Pedidos & Cancelaciones

Comenzamos a procesar los pedidos de inmediato, por lo que no siempre es posible garantizar la cancelación. Si desea cancelar, contáctenos lo antes posible, preferiblemente dentro de los primeros 30 minutos desde la realización del pedido.

Si no es posible cancelar a tiempo, podrá devolver el artículo una vez recibido.

Lamentablemente, no es posible modificar artículos, tallas ni colores una vez que el pedido ha sido realizado. Si ha pedido el artículo o la talla incorrectos, espere a recibir la entrega y proceda a la devolución a través de nuestro proceso estándar.

No es posible modificar la dirección de entrega una vez confirmado el pedido.

Si la entrega no se realiza correctamente, el paquete puede ser devuelto a nuestras instalaciones y el importe reembolsado. Podrá entonces realizar un nuevo pedido con la dirección correcta.

A través del enlace en su correo de envío, es posible que pueda redirigir el paquete a un vecino, un lugar seguro o un punto de recogida, directamente con el transportista.

Siempre le informaremos por correo electrónico si su pedido o parte de él ha sido cancelado. Los motivos más habituales son:

• El artículo estaba agotado en el momento del envío.
• Se produjo un problema con su pago.

Si su pedido ha sido cancelado, el reembolso está en proceso. Pueden pasar entre 3 y 10 días hábiles hasta que el importe aparezca en su cuenta.

Compruebe primero su carpeta de correo no deseado o spam. Si no lo encuentra, es posible que haya introducido una dirección de correo incorrecta al realizar el pedido.

Contáctenos con su nombre completo y los últimos 4 dígitos de su tarjeta de pago y localizaremos su pedido.

Su número de pedido de 20 dígitos (que comienza por 319) está disponible en los siguientes lugares:

• El correo electrónico de confirmación del pedido
• Todos los correos relacionados con su pedido
• La sección «Mis pedidos» de su cuenta

Actualmente no ofrecemos reservas ni pedidos anticipados. Los artículos están disponibles por orden de llegada.

En cuanto su pedido sea enviado, recibirá un correo de confirmación con un enlace de seguimiento. También puede consultar el estado de su pedido en la sección «Mis pedidos» de su cuenta.

Tenga en cuenta que, tras el correo de envío, el seguimiento puede tardar hasta 48 horas en actualizarse.

Su factura le será enviada por correo electrónico una vez que su pedido haya sido enviado. Si necesita una factura adicional, contacte con Atención al Cliente y se la enviaremos.

Su pedido puede llegar en varios paquetes. Compruebe todos los enlaces de seguimiento en sus correos de envío antes de contactar con nosotros.

Si todos los paquetes aparecen como entregados y aún falta un artículo, contáctenos y lo investigaremos.