Délais de remboursement
Quand recevrai-je mon remboursement ?
Une fois votre colis scanné par le transporteur, nous nous efforçons de traiter votre retour et d’émettre votre remboursement dans un délai de 14 jours. Vous recevrez un email de confirmation une fois votre remboursement effectué.
Veuillez noter :
Il peut ensuite falloir 3 à 10 jours ouvrés supplémentaires pour que le montant apparaisse sur votre mode de paiement d’origine, selon votre banque.
Où est mon remboursement ?
Nous traitons tous les retours aussi rapidement que possible. À partir du moment où votre colis est scanné par le transporteur de livraison, il faut compter 14 jours.
Vous recevrez un e-mail de confirmation une fois votre retour traité par notre entrepôt et votre remboursement effectué. Le montant peut prendre entre 3 et 10 jours ouvrables pour être crédité sur le mode de paiement d'origine.
Comment mon remboursement sera-t-il effectué ?
Les remboursements sont toujours effectués via le mode de paiement d’origine utilisé lors de la commande.
Si ce mode de paiement n’est plus disponible, votre banque ou votre prestataire de paiement pourra vous aider à localiser ou débloquer les fonds.
Ma commande retournée n’est pas encore arrivée — serai-je quand même remboursé ?
Un remboursement ne peut être effectué qu’une fois le retour reçu et traité.
Veuillez conserver votre preuve de dépôt et les informations de suivi jusqu’à ce que le remboursement soit finalisé.
Les frais d'expédition sont-ils remboursés ?
- Commande retournée en intégralité : Oui — les frais d'expédition que vous avez payés seront remboursés.
- Commande retournée en partie : Les frais d'expédition ne sont pas remboursés.
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Que dois-je faire si mon remboursement est incorrect ?
Si votre remboursement est incorrect, veuillez contacter notre service clientèle.
Commandes annulées
Si j'annule ma commande, combien de temps avant de récupérer mon argent ?
Une fois votre commande annulée, vous recevrez votre remboursement dans un délai de 3 à 10 jours ouvrables, selon votre banque.
Si vous avez payé par carte de crédit et que la commande a été annulée avant son expédition, le montant total est pré-autorisé mais pas débité : il s'agit d'une vérification de votre carte.
Mon article a été annulé. Quand serai-je remboursé ?
Nous sommes désolés d'avoir dû annuler votre commande. Une fois votre commande annulée, vous recevrez votre remboursement dans un délai de 3 à 10 jours ouvrables, selon votre banque. Si vous avez payé par carte de crédit, la pré-autorisation effectuée sur la carte est automatiquement annulée.
Questions relatives au paiement
Que se passe-t-il avec mon remboursement si ma carte n'est plus en cours d'utilisation ?
Votre remboursement sera envoyé sur votre compte bancaire lié à la carte utilisée pour passer la commande, à condition que ce compte soit toujours ouvert. Si ce compte est fermé, veuillez contacter notre équipe de service clientèle.
Besoin d'aide supplémentaire ?
Comment puis-je initier un retour ?
Pour les instructions de retour étape par étape, les frais de retour et les conditions de retour, veuillez consulter notre article Comment retourner un article.
Mon article est arrivé endommagé ou j'ai reçu le mauvais article.
Pour en savoir plus, veuillez consulter notre article Dommages, Défauts & Articles incorrects.