FAQs
Worden de bestellingen gewoon geleverd?
Ja, maar door nieuwe maatregelen kunnen er vertragingen optreden.
Zie Verzendinformatie voor meer informatie.
Kan ik pakketten ophalen en retourneren bij afhaalpunten?
Ja, de koeriersdienst doet meestal 3 pogingen om uw bestelling op het opgegeven adres af te leveren. Als er niemand thuis is, kan de chauffeur eventueel ook:
- het pakket bij uw buurman achterlaten
- het pakket afleveren bij een afhaalpunt, waar u het met een foto-ID kunt afhalen, geldt alleen voor UPS. Als uw artikel is afgeleverd bij een afhaalpunt, is het raadzaam om uw artikel zo snel mogelijk af te halen als de lokale beperkingen veranderen.
In beide gevallen wordt de locatie duidelijk vermeld op de afleveringsbon die de chauffeur heeft achtergelaten.
Is het veilig om orders te ontvangen?
We werken nauw samen met onze leveringspartners om ervoor te zorgen dat alle leveringen veilig aankomen. Het welzijn van onze klanten heeft de hoogste prioriteit en alle noodzakelijke voorzorgsmaatregelen worden genomen om de veiligheid van zowel klanten als koeriers gedurende deze periode te waarborgen, inclusief contactloze leveringen.
Volgens de Wereldgezondheidsorganisatie (WHO) bestaat er geen risico op besmetting van de pakketten en vormen ze geen risico voor de klanten.
Heeft u het terugkeerbeleid uitgebreid?
Bestel tussen 19 november en 20 december en profiteer van een verlengde retourtermijn tot 15 januari.
Kan ik mijn online bestelling terugsturen naar een winkel?
Als uw winkel open is, kunt u uw artikel(en) in de winkel retourneren of omruilen.
Controleer hier de Store locator om de status van uw dichtstbijzijnde winkel te bekijken.
Kan ik mijn ongewenste item per koerier terugsturen?
Zie Hoe terug te sturen op de Help Centre.
Hoe kan ik een in de winkel gekocht artikel retourneren?
De in de winkel gekochte artikelen moeten worden geretourneerd naar een winkel.
Als ik iets terugbreng, hoe snel krijg ik dan mijn geld terug?
Terugbetalingen worden binnen 14 dagen na ontvangst van uw retourzending door het magazijn verwerkt tot de oorspronkelijke betaalwijze. Het magazijn zal de teruggestuurde goederen inspecteren voor een terugbetaling en behoudt zich het recht voor om retouren te weigeren.
Zodra de retourzending is verwerkt, ontvang je een bevestiging per e-mail. Afhankelijk van de creditcardmaatschappij kan het nog 2-10 werkdagen duren voordat het tegoed op je rekening is bijgeschreven.
Kan ik veilig winkelen in jullie winkels?
We willen u geruststellen dat we alle nodige stappen ondernemen om de veiligheid van onze klanten en medewerkers te verzekeren, dit omvat het beperken van mensen in de winkel, frequente schoonmaak en het volgen van de door de volksgezondheidsinstanties aanbevolen richtlijnen.
|
Onze winkels worden elke dag voor opening grondig schoongemaakt en dit word gedurende de openingstijden bijgehouden. |
Elke winkel zal aangeven wat het maximum aantal klanten is, die tegelijkertijd in onze winkels aanwezig kunnen zijn, bij de ingang. Onze medewerkers zullen ten alle tijde te raaplegen zijn. |
Klanten en medewerkers zullken zich houden aan een afstand van 2 meter tot elkaar, dit zal aangeven worden middels tekens op de vloer en flyers in de winkel. |
|
Klanten en medewerkers zijn verplicht een mondmasker te dragen in de winkel
|
Desinfectie middel zal voor een ieder voorhanden zijn
|
Er zal met zorg worden omgaan met alle producten, of dit nu om verkoop of retournering gaat
|
|
We zullen met regelmaat oppervlakken die veelvuldig aangeraakt worden desinfecteren. Denk hierbij aan deurknoppen, toetsenborden en ander veel gebruikt materiaal
|
Onze pashokjes zullen tot nader order worden afgesloten. Dit om de veiligheid en afstand tussen klanten en mederwerkers te kunnen waarborgen.
|
9. Om te voorkomen dat men te dicht op elkaar staat in de wachtrij, zullen er duidelijke richtlijnen en aanwijzingen hiervoor geplaatst worden |
Hoe garandeert Foot Locker online de veiligheid van klanten en medewerkers?
Wij zorgen ervoor dat uw online bestelling veilig is. De levering van pakketten gaat gewoon door en de koeriersdiensten hebben bevestigd dat u niet hoeft te tekenen voor leveringen om contact te vermijden. Daarnaast hebben we in onze magazijnen en distributiecentra aanvullende gezondheids- en hygiënemaatregelen genomen om de veiligheid van onze medewerkers te waarborgen. De Wereldgezondheidsorganisatie heeft ook bevestigd dat er geen reden tot bezorgdheid is voor degenen die pakketten ontvangen die door koeriersdiensten worden bezorgd .
Klant(zorg)service
We hebben ons klantenserviceteam omgezet in thuiswerk om de verspreiding van COVID-19 te helpen verminderen. Hoewel er vertraging kan optreden in onze reactie, weet u dat ons hele Customer Care-team zich volledig inzet om u en uw winkelervaring te ondersteunen .
Om ons te helpen u efficiënt te ondersteunen, verzoeken wij u met respect slechts één aanvraag per probleem te sturen. Ons Helpcentrum is een geweldige hulpbron voor veelgestelde vragen en we werken onze Help-artikelen voortdurend bij om ervoor te zorgen dat u over de beste en meest actuele informatie beschikt
Kan ik mijn cadeaubon online gebruiken?
Cadeaubonnen kunnen op dit moment alleen in onze winkels worden ingewisseld.
Want to get in touch?