Consulte el estado de su pedido, o cancele o modifique su pedido.
Información y estado del pedido
¿Cómo puedo consultar el estado de mi pedido?
Puede consultar el estado de su pedido en nuestra página de estado del pedido. Introduzca su número de pedido y la dirección de correo electrónico utilizada al realizar la compra.
Una vez que su pedido haya sido enviado, la información de seguimiento también estará disponible allí.
No he recibido el correo electrónico de confirmación de mi pedido
En primer lugar, compruebe su carpeta de correo no deseado o spam, ya que es posible que el correo de confirmación del pedido haya sido filtrado allí.
Si sigue sin encontrarlo, verifique que está revisando la dirección de correo electrónico que utilizó al realizar el pedido.
¿Necesita más ayuda? Póngase en contacto con el equipo de Atención al Cliente y le ayudaremos a localizar su pedido.
¿Dónde puedo encontrar mi número de pedido?
Su número de pedido es un número de 20 dígitos que comienza por 319. Puede encontrarlo en:
- El correo electrónico de confirmación de su pedido.
- Otros correos electrónicos relacionados con su pedido enviados por nosotros.
Me han cobrado, pero no encuentro mi pedido. ¿Qué debo hacer?
En primer lugar, revise su bandeja de entrada, así como las carpetas de correo no deseado o spam, para localizar el correo electrónico de confirmación de su pedido. También puede consultar la sección «Mis pedidos» si había iniciado sesión en su cuenta cuando realizó el pedido.
Si sigue sin poder encontrar su pedido, póngase en contacto con Atención al Cliente y le ayudaremos a localizarlo.
¿Dónde puedo encontrar mi factura?
Su factura se le enviará por correo electrónico una vez que su pedido haya sido enviado.
Cancelar un pedido
¿Puedo cancelar mi pedido?
Sí, puede cancelar su pedido dentro de la primera hora después de realizarlo, siempre que aún no haya sido preparado para su envío.
Para cancelar el pedido:
- Vaya a la página de Estado del pedido.
- Introduzca su número de pedido y dirección de correo electrónico.
- Seleccione su pedido y haga clic en «Cancelar pedido».
Puede encontrar su número de pedido en el correo electrónico de confirmación de su pedido.
¿Qué ocurre si ya no puedo cancelar mi pedido?
Si su pedido ya está siendo procesado, ya no podrá cancelarlo.
Una vez que reciba su pedido, podrá devolver cualquier artículo que cumpla los requisitos para devolución. Consulte nuestro artículo sobre Devoluciones para obtener más información.
¿Qué ocurre después de solicitar una cancelación?
Le enviaremos un correo electrónico para confirmar si la cancelación de su pedido se ha realizado correctamente.
Si la cancelación se realiza con éxito, cualquier autorización de pago será liberada o, si el pago ya se ha efectuado, el importe se reembolsará al método de pago original. Los plazos de procesamiento dependen de su proveedor de pagos.
¿Por qué se ha cancelado mi pedido?
Un pedido puede cancelarse si:
- Un artículo ya no está disponible cuando se está preparando su pedido.
- Se ha producido un problema con su pago.
Si se cancela la totalidad o una parte de su pedido, se lo comunicaremos por correo electrónico.
Si ya se ha realizado el cargo, cualquier reembolso que corresponda se enviará al método de pago original. Los reembolsos suelen reflejarse en un plazo de entre 3 y 10 días laborables, dependiendo de su proveedor de pagos.
Modificar un pedido
¿Puedo modificar mi pedido después de realizarlo?
No. Una vez realizado un pedido, no es posible modificar los artículos, la talla, el color, la cantidad ni el método de pago.
Si su pedido aún puede cancelarse, puede cancelarlo y realizar un nuevo pedido con los datos correctos. Si ya no es posible cancelarlo, podrá devolver cualquier artículo que cumpla los requisitos para devolución una vez recibido el pedido. Consulte nuestro artículo sobre Devoluciones para obtener más información.
¿Puedo cambiar mi dirección de entrega o de facturación?
No. Una vez realizado un pedido, no es posible modificar la dirección de entrega ni la dirección de facturación. Para futuros pedidos, puede actualizar sus direcciones guardadas en cualquier momento desde su cuenta FLX.
¿Su pedido ya ha sido enviado? Dependiendo del transportista, es posible que pueda redirigir su paquete mediante el enlace de seguimiento incluido en el correo electrónico de confirmación de envío. Las opciones disponibles pueden incluir la entrega a un vecino, en un lugar seguro o en un punto de recogida de paquetes.