Aide concernant les articles retardés, manquants, endommagés, défectueux ou incorrects.
Problèmes de livraison
Les informations de suivi de ma commande ne sont pas à jour. Que dois-je faire ?
Veuillez patienter jusqu’à 48 heures après la réception de votre e-mail de confirmation d’expédition pour que les informations de suivi soient disponibles ou mises à jour.
Si les informations de suivi ne sont toujours pas actualisées après ce délai, veuillez vérifier à nouveau ultérieurement, car les mises à jour des transporteurs peuvent parfois prendre plus de temps.
Ma commande n’est toujours pas arrivée. Où est-elle ?
La livraison standard prend généralement 2 à 4 jours ouvrés. Si moins de 4 jours ouvrés se sont écoulés depuis l’expédition de votre commande, il est possible que celle-ci soit encore en cours d’acheminement.
Si plus de 4 jours ouvrés se sont écoulés sans aucune mise à jour, veuillez contacter notre service client en indiquant votre numéro de commande ainsi que l’adresse e-mail utilisée lors de votre achat. Nous travaillerons avec notre partenaire de livraison afin de localiser votre colis.
Pourquoi ma livraison est-elle retardée ?
Des retards de livraison peuvent exceptionnellement survenir pour différentes raisons, notamment :
- Un volume de commandes élevé pendant les soldes, les promotions ou les périodes de forte activité.
- Des conditions météorologiques difficiles ou d’autres perturbations imprévues.
- Les jours fériés et les week-ends.
- Des retards au sein du réseau du transporteur.
Consultez les dernières mises à jour de suivi à l’aide du lien figurant dans votre e-mail de confirmation d’expédition.
Si aucune mise à jour n’est disponible depuis plusieurs jours ou si votre colis semble subir un retard important, veuillez contacter notre service client.
Que se passe-t-il si je manque la livraison de ma commande ?
Si vous n’êtes pas disponible au moment de la livraison, le transporteur peut :
- Déposer votre colis dans un point relais à proximité. Consultez l’adresse indiquée dans vos informations de suivi.
- Remettre votre colis à un voisin.
- Tenter une nouvelle livraison. Consultez votre lien de suivi pour connaître les prochaines étapes.
Le suivi indique que ma commande a été livrée, mais je ne l’ai pas reçue
Nous sommes désolés de l’apprendre. Veuillez d’abord effectuer les vérifications suivantes :
- Vérifiez si le transporteur a laissé un avis de passage.
- Renseignez-vous auprès de vos voisins au cas où votre colis leur aurait été remis.
- Consultez les informations de suivi pour vérifier si votre colis a été déposé dans un point relais à proximité.
- Si votre commande vient tout juste d’être indiquée comme livrée, veuillez patienter encore un peu, car le statut de suivi peut parfois être mis à jour avant que votre colis ne vous parvienne.
Pourquoi ma commande a-t-elle été retournée à Foot Locker ?
Si votre commande n’a pas pu être livrée, le transporteur peut être amené à nous la retourner. Consultez le lien de suivi figurant dans l’e-mail « Votre commande est en route » pour obtenir plus d’informations.
Veuillez noter : Les commandes retournées ne peuvent pas être réexpédiées. Vous recevrez un remboursement intégral une fois la commande réceptionnée et traitée dans notre entrepôt.
Problèmes liés au colis
Mon colis est arrivé endommagé
Si l’emballage extérieur est arrivé endommagé, veuillez vérifier que le ou les articles à l’intérieur sont en bon état.
Si un article est endommagé ou manquant, veuillez lire attentivement les questions ci-dessous. Si vous avez d’autres questions, veuillez contacter notre service client.
Mon colis est arrivé vide
Nous sommes désolés d’apprendre que votre colis est arrivé vide.
Veuillez contacter notre service client en indiquant votre numéro de commande ainsi que l’adresse e-mail utilisée lors de votre achat afin que nous puissions mener une enquête.
Problèmes liés au produit
Mon article est arrivé endommagé ou sale
Si votre article est arrivé endommagé ou sale, vous pouvez le retourner gratuitement en utilisant notre procédure de retour. Ces articles doivent être retournés par voie postale et ne peuvent pas être retournés en magasin.
Pour retourner votre article par voie postale :
- Sélectionnez l’article que vous souhaitez retourner
- Choisissez « Produit endommagé, sale ou porté » comme motif de retour
- Téléchargez des photos claires montrant les dommages
- Imprimez l’étiquette de retour et collez‑la sur le carton extérieur (pas sur la boîte à chaussures)
- Déposez votre colis dans un point relais DHL. Ne déposez pas votre colis de retour dans une consigne à colis
- Conservez votre reçu comportant le numéro de suivi jusqu’à ce que votre remboursement ait été traité
Important :
- Il vous sera demandé de télécharger une photo claire de l’article reçu.
