen, ontvang je een verzendbevestiging per email met het trackingnummer van de koerier.
Jouw trackinginformatie is beschikbaar om te bekijken in het gedeelte "Mijn account" van de website.
Hoe werk ik mijn factuur- of verzendgegevens bij voor toekomstige bestellingen?
Je kan jouw persoonlijke factuur- en bezorginformatie beheren vanuit jouw account. Ga naar footlocker.nl en klik op inloggen/registreren in de rechterbovenhoek. Dat brengt je naar dit scherm:
Vul het emailadres/wachtwoord in bij Inloggen. Nadat je bent ingelogd, heb je toegang tot de relevante informatie en kan je de nodige wijzigingen aanbrengen.
Kan ik bij het plaatsen van een bestelling meerdere betaalmethoden gebruiken?
Je kan geen betaalmethoden combineren voor één bestelling. Wij accepteren de volgende methoden:
Creditcards and betaalpassen
Alle gangbare creditcards en betaalpassen, zoals Visa, Maestro en MasterCard, zijn welkom op onze website.
PayPal
PayPal is een veilig en betrouwbaar wereldwijd online betalingssysteem. Nadat je jouw bestelling hebt bevestigd, word je doorgestuurd naar de PayPal-inlogpagina om de betaling te voltooien. Als je geen PayPal-account hebt, kan je je aanmelden op de PayPal-inlogpagina voordat je je bestelling voltooit.
Hoelang duurt het om mijn bestelling voor te bereiden en te verzenden?
We streven ernaar om jouw artikel binnen 2-5 werkdagen bij je te hebben, maar door de aanhoudende situatie met het Coronavirus kunnen er vertragingen optreden.
Wat betekent het dat mijn bestelling is geannuleerd wegens verdenking van fraude?
Voor onze wederzijdse veiligheid wordt elke creditcard/betaalpas en PayPal-betaling die bij Foot Locker Europe wordt gedaan, verwerkt via een automatisch betalingsverificatiesysteem waarbij de bestelgegevens die je hebt ingevoerd, worden vergeleken met de gegevens die op de betaalkaart zijn geregistreerd. Als het systeem deze gegevens niet kan verifiëren, wordt de bestelling automatisch geannuleerd.
Als jouw bestelling om deze reden is geannuleerd, betekent dit waarschijnlijk dat er inconsistenties waren tussen jouw factuur- en verzendgegevens (typefouten, spelfouten of misschien het invoeren van de gegevens van een andere kaart). Controleer deze gegevens zorgvuldig voordat je opnieuw een bestelling plaatst, of probeer een andere kaart of betaalmethode te gebruiken.
Omdat het verificatieproces geautomatiseerd is, kan ons klantenservice team jouw de exacte reden voor een dergelijke annulering niet vertellen.
Mijn bestelling is geannuleerd, maar ik heb nog steeds geen geld terug gekregen
Visa/Mastercard
Mocht je betaald hebben met een Visa/Mastercard, dan zullen we het geld pas van je rekening afschrijven als de bestelling verzonden is.
Voordat de bestelling wordt verzonden, autoriseren we alleen het totale bedrag van de transactie op jouw bankrekening. Dat betekent dat er alleen kosten in rekening worden gebracht voor artikelen die werkelijk worden verzonden.
Mocht jouw bestelling geannuleerd zijn dan worden er geen kosten in rekening gebracht. De autorisatie over jouw account wordt dan ook geannuleerd. In veel gevallen zal dat niet gezien worden als een terugbetaling, maar als een autorisatie over jouw account die niet wordt verwerkt. Het kan 3- 10 werkdagen duren voordat jouw bestelling geannuleerd wordt. Het verschilt per bank wanneer de autorisatie niet meer zichtbaar is in jouw account
PayPal
Het kan wel eens voor komen dat jouw bestelling wordt geannuleerd en je betaald hebt met Paypal. Automatisch wordt de terugbetaling dan verwerkt via Paypal. Het duurt 3 - 10 werkdagen om een terugbetaling te verwerken. In sommige gevallen kan het iets langer duren, dit verschilt per bank.
iDeal
Bij iDeal gebruikers wordt het geld automatisch terugbetaald bij een annulering, omdat het geld wordt gereserveerd totdat een transactie voltooid is. Het kan 3-5 werkdagen duren voordat het geld zichtbaar is op jouw rekening.
Klarna
Mocht je gebruik hebben gemaakt van Klarna dan zal de eerste betaling gereserveerd worden zodra de checkout is voltooid. Mocht in jouw geval de bestelling geannuleerd zijn dan zal de betaling automatisch terug betaald worden. Dit kan 3 tot 5 werkdagen duren voordat het zichtbaar is in jouw account.
Kan ik mijn online bestelling ophalen bij een Foot Locker winkel?
Momenteel is het voor ons niet mogelijk om online bestellingen naar Foot Locker winkels te verzenden. Als je echter een Sneaker Finder bestelling in de winkel plaatst, kan je ervoor kiezen om deze in de winkel op te halen.
Hoe weet ik zeker dat mijn bestelling succesvol is geplaatst/verwerkt is?
Wij sturen altijd een betalingsbevestiging per email zodra wij de betaling van je bestelling hebben ontvangen. Dit kan tot 48 uur duren, afhankelijk van de gebruikte betaalmethode. Als je de email na 48 uur nog niet hebt ontvangen, controleer dan je spam folder. Mocht je het nog steeds niet kunnen vinden, dan helpt ons klantenservice team je graag verder.
Wat moet ik doen als ik de bestelling al heb geplaatst en er nu achter kom dat ik een verkeerd / onvolledig adres heb opgegeven
Wij kunnen het verzendadres niet meer wijzigen nadat een bestelling is geplaatst. Dat komt omdat wij niet kunnen garanderen dat de wijziging in ons systeem effectief zal zijn voordat de verzending plaatsvindt, en ook om mogelijke fraude te voorkomen. Voor advies kan je contact opnemen met de koerier.
Als je bestelling al onderweg is en de koerier deze niet kan bezorgen vanwege het verkeerde adres, wordt deze automatisch teruggestuurd naar ons magazijn en terugbetaald.
We raden je aan om de verzendgegevens in je Foot Locker account te controleren en bij te werken om toekomstige problemen te voorkomen.
Kan ik telefonisch of per email bestellen?
We helpen je graag, maar voor onze wederzijdse veiligheid (denk aan privacy en gegevensbescherming) kunnen we geen bestellingen accepteren via telefoon of email. Jouw definitieve bestelling kan alleen via onze online winkel worden geplaatst! Voor al jouw vragen over de website of het bestelproces kan je uiteraard contact met ons opnemen - wij staan voor je klaar!
Bieden jullie een cadeauverpakking aan?
We bieden deze service momenteel niet aan. We willen het leveringsproces zo snel en soepel mogelijk houden, en het enorme aantal bestellingen betekent dat dit te veel vertraging zou opleveren voor onze gewaardeerde klanten.