Zahlungen & Bestellungen

Wir möchten Ihnen das Bezahlen Ihrer Bestellung so einfach und sicher wie möglich machen! Im Checkout können Sie aus folgenden Zahlungsmethoden wählen:

• EC-/Debitkarte
• Kreditkarte (Visa, MasterCard, American Express)
• PayPal
• Sofort
• Apple Pay

Zu Ihrer Sicherheit prüfen wir, ob Ihre Karte gültig ist. Manchmal erscheint ein zusätzliches Prüf-Fenster (z. B. 3D Secure), bei dem Sie einen Code oder ein Passwort Ihrer Bank eingeben müssen – folgen Sie einfach den Anweisungen auf dem Bildschirm.

Sicherheitshinweis: Alle Zahlungen werden geprüft und autorisiert. Wenn uns etwas nicht korrekt erscheint, müssen wir Ihre Bestellung eventuell stornieren, um Sie zu schützen.

Die Zahlungs-Authentifizierung (z. B. 3D Secure) ist ein zusätzlicher Sicherheitsschritt.

• Sie werden eventuell aufgefordert, beim Bezahlen ein Passwort oder einen Code einzugeben. Wird Ihre Karte abgelehnt, prüfen Sie Ihre Daten oder wenden Sie sich an Ihren Kartenanbieter.
• Wir haben keinen Einfluss auf diesen Prozess und können bei Authentifizierungsproblemen leider nicht weiterhelfen. Ihre Bestellung wird erst nach Freigabe durch Ihren Kartenanbieter bearbeitet.

Manchmal läuft bei Zahlungen etwas schief. Keine Sorge, wir helfen Ihnen gerne weiter!

Wenn Sie mit Kreditkarte gezahlt haben, sehen Sie eventuell zwei Buchungen:

• Die erste ist eine temporäre „Autorisierung“ (eine Reservierung auf Ihrem Konto), um den Betrag bis zum Versand der Bestellung zu sichern.
• Die zweite ist die finale Abbuchung, sobald Ihre Bestellung versendet wurde.

Der Betrag wird natürlich nur einmal berechnet.

Sollten Sie keine Kreditkarte verwendet haben und dennoch zwei Buchungen sehen, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.

Ihre Zahlung ist leider nicht durchgegangen. Das passiert meist wegen eines kleinen Fehlers bei der Eingabe.

• Bankkonto prüfen: Wenn keine Abbuchung erfolgte, versuchen Sie es erneut. Wenn weiterhin ein Fehler auftritt, machen Sie einen Screenshot und kontaktieren Sie uns. Sollte eine Zahlung abgebucht worden sein, senden Sie uns bitte einen Nachweis mit den letzten 4 Ziffern Ihrer Karte.
• Zahlungsdaten prüfen: Achten Sie darauf, dass alle Angaben korrekt sind und Ihre Zahlungsart akzeptiert wird.

Wir setzen bei Ihrer Bestellung eine temporäre „Autorisierung“ (Reservierung) auf Ihrer Karte. Der Betrag wird erst beim Versand endgültig abgebucht.

Wird Ihre Bestellung storniert, verschwindet die Autorisierung nach wenigen Tagen automatisch. Falls weiterhin ein Betrag abgebucht wird, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.

• Kartenzahlung: Sobald Sie bestellen, wird der gesamte Betrag vorübergehend reserviert. Abgebucht wird erst, wenn wir Ihre Ware verschicken.
• PayPal: Die Zahlung erfolgt sofort.

Wir beginnen sofort nach Bestelleingang mit der Bearbeitung, daher können wir eine Stornierung nicht immer garantieren.

Falls Sie stornieren möchten, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich (am besten innerhalb von 30 Minuten).

Wenn Ihre Bestellung (oder ein Teil davon) storniert wird, informieren wir Sie per E-Mail.

Häufige Gründe:

• Der Artikel war beim Versand nicht mehr verfügbar
• Es gab ein Problem mit der Zahlung

Falls Ihre Bestellung storniert wurde, ist Ihre Rückerstattung bereits unterwegs und sollte Ihr Konto in 3 bis 10 Werktagen erreichen.

Leider bieten wir keine Vorbestellungen oder Reservierungen an.

Nach Abschluss Ihrer Bestellung erhalten Sie eine Bestellbestätigung per E-Mail.

Prüfen Sie bitte Ihren Spam- oder Junk-Ordner, falls die E-Mail nicht innerhalb einer Stunde im Posteingang ist.

Falls Sie keine Bestätigung finden, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.

Sobald Sie Ihre Bestellung aufgegeben haben, wird diese direkt bearbeitet – eine nachträgliche Änderung ist leider nicht möglich.

Eine nachträgliche Änderung der Lieferadresse ist nach Bestellung nicht mehr möglich.

• Sie können ggf. beim Versanddienstleister (über den Link in Ihrer Versand-E-Mail) eine Lieferung an einen Nachbarn, Ablageort oder Paketshop beauftragen.

Sie können Ihre Bestellung jederzeit mit unserem Bestellstatus-Tracker verfolgen.

Bitte warten Sie nach der Versandbestätigung mindestens 48 Stunden, bevor Sie nach Updates schauen.

Die Übersicht zur Bestellung finden Sie in Ihrer Versandbestätigung.

• Sie brauchen eine separate Rechnung? Kontaktieren Sie unseren Kundenservice.

Ihre 20-stellige Bestellnummer (beginnend mit 319) steht in Ihrer Bestellbestätigung, allen E-Mails zur Bestellung sowie unter „Meine Bestellungen“ im Kundenkonto.

Einige Artikel werden separat verschickt.

Prüfen Sie Ihre E-Mails, ob die Bestellung ggf. aufgeteilt wurde, oder nutzen Sie den Bestellstatus.

Falls Sie trotzdem etwas vermissen, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice – gerne mit einem Foto des Pakets.

Für die Teilnahme an einem Raffle geben Sie Ihre Kartendaten an – abgebucht wird aber nur, wenn Sie gewinnen.

Schlägt die Zahlung fehl, wird der Gewinn zufällig an einen anderen Teilnehmer vergeben.