Cancelación de pedidos
¿Desea cancelar su pedido?
Es posible que aún pueda cancelar su pedido por su cuenta dentro de la primera hora tras realizarlo. Abra las siguientes preguntas para comprobar si la cancelación sigue siendo posible y cómo puede hacerlo.
Sí, puede cancelar su pedido dentro de la 1 hora siguiente a su realización, siempre que aún no haya sido preparado para su envío.
Puede cancelar su pedido directamente desde nuestro sitio web:
- Desplácese hasta la parte inferior de la página de inicio de Foot Locker y haga clic en “Estado del pedido”.
- Introduzca su número de pedido y su dirección de correo electrónico.
- Seleccione su pedido y haga clic en “Cancelar pedido”.
Puede encontrar su número de pedido en el correo electrónico de confirmación de su compra.
Recibirá un correo electrónico de confirmación informándole de si la cancelación se ha realizado correctamente.
Una vez que su pedido está en proceso de preparación, ya no es posible cancelarlo.
En ese caso, puede devolver los artículos una vez los haya recibido.
Puede consultar más información en nuestro artículo sobre devoluciones.
Lamentablemente, no es posible modificar la dirección de entrega una vez confirmado el pedido.
Si la entrega no se realiza correctamente, el paquete suele ser devuelto y se le efectuará el reembolso. A continuación, podrá realizar un nuevo pedido con la dirección correcta.
No obstante, a través del enlace incluido en el correo de confirmación de envío, es posible que pueda redirigir su paquete directamente con el transportista a un vecino, a un lugar seguro o a un punto de recogida.
Siempre le informaremos por correo electrónico si su pedido, o parte del mismo, ha sido cancelado. Los motivos más habituales son:
- El artículo ya no estaba disponible en el momento del envío.
- Se produjo un problema con el pago.
Si su pedido ha sido cancelado, recibirá el reembolso en su cuenta en un plazo de 3 a 10 días laborables.
Información del pedido
Compruebe primero su carpeta de correo no deseado o spam. Si no lo encuentra, es posible que haya introducido una dirección de correo incorrecta al realizar el pedido.
Contáctenos con su nombre completo y los últimos 4 dígitos de su tarjeta de pago y localizaremos su pedido.
Su número de pedido de 20 dígitos (que comienza por 319) está disponible en los siguientes lugares:
- El correo electrónico de confirmación del pedido
- Todos los correos relacionados con su pedido
- La sección «Mis pedidos» de su cuenta
Actualmente no ofrecemos reservas ni pedidos anticipados. Los artículos están disponibles por orden de llegada.
Seguimiento & artículos faltantes
En cuanto su pedido sea enviado, recibirá un correo de confirmación con un enlace de seguimiento. También puede consultar el estado de su pedido en la sección «Mis pedidos» de su cuenta.
Tenga en cuenta que, tras el correo de envío, el seguimiento puede tardar hasta 48 horas en actualizarse.
Su factura le será enviada por correo electrónico una vez que su pedido haya sido enviado. Si necesita una factura adicional, contacte con Atención al Cliente y se la enviaremos.
Su pedido puede llegar en varios paquetes. Compruebe todos los enlaces de seguimiento en sus correos de envío antes de contactar con nosotros.
Si todos los paquetes aparecen como entregados y aún falta un artículo, contáctenos y lo investigaremos.
Foot Locker 🤍