Découvrez les informations relatives à votre remboursement, pourquoi celui-ci peut prendre plus de temps et ce qu’il advient des commandes annulées.
Votre retour a-t-il été pris en charge par le transporteur ?
Dès que votre retour a été pris en charge par le transporteur, nous traiterons votre remboursement dans un délai de 14 jours. Une fois le remboursement effectué, vous recevrez un e-mail de confirmation. Selon votre banque ou votre prestataire de paiement, un délai supplémentaire de 3 à 10 jours ouvrés peut être nécessaire avant que le remboursement apparaisse sur votre compte.
Remboursements
J’ai retourné mon article. Que se passe-t-il maintenant ?
Une fois votre colis scanné par le transporteur, nous nous efforçons de traiter votre retour et d’émettre votre remboursement dans un délai de 14 jours. Vous recevrez un e-mail de confirmation dès que votre remboursement aura été effectué.
Veuillez noter : Une fois votre remboursement émis, un délai supplémentaire de 3 à 10 jours ouvrés peut être nécessaire avant que le montant n’apparaisse sur le mode de paiement utilisé lors de l’achat, selon votre banque.
Serai-je informé(e) lorsque mon remboursement aura été traité ?
Oui. Une fois votre retour traité, nous vous enverrons un e-mail de confirmation pour vous informer que votre remboursement a bien été effectué.
Où en est mon remboursement ?
Veuillez prévoir un délai pouvant aller jusqu’à 14 jours à compter de la date à laquelle votre retour a été scanné par le transporteur pour que votre remboursement soit traité. Une fois le remboursement effectué, un délai supplémentaire de 3 à 10 jours ouvrés peut être nécessaire avant que le montant n’apparaisse sur le mode de paiement utilisé lors de l’achat, selon votre banque.
Si ce délai est dépassé, veuillez contacter notre service client en indiquant votre numéro de commande ainsi que les informations de suivi de votre retour.
Pourquoi mon remboursement prend-il plus de temps que prévu ?
Le délai de remboursement peut parfois être plus long en fonction de l’étape à laquelle se trouve votre retour et du temps nécessaire à votre banque pour traiter le paiement.
Voici les raisons les plus fréquentes :
- Votre retour n’a pas encore été traité
Une fois votre retour scanné par le transporteur, veuillez prévoir jusqu’à 14 jours pour que nous traitions votre retour et effectuions votre remboursement.
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Retards du transporteur
Si votre colis n’a pas encore été scanné ou s’il est retardé pendant l’acheminement, le traitement de votre retour ne pourra commencer qu’une fois celui-ci arrivé dans notre centre de retours. -
Délais de traitement bancaires
Une fois votre remboursement effectué, un délai supplémentaire de 3 à 10 jours ouvrés peut être nécessaire avant que le montant n’apparaisse sur votre compte, selon votre prestataire de paiement. - Périodes de forte activité
Pendant les périodes de forte activité, comme les soldes ou les fêtes, le traitement des retours peut prendre un peu plus de temps que d’habitude.
Que pouvez-vous faire ?
- Vérifiez le suivi de votre retour afin de confirmer qu’il a bien été scanné par le transporteur.
- Attendez l’intégralité du délai de 14 jours + 3 à 10 jours ouvrés avant d’entreprendre toute démarche.
Vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement ?
Si ce délai est dépassé, veuillez contacter notre service client en indiquant votre numéro de commande ainsi que les informations de suivi de votre retour.
Mon retour n’est pas encore arrivé. Serai-je tout de même remboursé(e) ?
Les remboursements ne peuvent être effectués qu’une fois votre retour reçu et traité.
Suivez votre retour à l’aide du numéro de suivi figurant sur votre preuve de dépôt. Si votre retour semble retardé ou perdu pendant l’acheminement, veuillez contacter notre service client en indiquant votre numéro de commande ainsi que le numéro de suivi de votre retour afin que nous puissions mener une enquête.
Comment vais-je recevoir mon remboursement ?
Les remboursements sont toujours effectués sur le mode de paiement d’origine utilisé lors de votre commande. Si ce mode de paiement n’est plus disponible, veuillez contacter votre banque ou votre prestataire de paiement afin d’obtenir de l’aide pour localiser ou récupérer les fonds.
Les frais de livraison me seront-ils remboursés ?
- Retour de la commande complète : Oui, les frais de livraison que vous avez payés vous seront remboursés.
- Retour d’une partie de la commande : Les frais de livraison ne sont pas remboursés.
Mon remboursement est incorrect. Que dois-je faire ?
Veuillez contacter notre service client en indiquant votre numéro de commande, le montant que vous avez reçu ainsi que le montant que vous attendiez. Nous examinerons votre demande.
Commandes annulées
Quand serai-je remboursé(e) après l’annulation de ma commande ?
Une fois votre commande annulée, la suite du processus dépend de l’état de votre paiement.
Si votre paiement a été prélevé : votre remboursement apparaîtra généralement sous 3 à 10 jours ouvrés, selon votre banque ou votre prestataire de paiement.
Si votre paiement a uniquement fait l’objet d’une préautorisation : aucun remboursement n’est nécessaire, car le paiement n’a pas été prélevé. Toute somme temporairement bloquée sera automatiquement libérée par votre banque.
Un article de ma commande a été annulé. Quand serai-je remboursé(e) ?
Si l’article a été annulé avant son expédition, il est possible que vous n’ayez pas été débité(e).
Si le paiement a uniquement fait l’objet d’une préautorisation : toute somme temporairement bloquée devrait être automatiquement libérée par votre banque, généralement dans un délai de 2 à 5 jours ouvrés.
Si le paiement a été prélevé : votre remboursement apparaîtra généralement sous 3 à 10 jours ouvrés, selon votre banque ou votre prestataire de paiement.
Questions concernant les paiements
Ma carte a expiré ou mon compte est fermé. Vais-je quand même recevoir mon remboursement ?
Oui, votre remboursement sera tout de même effectué.
Votre banque transférera généralement automatiquement le remboursement vers votre nouvelle carte ou votre nouveau compte. Si ce n’est pas le cas, veuillez contacter votre banque ; elle pourra localiser les fonds ou les mettre à votre disposition.