Suivez votre commande, consultez les délais et frais de livraison et découvrez nos options de livraison.
Options et frais de livraison
Livraison Standard
Délai de livraison estimé : 2 à 4 jours ouvrés
Tarifs :
- 4,99 € pour les commandes inférieures à 74,99 € – expédiées depuis l’entrepôt
- 7,99 € pour les commandes inférieures à 74,99 € – expédiées depuis un magasin
- Gratuit pour les commandes supérieures à 74,99 €
Livraison Express
La livraison express est disponible pour certains articles. Si votre commande est éligible, l’option Livraison express vous sera proposée lors du passage en caisse.
Délai de livraison estimé : 1 à 2 jours ouvrés
Tarifs : 9,99 €
Délais de livraison
Quand vais-je recevoir ma commande ?
La livraison standard prend généralement 2 à 4 jours ouvrés.
Pour consulter la date de livraison estimée de votre commande, utilisez le Suivi de commande à l’aide de votre numéro de commande et de votre adresse e-mail, ou consultez la section « Mes commandes » de votre compte.
Puis-je choisir un jour ou un horaire de livraison spécifique ?
Non, il n’est pas possible de choisir un jour ou un horaire de livraison spécifique lors du passage de votre commande.
Une fois votre commande expédiée, consultez les informations de suivi disponibles dans le Suivi de commande pour obtenir les dernières mises à jour concernant votre livraison.
Quels facteurs peuvent affecter les délais de livraison ?
Pendant les périodes de forte activité ou en cas de perturbations imprévues, la livraison peut prendre un peu plus de temps que prévu.
Consultez vos informations de suivi pour connaître les dernières mises à jour concernant votre livraison.
Adresses et lieux de livraison
Où livrez-vous ?
Nous livrons aux adresses personnelles ou professionnelles au Luxembourg. Nous ne livrons pas aux :
- Boîtes postales
- Points de retrait
- Consignes automatiques
Puis-je commander depuis un pays et me faire livrer dans un autre ?
Vous devez passer commande sur le site correspondant à votre pays de livraison. Par exemple, pour une livraison en Luxembourg, passez votre commande sur le site Luxembourg.
Les adresses de livraison et de facturation peuvent-elles être différentes ?
Oui. Votre adresse de livraison et votre adresse de facturation peuvent être différentes. Il vous suffit de décocher la case « Utiliser les mêmes informations pour la facturation » et de renseigner les deux adresses séparément lors du passage en caisse.
Puis-je me faire livrer ma commande en magasin (Click & Collect) ?
Le Click & Collect n’est actuellement pas disponible au Luxembourg.
Puis-je faire livrer ma commande dans un point relais ?
Il n’est pas possible de sélectionner un point relais lors du passage de votre commande.
Une fois votre commande expédiée, votre transporteur pourra éventuellement vous proposer de rediriger votre colis vers un point relais. Consultez le lien de suivi figurant dans votre e-mail de confirmation d’expédition pour connaître les options disponibles pour votre livraison.
Suivi et statut de livraison
Comment puis-je suivre ma commande ?
Une fois votre commande expédiée, vous pouvez suivre son acheminement à l’aide du lien de suivi figurant dans votre e-mail de confirmation d’expédition ou via le Suivi de commande.
Veuillez noter qu’un délai pouvant aller jusqu’à 48 heures après la réception de votre e-mail de confirmation d’expédition peut être nécessaire avant que les informations de suivi ne soient disponibles.
Quel transporteur livrera ma commande ?
Nous travaillons avec plusieurs partenaires de livraison ; le transporteur chargé de votre commande peut donc varier.
Une fois votre commande expédiée, vous trouverez les informations relatives à votre transporteur dans votre e-mail de confirmation d’expédition ou via le Suivi de commande.
Pourquoi ai-je reçu plusieurs e-mails de suivi ?
Votre commande peut être expédiée en plusieurs colis, notamment si vos articles proviennent de différents lieux d’expédition.
Chaque colis dispose de son propre numéro de suivi. Il est donc possible que vous receviez plusieurs e-mails de suivi. Vos colis peuvent également être livrés à des dates différentes.
Frais et taxes supplémentaires
Devrai-je payer des frais de douane ?
Non. Vous n’aurez aucun frais de douane à payer pour votre commande.