Hoe dien ik een klacht in?
Als bedrijf streven we ernaar om ervoor te zorgen dat we altijd de beste klantenservice leveren. Als je echter niet tevreden bent met de service die je hebt ontvangen dan wil ik je vragen om direct contact met ons op te nemen zodat we beter kunnen onderzoeken wat er is misgegaan.
Voor een nader onderzoek kun je eenvoudig een klacht bij ons indienen via de Live Chat.
Benodigde informatie
Het is belangrijk dat je ons zoveel mogelijk informatie verstrekt. Geef bij het indienen van je klacht de volgende gegevens:
- Naam
- E-mailadres /of telefoonnummer
- Eventuele relevante referentienummers (Ordernummer bijv.)
- Een duidelijke omschrijving van je klacht.
- Eventuele bewijsstukken voor onderbouwing van je klacht.
- Wat je zelf als mogelijk oplossing voor ogen hebt.
Hoe gaan jullie met mijn klacht om?
Wij zullen je klacht onderzoeken conform onze interne klachtenprocedure.
- Bij zowel mondeling als schriftelijk ingediende klachten zal je een ontvangstbevestiging krijgen van je klacht zodat je op de hoogte bent dat er een onderzoek is gestart.
- Je kunt mogelijk gecontacteerd worden als we meer informatie van je nodig hebben.
- Na afronding van het onderzoek naar je klacht zullen we je berichten over de bevindingen van het uitgevoerde onderzoek. Hierin wordt vermeld of het onderzoek gegrond is of dat deze is afgwezen. Met de reden natuurlijk.
Mijn item is beschadigd na gebruik
We zouden het item moeten zien om te onderzoeken of dit te wijten is aan een fabricagefout. Neem contact met ons op via de Live Chat zodat we ons onderzoek zo snel mogelijk kunnen starten. Ik wil je vragen om de volgende dingen bij de hand te hebben:
- Een foto van bovenaf van beide schoenen samen (voorkant van het item als het kleding betreft).
- Een foto van beide zolen samen (achterkant van het item als het kleding betreft)
- Een specifieke foto van de schade (indien zichtbaar)
Ik heb verkeerde / beschadigde producten ontvangen – wat moet ik nu doen?
We besteden veel aandacht aan het verpakkingsproces om ervoor te zorgen dat je jouw artikelen in perfecte staat onvangt. Helaas komt het een enkele keer voor dat tijdens het transport de zending beschadigd raakt.
Als je ziet dat de doos beschadigd of al geopend is, weiger dan de levering. Het pakket wordt dan automatisch teruggestuurd naar ons magazijn en we betalen de prijs van het/de artikel(en) terug.
Als je merkt dat de inhoud beschadigd of defect is nadat je de levering al hebt geaccepteerd, stuur deze dan terug door het retourformulier in te vullen en vervolgens het retourlabel te gebruiken. Je kunt voor advies ook contact opnemen met ons klantenservice-team via de Live Chat.
Ik heb een onvolledige bestelling ontvangen – wat moet ik nu doen?
Als je merkt dat er een artikel ontbreekt na de bezorging neem dan direct contact op met onze klantenservice via de Live Chat (in ieder geval binnen 2 dagen na de bezorging). Ons team zal dan een onderzoek starten met de koerier. Aangezien we je mogelijk om foto’s van de doos zullen vragen, raad ik je aan deze niet weg te gooien. Als wordt bevestigd dat het artikel tijdens het transport verloren is gegaan, zullen we je uiteraard het / de product(en) terugbetalen.
Over het algemeen raden we je aan om de levering te weigeren als de bezorgdoos beschadigd lijkt, te licht voor de inhoud lijkt of er mee geknoeid is. In dat geval wordt het pakket automatisch naar ons teruggestuurd en betalen wij je het / de artikel(en) terug.