Gestion du compte
Comment créer un compte ?
Vous pouvez créer un compte ici : Inscription au Programme de Fidélité
Lors de la création de votre compte, vous pouvez choisir de vous inscrire à notre newsletter afin de rester informé(e) des dernières tendances et promotions.
Une fois les étapes terminées, vous recevrez un e-mail de vérification pour activer votre compte. Veuillez vérifier votre dossier de courriers indésirables ou l’onglet Promotions si vous ne le voyez pas dans votre boîte de réception.
Puis-je modifier les informations de mon compte ?
Oui. Pour mettre à jour les informations de votre compte, connectez-vous puis cliquez sur votre nom en haut à droite de la page. Vous pouvez modifier :
- Votre nom
- Votre adresse e-mail
- Votre adresse de livraison
- Votre numéro de téléphone
Si vous modifiez votre adresse e-mail, vous devrez confirmer ce changement en saisissant votre mot de passe actuel.
Avez-vous besoin d’un compte pour passer une commande ?
Non. Vous pouvez passer commande en tant qu’invité(e) sans créer de compte. Toutefois, disposer d’un compte vous permet de suivre plus facilement vos commandes et d’effectuer vos achats sans avoir à ressaisir vos informations à chaque fois.
Comment s’inscrire ou se désinscrire de la newsletter ?
Pour vous inscrire : Rendez-vous sur footlocker.lu et faites défiler la page jusqu’en bas. Assurez-vous d’avoir accepté les cookies pour voir l’option d’inscription.
Pour vous désinscrire : Cliquez sur le lien de désinscription figurant en bas de n’importe quel e-mail de newsletter. Vous pouvez également soumettre une demande de désinscription à l’aide de ce formulaire.
Comment supprimer mon compte ou mes données ?
Si vous souhaitez supprimer votre compte Foot Locker et toutes les données associées, veuillez remplir ce formulaire : Supprimer mon compte / Supprimer mes données.
Mot de passe et connexion
Comment réinitialiser mon mot de passe ?
Sur la page de connexion, cliquez sur Mot de passe oublié et saisissez l’adresse e-mail associée à votre compte. Vous recevrez un e-mail contenant un lien vous permettant de définir un nouveau mot de passe.
Veuillez noter que l’e-mail peut prendre quelques heures avant d’arriver et qu’il peut se trouver dans votre dossier de courriers indésirables ou dans l’onglet Promotions. Une fois le lien cliqué, vous serez redirigé(e) vers une page vous permettant de créer votre nouveau mot de passe.
Pourquoi devrais-je changer mon mot de passe ?
Changer régulièrement votre mot de passe ajoute un niveau de sécurité supplémentaire à votre compte. Nous vous recommandons d’utiliser un mot de passe unique que vous n’utilisez pour aucun autre compte.
Je rencontre des problèmes de connexion à mon compte
Avant de réessayer, veuillez vérifier que vous utilisez la bonne adresse e-mail et le bon mot de passe.
Si vous ne parvenez toujours pas à vous connecter, essayez de supprimer le cache et les cookies de votre navigateur, puis tentez de vous connecter à nouveau.
Si le problème persiste, veuillez contacter notre service client en fournissant les informations suivantes :
- La date et l’heure auxquelles le problème est survenu
- Une capture d’écran du message d’erreur affiché à l’écran
Que faire si je n’ai plus accès à l’adresse e-mail associée à mon compte ?
Si vous n’avez plus accès à l’adresse e-mail liée à votre compte, vous devrez créer un nouveau compte. Malheureusement, l’historique de vos commandes ne peut pas être transféré vers un nouveau compte.
Confirmation par email
Je n’ai pas reçu d’e-mail de vérification ou de confirmation
Veuillez d’abord vérifier votre dossier de courriers indésirables ou votre onglet Promotions. Si vous ne trouvez toujours pas l’e-mail :
- Essayez de créer un nouveau compte avec la même adresse e-mail. Si un message indique que cette adresse est déjà utilisée, cela signifie que votre compte d’origine a bien été créé et que l’e-mail de vérification devrait arriver prochainement.
- Si vous ne trouvez aucun e-mail, il est possible qu’une erreur se soit glissée dans l’adresse e-mail saisie. Dans ce cas, créez un nouveau compte avec l’adresse correcte.
- Vous pouvez également cliquer sur le lien Renvoyer l’e-mail sur la page de connexion.
Pourquoi dois-je confirmer mon compte ?
Nous effectuons actuellement des mises à jour afin d’améliorer votre expérience d’achat. La confirmation de votre compte est une étape rapide qui contribue à la sécurité de vos informations. Merci de votre patience.
Mon lien de confirmation ne fonctionne plus
Les liens de confirmation expirent après quelques heures. Rendez-vous sur notre site web et cliquez sur le lien Renvoyer l’e-mail afin d’en recevoir un nouveau. Vous disposerez alors de quelques heures pour confirmer votre adresse e-mail à l’aide du nouveau lien.