Quelles sont les options de livraison ?
| Option de livraison | Délai de livraison estimé | Coût |
| Livraison standard* | 2 - 4 jours ouvrés |
€ 4.99 euros pour les commandes inférieures à € 69.99 Livraison gratuite pour les commandes supérieures à € 69.99
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| Livraison express* | 1 - 2 jours ouvrés | € 9.99 |
*Nos partenaires de livraison peuvent livrer au domicile ou à une adresse professionnelle au Luxembourg.
Il n'est pas possible de se faire livrer à une boîte postale, une station d'emballage ou un point d'accès.
Comment puis-je suivre ma commande ?
Vous pouvez suivre votre commande ici en utilisant notre outil de Statut de Commande. Vous aurez besoin de votre numéro de commande et de l'adresse e-mail utilisée pour passer la commande.
Vous pouvez également trouver le statut de suivi dans l'e-mail "votre commande est en cours de livraison". Veuillez vérifier votre courrier indésirable, si vous n'avez pas reçu l'e-mail.
Le statut de suivi est également visible dans votre compte, sous "mes commandes". Inscrivez-vous ici
Quand vais-je recevoir ma commande ?
Pour le Luxembourg, le délai de livraison estimé est de 2 - 4 jours ouvrés. Pour connaître la date de livraison de votre commande, utilisez notre outil de Statut de commande. Vous aurez besoin de votre numéro de commande et de l'adresse e-mail utilisée pour passer la commande.
Vous pouvez également suivre votre commande dans votre compte, sous "mes commandes". Inscrivez-vous ici.
Restrictions d'expédition.
Nos partenaires de livraison peuvent livrer au domicile ou à une adresse professionnelle au Luxembourg.
Puis-je commander depuis un autre pays ?
Il est uniquement possible de commander depuis le site Web du pays où la commande sera livrée, c'est-à-dire que si vous souhaitez utiliser une adresse luxembourgeoise, vous devez commander depuis le site Web du Luxembourg.
Quel transporteur livrera ma commande ?
Nous collaborons avec divers transporteurs. Pour savoir quel transporteur livre votre commande, veuillez consulter l'e-mail de suivi ou accéder à l'outil de suivi de commande.
Puis-je faire livrer ma commande dans un magasin (Click & Collect) ?
Non, nous ne proposons pas de Click & Collect.
Ma commande n'est pas encore arrivée. Où est-elle ?
Comme la page de suivi est mise à jour régulièrement, votre commande peut être en cours de livraison. S'il n'y a aucun mouvement après 5 jours ouvrés, veuillez contacter notre équipe du service client en indiquant votre numéro de commande et l'adresse e-mail utilisée pour passer la commande. Nous travaillerons avec notre partenaire de livraison pour localiser votre colis.
Que se passe-t-il si ma commande arrive et que je ne suis pas à la maison ?
Dans ce cas, le transporteur :
- Livrera votre commande à un point de collecte local. Vous pouvez vérifier l'adresse du point de collecte sur la page de suivi.
- La remettra à l'un de vos voisins.
- Tentera une deuxième livraison.
Accédez à votre page de suivi ici.
Pourquoi ma commande arrive-t-elle en plusieurs colis ?
Lorsque vous commandez plusieurs articles, ils peuvent être expédiés depuis différents endroits et donc être livrés dans plusieurs colis. Vous recevrez un e-mail de suivi par colis, chacun contenant un numéro de suivi unique.
Pourquoi ai-je reçu plusieurs e-mails de suivi ?
Si vous avez commandé plusieurs articles qui proviennent de différents endroits, vous recevrez un e-mail de suivi par colis, chacun contenant un numéro de suivi unique.
Puis-je choisir un jour/horaire spécifique pour ma livraison ?
Nos transporteurs ne proposent pas la possibilité de choisir une date ou un horaire de livraison spécifique. Vous pouvez suivre votre colis via l'outil de suivi de commande, en utilisant votre numéro de commande et l'adresse e-mail utilisée pour passer la commande.
Vous pouvez aussi consulter le site Web du transporteur. Les détails se trouvent dans l'e-mail "votre commande est en cours de livraison".
Mon suivi indique que ma commande a été livrée, mais je ne l'ai pas reçue.
Nous sommes désolés d'apprendre cela. Veuillez suivre les étapes ci-dessous :
- Vérifiez si vous avez reçu un avis de livraison du transporteur.
- Si le transporteur n'a pas pu vous trouver, il a peut-être remis le colis à l'un de vos voisins.
- Vérifiez votre page de suivi au cas où le transporteur aurait laissé votre commande à un point de collecte.
Si vous n'avez toujours pas trouvé votre commande, veuillez télécharger et remplir ce formulaire. Une fois le formulaire rempli, envoyez-le à notre équipe du service clients et nous serons heureux de vous aider.
J'ai reçu un article incorrect.
Nous sommes vraiment désolés que vous ayez reçu un article incorrect. Merci de contacter notre équipe de service clients puis nous renvoyer l'article afin de recevoir un remboursement.
Tous les articles doivent nous être retournés dans les 28 jours, non portés/inutilisés et dans le même état que lors de la réception. Cela inclut l'emballage d'origine avec toutes les étiquettes attachées. Les chaussures doivent être retournées dans la boîte à chaussures d'origine.
Pour plus d'informations sur les retours, cliquez ici.
Mon article est arrivé endommagé.
Nous sommes désolés d'apprendre que votre article est arrivé endommagé. Avant de nous renvoyer votre article, veuillez contacter notre équipe du service clients.
Que dois-je faire s'il manque un article dans ma commande ?
Pour que votre commande vous parvienne le plus rapidement possible, nous pouvons envoyer vos articles séparément. Vérifiez l'outil de suivi de commande ou vos e-mails d'expédition pour vous assurer que votre article n'arrive pas dans un autre colis.
Si vous avez reçu votre commande complète et qu'un article est manquant, veuillez contacter notre équipe du service clients ici, en indiquant votre numéro de commande et l'adresse e-mail utilisée pour passer la commande.
Les adresses de livraison et de facturation peuvent-elles être différentes ?
Oui, votre adresse de livraison peut être différente de votre adresse de facturation.
Pour utiliser deux adresses différentes, décochez la case "Utiliser les informations d'expédition comme adresse de facturation" et saisissez l'adresse de facturation.
Pourquoi ma commande a-t-elle été retournée à Foot Locker ?
Si le transporteur n'a pas pu livrer la commande, la raison sera indiquée sur le lien de suivi reçu dans l'e-mail "votre commande est en cours de livraison" ou l'e-mail d'expédition du transporteur.
Une commande retournée à Foot Locker ne peut pas vous être renvoyée. Vous serez remboursé intégralement une fois que le retour aura été traité.
Devrai-je payer des frais de douane ?
Non, vous n'aurez pas à payer de frais de douane. Si vous recevez quand même une facture de douane, veuillez contacter notre équipe du service clients.
Les frais d'expédition sont-il remboursés si je retourne ma commande ?
Si vous retournez votre commande entière, votre remboursement inclura les frais d'expédition que vous avez peut-être payés. Si vous ne retournez qu'une partie de votre commande, votre remboursement n'inclura pas les frais d'expédition.