Vous avez une question sur une carte cadeau Foot Locker ? Consultez les rubriques ci-dessous pour trouver des réponses aux questions les plus fréquentes.
Acheter une carte-cadeau
Les cartes cadeaux physiques sont disponibles dans tous les magasins Foot Locker et Kids Foot Locker en Europe.
Les cartes-cadeaux numériques sont disponibles sur les sites européens participants. Vous pouvez régler votre carte cadeau numérique en ligne avec Visa, Mastercard, American Express ou Apple Pay.
En ligne : les cartes cadeaux ne peuvent être utilisées qu'en ligne sur le site du pays dans lequel elles ont été émises. Par exemple, une carte cadeau émise en France ne fonctionne que sur footlocker.fr. Elle ne sera pas acceptée sur les autres sites Foot Locker.
En magasin : vous pouvez utiliser votre carte cadeau dans n'importe quel magasin Foot Locker en Europe.
Utiliser votre carte cadeau
Lors du passage en caisse, suivez ces étapes :
- Sélectionnez Carte cadeau comme mode de paiement.
- Saisissez votre numéro de carte à 16 chiffres et votre code PIN à 8 chiffres.
- Cliquez sur Appliquer.
Si le montant total de votre commande est supérieur au solde de votre carte cadeau, vous pouvez régler le reste avec un autre mode de paiement, comme une carte bancaire.
- Combinaison avec des codes promo : oui, vous pouvez utiliser une carte cadeau en même temps qu'un code de réduction ou promotionnel.
- Utiliser un code promo pour acheter une carte cadeau : non, les codes promo ne peuvent pas être utilisés pour acheter des cartes cadeaux. En revanche, une fois la carte cadeau en votre possession, vous pouvez l'utiliser avec un code promo éligible sur votre commande.
- Nombre de cartes-cadeaux par commande : vous pouvez utiliser jusqu'à 5 cartes cadeaux par transaction.
- Utiliser une carte-cadeau pour en acheter une autre : non, les cartes cadeaux ne peuvent pas servir à l'achat d'autres cartes cadeaux.
- Frais de livraison : oui, le solde de votre carte cadeau peut être utilisé pour couvrir les frais d'expédition.
- Frais : l'utilisation d'une carte cadeau Foot Locker est entièrement gratuite.
- Date d'expiration : les cartes cadeaux Foot Locker n'expirent pas. Votre solde reste disponible sans limite de durée.
Assistance cartes cadeaux
Deux options s'offrent à vous :
- En ligne : rendez-vous sur notre page de vérification de solde et saisissez votre numéro de carte et votre code PIN.
- Par téléphone : appelez gratuitement le 0800-901-091 pendant les heures ouvrables.
Pour plus d'informations, consultez nos Conditions générales d'utilisation, section 21.
Les remboursements pour les achats réglés avec une carte cadeau sont toujours émis sous forme de nouvelle carte-cadeau. Aucun remboursement en espèces ou sur un autre mode de paiement n'est possible.
- Achat en magasin retourné en magasin : vous recevez immédiatement une nouvelle carte-cadeau physique.
- Achat en ligne retourné en magasin : vous recevez une nouvelle carte cadeau numérique par e-mail.
- Achat retourné en ligne : vous recevez une nouvelle carte cadeau numérique par e-mail.
Votre nouvelle carte cadeau sera créditée du montant exact des articles retournés.
Malheureusement, nous ne sommes pas en mesure de remplacer les cartes cadeaux perdues ou volées. Traitez votre carte cadeau comme de l'argent liquide et conservez-la en lieu sûr.
Si vous pensez que votre carte a été utilisée sans votre autorisation, contactez-nous et nous ferons notre possible pour vous aider.
Avant de nous contacter, vérifiez les points suivants :
- Assurez-vous d'utiliser la carte sur le bon site. Une carte cadeau française ne fonctionne que sur footlocker.fr.
- Vérifiez que le numéro de carte à 16 chiffres et le code PIN à 8 chiffres ont été saisis correctement.
- Consultez votre solde pour confirmer qu'un montant est encore disponible.
Si le problème persiste, contactez notre service client et nous vérifierons cela pour vous.
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