Votre retour a-t-il été pris en charge par le transporteur ?
Dès que votre retour a été pris en charge par le transporteur, nous traiterons votre remboursement dans un délai de 14 jours. Une fois le remboursement effectué, vous recevrez un e-mail de confirmation. Selon votre banque ou votre prestataire de paiement, un délai supplémentaire de 3 à 10 jours ouvrés peut être nécessaire avant que le remboursement apparaisse sur votre compte.
Délais de remboursement
Quand recevrai-je mon remboursement ?
Vous recevrez votre remboursement dans un délai de 14 jours après que votre colis a été scanné par le transporteur.
Vous recevrez un email de confirmation une fois le remboursement effectué.
Ensuite, le montant peut prendre 3 à 10 jours ouvrés pour apparaître sur votre mode de paiement d’origine, selon votre banque.
Où est mon remboursement ?
Veuillez compter jusqu’à 14 jours à partir du moment où votre retour est déposé pour qu’il soit traité.
Ensuite, le remboursement peut prendre 3 à 10 jours ouvrés supplémentaires pour apparaître sur votre compte.
Si ce délai est dépassé, contactez notre service client avec votre numéro de commande.
Comment mon remboursement sera-t-il effectué ?
Les remboursements sont toujours envoyés sur le mode de paiement d’origine utilisé lors de la commande.
Si ce mode de paiement n’est plus disponible, votre banque ou votre prestataire de paiement pourra vous aider à localiser ou débloquer les fonds.
Un remboursement est possible uniquement après réception et traitement du retour.
Conservez votre preuve de dépôt et les informations de suivi jusqu’à la finalisation du remboursement.
Les frais d'expédition sont-ils remboursés ?
- Commande retournée en totalité : oui, les frais de livraison sont remboursés
- Retour partiel : les frais de livraison ne sont pas remboursés
Que dois-je faire si mon remboursement est incorrect ?
Commandes annulées
Si j'annule ma commande, combien de temps avant de récupérer mon argent ?
-
Carte de débit, carte de crédit ou wallet
(Visa, Mastercard, American Express ou Apple Pay) :
le montant a uniquement été pré‑autorisé et n’a pas été débité.
La pré‑autorisation est automatiquement annulée.
Dans ce cas, aucun remboursement n’est effectué, puisque aucun paiement n’a été prélevé. -
PayPal :
si le paiement a déjà été prélevé, le remboursement sera traité sous 3 à 10 jours ouvrés.
Si la commande est annulée avant la finalisation du paiement, aucun montant ne sera débité. -
Klarna :
si aucun paiement n’a encore été effectué, aucun remboursement n’est nécessaire.
Si un montant a déjà été prélevé, Klarna traitera le remboursement selon ses propres délais.
Mon article a été annulé. Quand serai-je remboursé ?
-
Carte de débit, carte de crédit ou wallet
(Visa, Mastercard, American Express ou Apple Pay) :
le montant était uniquement pré‑autorisé et la réservation disparaîtra automatiquement de votre compte, sans qu’un remboursement ne soit effectué. -
PayPal ou Klarna :
si le paiement a déjà été effectué, le remboursement sera traité sous 3 à 10 jours ouvrés, selon le prestataire de paiement.
Questions relatives au paiement
Votre remboursement sera quand même traité.
Dans la plupart des cas, votre banque transfère automatiquement le remboursement vers votre nouveau compte ou votre nouvelle carte.
Si ce n’est pas le cas, contactez directement votre banque, qui pourra vous aider à localiser ou débloquer les fonds.