Envío y Entrega

Puedes hacer el seguimiento de tu pedido utilizando nuestra herramienta “Estado del Pedido”. Necesitarás tu número de pedido y la dirección de correo electrónico que utilizaste para realizar el pedido.

También puedes acceder al estado de tu pedido a través del correo electrónico que te enviamos con el título "tu pedido está en camino". Por favor, revisa tu carpeta de spam o correo no deseado si no recibiste el correo electrónico.

A través de tu cuenta, en la sección "mis pedidos" también podrás acceder al seguimiento de tu pedido. Regístrate aquí.

Para España, el tiempo estimado de entrega es de 3 - 5 días laborables. Para saber cuándo recibirás tu pedido, utiliza nuestra herramienta de Estado del Pedido. Necesitarás tu número de pedido y la dirección de correo electrónico utilizada para realizar el pedido.

También puedes rastrear tu pedido en tu cuenta, en la sección "mis pedidos". Regístrate aquí.

Nuestros mensajeros podrán realizar la entrega en cualquier dirección, ya sea en tu domicilio o en tu trabajo en España (excluyendo Andorra, Ceuta, Melilla, Canary Islands).

Solo es posible hacer un pedido desde el la web del país en donde se va a entregar el pedido. Es decir, si deseas usar una dirección española, debes hacer el pedido desde la web española.

Trabajamos con varias compañías de mensajería. Para saber qué compañía está gestionando la entrega de tu pedido, por favor, consulta el correo electrónico de seguimiento de tu pedido o accede a la herramienta de “Estado del Pedido”.

¡Sí! Haz clic aquí para obtener más información sobre la Recogida en tienda (Click & Collect). 

Como la página de seguimiento se actualiza regularmente, es posible que tu pedido aún esté en proceso de entrega. Si no hay movimiento después de 5 días laborables, por favor, contacta con nuestro equipo de Atención al Cliente indicando tu número de pedido y el correo electrónico que utilizaste para realizar el pedido. Abriremos una investigación con la compañía de transporte para localizar tu paquete.

En este caso, el mensajero hará lo siguiente:

• Entregar tu pedido en un punto de recogida local. Puedes informarte de la dirección del punto de recogida en la web de seguimiento.
• Entregarlo a alguno de tus vecinos.
• Intentar una segunda entrega.

Accede a la web de seguimiento aquí.

Cuando se hace un pedido que contiene varios artículos, éstos pueden ser enviados de diferentes localizaciones y, por lo tanto, entregados en por separado en varios paquetes. Si es el caso, recibirás un correo electrónico de seguimiento por paquete, cada uno con un número de seguimiento distinto. 

Si has hecho un pedido que contine varios artículos que provienen de diferentes localizaciones, recibirás un correo electrónico de seguimiento por paquete, cada uno con un número de seguimiento distinto.

Las compañías de mensajería no ofrecen la posibilidad de elegir una fecha u hora de entrega específica. Puedes realizar el seguimiento de tu paquete a través de la herramienta de “Estado del Pedido”, utilizando tu número de pedido y la dirección de correo electrónico que utilizaste para realizar el pedido.

También puedes hacer el seguimiento de tu pedido en la web de la compañía de mensajería. Los detalles se encuentran en el correo electrónico que recibiste con el título "tu pedido está en camino".

Sentimos mucho lo ocurrido. Por favor, sigue los siguientes pasos:

1. Verifica si has recibido una notificación de entrega del mensajero en tu buzón de correo.
2. Si el mensajero no pudo localizarte, es posible que haya entregado tu pedido a uno de tus vecinos.
3. Verifica tu página de seguimiento si el mensajero ha dejado tu pedido en un punto de recogida.

Si aún no has encontrado tu pedido, por favor, contacta con nuestro equipo de Atención al Cliente, estaremos encantados de ayudarte. Ten a mano el número de pedido y la dirección de correo electrónico que utilizaste para realizar el pedido.

Sentimos mucho que hayas recibido un artículo equivocado. ¿Podrías por favor devolvérnoslo para poder reembolsarte tu compra?

Todos los artículos deben ser devueltos en un plazo de 28 días, desde el día de la entrega, sin usar y en las mismas condiciones en que los recibiste. Esto incluye el embalaje original con todas las etiquetas. Los artículos de calzado deben ser devueltos en su caja original.

Para obtener más información sobre cómo realizar la devolución, haz clic aquí.

Sentimos mucho saber que tu artículo llegó dañado. Cuando nos lo devuelvas, no olvides seleccionar "producto dañado, sucio, usado" como motivo de la devolución. Para obtener más información sobre cómo realizar la devolución, haz clic aquí.

Como procesamos el pedido de forma que lo puedas recibir lo antes posible, en ocasiones enviemos los artículos por separado al encontrarse en distintas localizaciones. Consulta la herramienta de “Estado del Pedido” o tus correos electrónicos recibidos en relación con el envío de tu pedido para asegurarte de que tu artículo no haya sido enviado en un paquete diferente.

Si has recibido tu pedido completo y te falta un artículo, por favor, ponte en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente aquí, ten a mano el número de pedido y la dirección de correo electrónico que utilizaste para realizar el pedido.

Sí, tu dirección de entrega puede ser diferente de la dirección de facturación.

Para utilizar dos direcciones diferentes, desmarca la casilla "Utilizar información de envío como dirección de facturación" e introduce la dirección de facturación.

Puede que el mensajero no pudiera entregar el pedido. Deberías poder ver la razón por la cual está siendo devuelto utilizando el enlace de seguimiento recibido en el correo electrónico "tu pedido está en camino" o el correo electrónico de envío de la compañía de mensajería.

Un pedido que está siendo devuelto a Foot Locker no puede ser reenviado. Se te reembolsará por completo una vez que se haya procesado la devolución.

No, no tendrás que pagar por aduanas. Si recibes una factura de aduanas, por favor, ponte en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente.

Si devuelves todos los artículos que compraste (devolución total), tu reembolso incluirá los gastos de envío que hayas pagado. Si solo devuelves parte de tu compra (devolución parcial), tu reembolso no incluirá los gastos de envío.

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