Livraison

En France, la livraison prend généralement 3 à 4 jours ouvrés.

Pour vérifier votre date de livraison estimée :

• Utilisez notre outil Ou connectez-vous et consultez “Mes commandes” dans votre compte

Malheureusement, cette option n’est pas disponible.

Vous pouvez suivre votre colis à l’aide de notre outil Statut de commande avec votre

• numéro de commande
• votre adresse e-mail.

Vous pouvez suivre votre commande à l’aide de notre outil Statut de commande.

Saisissez simplement votre numéro de commande et l’adresse e-mail utilisée lors de l’achat.

Nous travaillons avec plusieurs transporteurs.

Pour savoir qui gère votre livraison :

•  
  •  
    • Consultez votre e-mail de confirmation d’expédition
    • Ou utilisez l’ outil Statut de commande

Chaque colis possède son propre numéro de suivi. Si vos articles sont expédiés depuis différents entrepôts, vous recevrez un e-mail de suivi pour chaque livraison.

Lorsque vous commandez plusieurs articles, ils peuvent provenir de différents entrepôts.

Chaque article est expédié séparément et vous recevrez un e-mail de suivi par colis.

Nos transporteurs livrent à des adresses personnelles ou professionnelles en France (hors DOM-TOM et Monaco).

Nous ne livrons pas aux :

• Boîtes postales
• Points relais
• Consignes automatiques

Vous devez passer commande sur le site correspondant à votre pays de livraison.

Par exemple, pour une livraison en France, passez votre commande sur le site français.

Malheureusement, une fois la commande passée, les adresses de livraison et de facturation ne peuvent plus être modifiées.

Pour vos prochaines commandes, vous pouvez mettre à jour vos adresses enregistrées à tout moment dans votre compte FLX.

Oui. Il suffit de décocher la case “Utiliser les mêmes informations pour la facturation” et de saisir les deux adresses séparément lors du paiement.

Si votre commande n’est pas arrivée après +5 jours ouvrés, elle est peut-être encore en transit.

Veuillez contacter notre service client avec votre numéro de commande et votre adresse e-mail.

Nous contacterons notre partenaire de livraison pour localiser votre colis.

Si vous êtes absent, le transporteur peut :

• Livrer à un point de retrait local (vérifiez l’adresse dans vos informations de suivi)
• Déposer le colis chez un voisin
• Tenter une nouvelle livraison

Nous sommes désolés d’apprendre cela. Veuillez suivre les étapes suivantes :

• Vérifiez si le transporteur a laissé un avis de passage
• Demandez à vos voisins — votre colis leur a peut-être été remis
• Consultez le lien de suivi pour voir si le colis a été déposé dans un point de retrait

Si le colis reste introuvable, téléchargez et remplissez ce formulaire et contactez le service client.

Oui, si l’option est disponible au moment du paiement. Les commandes peuvent être livrées dans les magasins Foot Locker participants pour être récupérées.

• Pour en savoir plus, cliquez ici Click & Collect.

Nous sommes vraiment désolés pour cela !

Pour retourner l’article :

• Rendez-vous sur notre portail de retour
• Sélectionnez « Le produit ne correspond pas à ma commande » comme motif
• Téléchargez deux photos claires de l’article et de l’emballage
• Assurez-vous que l’article est inutilisé, en état d’origine, avec toutes les étiquettes et l’emballage (les chaussures doivent être retournées dans leur boîte d’origine)

Cliquez ici pour plus d'informations sur les retours.

Nous sommes désolés que votre article soit arrivé endommagé.

Lors du retour, veuillez sélectionner « produit endommagé, sale ou porté » comme motif de retour.

Cliquez ici pour plus d’informations sur les retours. 

Pour vous livrer aussi rapidement que possible, nous pouvons expédier les articles séparément.

Veuillez vérifier le statut de votre commande ou vos e-mails d'expédition : votre article pourrait arriver dans un colis différent.

Si votre commande est arrivée en entier et qu'il manque encore un article, contactez notre service client en indiquant :

• Votre numéro de commande
• L’adresse e-mail utilisée pour passer la commande

Si votre commande n’a pas pu être livrée, le transporteur peut l’avoir retournée à notre entrepôt.

Consultez le lien de suivi dans l’e-mail « Votre commande a été expédiée » ou dans la confirmation d’expédition.

Les commandes retournées ne peuvent pas être réexpédiées. Vous recevrez un remboursement complet une fois le retour traité.

Non, vous n’aurez pas à payer de frais de douane.

Si vous recevez une facture de douane, veuillez contacter notre service client.

• Si vous retournez l’intégralité de votre commande, nous vous rembourserons les frais de livraison que vous avez payés.
• Si vous ne retournez qu’une partie de la commande, les frais de livraison ne seront pas remboursés.

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