- Veuillez ne pas utiliser, modifier, réparer ou laver l’article. Retournez-le avec toutes ses étiquettes et dans son emballage d’origine (les chaussures doivent être retournées avec leur boîte d’origine).
- N’utilisez pas DHL Express.
Mon article est devenu défectueux après utilisation
La procédure à suivre pour signaler un article défectueux dépend de la date à laquelle vous l’avez acheté ou reçu.
Si votre article est devenu défectueux dans les 28 jours suivant l’achat ou la livraison, vous pouvez le retourner par voie postale en utilisant notre procédure de retour :
- Sélectionnez l'article que vous souhaitez retourner
- Choisissez « Le produit est devenu défectueux après utilisation » comme motif de retour
-
Téléchargez des photos claires montrant le problème :
- Vue du dessus des deux chaussures / vue de face du vêtement
- Semelle / vue de dos
- Gros plan sur le défaut
- Finalisez votre retour et imprimez votre étiquette. Collez‑la sur le carton extérieur (pas sur la boîte à chaussures)
- Déposez votre colis dans un point relais DHL. Ne déposez pas votre colis de retour dans une consigne à colis. N’utilisez pas DHL Express.
- Conservez votre reçu comportant le numéro de suivi jusqu’à ce que votre remboursement ait été traité
Si votre article est devenu défectueux plus de 28 jours après l’achat ou la livraison :
Veuillez contacter notre service client. Notre équipe examinera votre demande et pourra vous demander de fournir des photos de l’article. Si votre réclamation est acceptée, nous organiserons le retour de l’article et vous communiquerons les instructions à suivre.
Veuillez noter : Les articles qui ont été modifiés, réparés, utilisés de manière inappropriée ou lavés (dans le cas des sneakers) ne seront pas acceptés.
J’ai acheté mon article dans un magasin Foot Locker et il est devenu défectueux
Si vous avez acheté un article dans un magasin Foot Locker et qu’il est devenu défectueux, veuillez apporter l’article ainsi que votre reçu ou votre preuve d’achat dans un magasin Foot Locker. Notre équipe en magasin examinera l’article et vous indiquera les solutions disponibles.
Veuillez noter :
- Les articles achetés en magasin ne peuvent pas être retournés ou échangés en ligne.
- Si vous n’avez plus votre reçu, notre équipe en magasin pourra vous renseigner sur les options qui s’offrent à vous.
J’ai échangé un article en magasin et il est devenu défectueux
Si un article que vous avez échangé en magasin devient défectueux, veuillez apporter l’article ainsi que votre reçu ou votre preuve d’achat dans un magasin Foot Locker. Notre équipe en magasin examinera l’article et vous indiquera les solutions disponibles.
Il n’est pas possible de retourner en ligne un article ayant fait l’objet d’un échange en magasin.
Articles manquants ou incorrects
Je n’ai reçu qu’une partie de ma commande
Votre commande peut être expédiée en plusieurs colis. Avant de nous contacter, veuillez vérifier tous les liens de suivi figurant dans vos e-mails d’expédition afin de voir si vos articles sont livrés séparément.
Si toutes les livraisons sont indiquées comme effectuées et qu’un article est toujours manquant, veuillez contacter notre service client afin que nous puissions ouvrir une enquête.
Une partie ou un accessoire manque à mon article
Si votre article a été livré sans l’une de ses pièces ou l’un de ses accessoires, comme un lacet, une semelle intérieure, un charm ou tout autre élément inclus, veuillez contacter notre service client en indiquant votre numéro de commande ainsi que l’adresse e-mail utilisée lors de votre achat afin que nous puissions mener une enquête.
J'ai reçu un article que je n'ai pas commandé
Si vous avez reçu un article incorrect, vous pouvez le retourner en utilisant notre procédure de retour. Aucun frais de retour ne vous sera facturé pour les articles envoyés par erreur.
Pour retourner votre article par voie postale :
- Cliquez sur « Effectuer un retour »
- Sélectionnez l’article que vous souhaitez retourner
- Choisissez « Le produit ne correspondait pas à la description ou à l’image » comme motif de retour
- Téléchargez des photos claires de l’article reçu si cela vous est demandé
- Assurez‑vous que l’article est non utilisé, en état d’origine, avec toutes les étiquettes et l’emballage intacts (y compris la boîte à chaussures)
- Imprimez l’étiquette de retour et collez‑la sur le carton extérieur (pas sur la boîte à chaussures)
- Déposez votre colis dans un point relais DHL. Ne déposez pas votre colis de retour dans une consigne à colis
- Conservez votre reçu comportant le numéro de suivi jusqu’à ce que votre remboursement ait été traité
Important :
- Nous ne pouvons pas envoyer d’article de remplacement pour un article incorrect. Une fois votre retour traité, vous recevrez un remboursement et pourrez passer une nouvelle commande pour l’article souhaité.
- N’utilisez pas DHL Express.