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Options de livraison et délais
Quelles sont mes options de livraison ?
Livraison standard
-
- Délai estimé : 2 à 4 jours ouvrés
- 4,99 € pour les commandes inférieures à 69,99 €
- Gratuit pour les commandes supérieures à 69,99 €
Livraison express
-
- Délai estimé : 1 à 2 jours ouvrés
- 9,99 €
Remarque :
Nos partenaires de livraison peuvent livrer au domicile ou à une adresse professionnelle au Luxembourg.
Il n'est pas possible de se faire livrer à une boîte postale, une station d'emballage ou un point d'accès.
Quand vais-je recevoir ma commande ?
Au Luxembourg, la livraison prend généralement 2 à 4 jours ouvrés.
Pour vérifier votre date de livraison estimée :
- Utilisez notre outil Ou connectez-vous et consultez “Mes commandes” dans votre compte
Puis-je choisir un jour ou une heure de livraison précise ?
Malheureusement, cette option n’est pas disponible.
Vous pouvez suivre votre colis à l’aide de notre outil Statut de commande avec votre
- numéro de commande
- votre adresse e-mail.
Suivi et transporteurs
Comment suivre ma commande ?
Vous pouvez suivre votre commande à l’aide de notre outil Statut de commande.
Saisissez simplement votre numéro de commande et l’adresse e-mail utilisée lors de l’achat.
Quel transporteur livrera ma commande ?
Nous travaillons avec plusieurs transporteurs.
Pour savoir qui gère votre livraison :
- Consultez votre e-mail de confirmation d’expédition
- Ou utilisez l’ outil Statut de commande
Pourquoi ai-je reçu plusieurs e-mails de suivi ?
Chaque colis possède son propre numéro de suivi. Si vos articles sont expédiés depuis différents entrepôts, vous recevrez un e-mail de suivi pour chaque livraison.
Pourquoi ma commande est-elle divisée en plusieurs colis ?
Lorsque vous commandez plusieurs articles, ils peuvent provenir de différents entrepôts.
Chaque article est expédié séparément et vous recevrez un e-mail de suivi par colis.
Règles relatives aux adresses et aux pays
Restrictions de livraison
Nos partenaires de livraison peuvent livrer au domicile ou à une adresse professionnelle au Luxembourg.
Puis-je commander depuis un autre pays ?
Vous devez passer commande sur le site correspondant à votre pays de livraison.
Par exemple, pour une livraison en France, passez votre commande sur le site français.
Puis-je modifier mon adresse de livraison ou de facturation après avoir passé une commande ?
Malheureusement, une fois la commande passée, les adresses de livraison et de facturation ne peuvent plus être modifiées.
Les adresses de livraison et de facturation peuvent-elles être différentes ?
Oui. Il suffit de décocher la case “Utiliser les mêmes informations pour la facturation” et de saisir les deux adresses séparément lors du paiement.
Problèmes de livraison
Ma commande n’est pas encore arrivée. Où est-elle ?
Si votre commande n’est pas arrivée après +5 jours ouvrés, elle est peut-être encore en transit.
Veuillez contacter notre service client avec votre numéro de commande et votre adresse e-mail.
Nous contacterons notre partenaire de livraison pour localiser votre colis.
Que se passe-t-il si je ne suis pas chez moi lors de la livraison ?
Si vous êtes absent, le transporteur peut :
- Livrer à un point de retrait local (vérifiez l’adresse dans vos informations de suivi)
- Déposer le colis chez un voisin
- Tenter une nouvelle livraison
Mon suivi indique que ma commande a été livrée, mais je ne l’ai pas reçue.
Nous sommes désolés d’apprendre cela. Veuillez suivre les étapes suivantes :
- Vérifiez si le transporteur a laissé un avis de passage
- Demandez à vos voisins — votre colis leur a peut-être été remis
- Consultez le lien de suivi pour voir si le colis a été déposé dans un point de retrait
Si le colis reste introuvable, téléchargez et remplissez ce formulaire et contactez le service client.
Puis-je me faire livrer en magasin (Click & Collect) ?
Non, ce service n'est pas disponible au Luxembourg
Problèmes de commande
J’ai reçu un mauvais article
Nous sommes vraiment désolés pour cela !
Pour retourner l’article :
- Rendez-vous sur notre portail de retour
- Sélectionnez « Le produit ne correspond pas à ma commande » comme motif
- Téléchargez deux photos claires de l’article et de l’emballage
- Assurez-vous que l’article est inutilisé, en état d’origine, avec toutes les étiquettes et l’emballage (les chaussures doivent être retournées dans leur boîte d’origine)
Cliquez ici pour plus d'informations sur les retours.
Mon article est arrivé endommagé
Nous sommes désolés que votre article soit arrivé endommagé.
Lors du retour, veuillez sélectionner « produit endommagé, sale ou porté » comme motif de retour.
Que faire s’il manque un article ?
Pour vous livrer aussi rapidement que possible, nous pouvons expédier les articles séparément.
Veuillez vérifier le statut de votre commande ou vos e-mails d'expédition : votre article pourrait arriver dans un colis différent.
Si votre commande est arrivée en entier et qu'il manque encore un article, contactez notre service client en indiquant :
- Votre numéro de commande
- L’adresse e-mail utilisée pour passer la commande
Pourquoi ma commande a-t-elle été retournée à Foot Locker ?
Si votre commande n’a pas pu être livrée, le transporteur peut l’avoir retournée à notre entrepôt.
Consultez le lien de suivi dans l’e-mail « Votre commande a été expédiée » ou dans la confirmation d’expédition.
Les commandes retournées ne peuvent pas être réexpédiées. Vous recevrez un remboursement complet une fois le retour traité.
Frais et remboursements
Devrai-je payer des frais de douane ?
Non, vous n’aurez pas à payer de frais de douane.
Si vous recevez une facture de douane, veuillez contacter notre service client.
Remboursez-vous les frais de livraison si je retourne ma commande ?
- Si vous retournez l’intégralité de votre commande, nous vous rembourserons les frais de livraison que vous avez payés.
- Si vous ne retournez qu’une partie de la commande, les frais de livraison ne seront pas remboursés.