Consultez le statut de votre commande, ou annulez-la ou modifiez-la.
Informations et statut de la commande
Comment puis-je consulter le statut de ma commande ?
Vous pouvez consulter le statut de votre commande à l’aide du Suivi de commande. Saisissez votre numéro de commande ainsi que l’adresse e-mail utilisée lors du passage de votre commande.
Une fois votre commande expédiée, les informations de suivi y seront également disponibles.
Je n’ai pas reçu l’e-mail de confirmation de ma commande
Commencez par vérifier votre dossier de courriers indésirables ou de spam, car votre e-mail de confirmation de commande peut y avoir été redirigé.
Si vous ne le trouvez toujours pas, assurez-vous de consulter l’adresse e-mail utilisée lors du passage de votre commande.
Vous avez encore besoin d’aide ? Contactez notre service client et nous vous aiderons à retrouver votre commande.
Où puis-je trouver mon numéro de commande ?
Votre numéro de commande est un numéro à 20 chiffres commençant par 319. Vous pouvez le trouver :
- Dans votre e-mail de confirmation de commande.
- Dans les autres e-mails relatifs à votre commande.
- Dans la section « Mes commandes » de votre compte.
J’ai été débité(e), mais je ne trouve pas ma commande. Que dois-je faire ?
Commencez par vérifier votre boîte de réception ainsi que vos dossiers de courriers indésirables et de spam afin de rechercher votre e-mail de confirmation de commande.
Vous pouvez également consulter la section « Mes commandes » si vous étiez connecté(e) à votre compte au moment de passer votre commande.
Si vous ne parvenez toujours pas à retrouver votre commande, veuillez contacter notre service client et nous vous aiderons à la retrouver.
Où puis-je trouver ma facture ?
Votre facture vous est envoyée par e-mail une fois votre commande expédiée. Si vous avez besoin d’une autre copie, veuillez contacter notre service client et nous vous l’enverrons.
Annuler votre commande
Puis-je annuler ma commande ?
Oui, vous pouvez annuler votre commande dans l’heure qui suit sa validation, à condition qu’elle n’ait pas encore été préparée pour l’expédition.
Pour annuler votre commande :
- Accédez au Suivi de commande.
- Saisissez votre numéro de commande ainsi que votre adresse e-mail.
- Sélectionnez votre commande, puis cliquez sur « Annuler la commande ».
Vous trouverez votre numéro de commande dans votre e-mail de confirmation de commande.
Que faire si je ne peux plus annuler ma commande ?
Si votre commande est déjà en cours de traitement, il n’est plus possible de l’annuler.
Une fois votre commande reçue, vous pouvez retourner tout article éligible. Consultez notre article Retours pour plus d’informations.
Que se passe-t-il après ma demande d’annulation ?
Nous vous enverrons un e-mail pour vous confirmer si votre demande d’annulation a bien été prise en compte.
Si l’annulation est acceptée, toute autorisation de paiement sera levée ou, si le paiement a déjà été effectué, le montant sera remboursé sur le mode de paiement utilisé lors de l’achat. Les délais de traitement dépendent de votre prestataire de paiement.
Pourquoi ma commande a-t-elle été annulée ?
Une commande peut être annulée dans les cas suivants :
- Un article n’est plus disponible au moment de la préparation de votre commande.
- Un problème est survenu avec votre paiement.
Si tout ou partie de votre commande est annulé, nous vous en informerons par e-mail.
Si vous avez déjà été débité(e), tout remboursement dû sera effectué sur le mode de paiement utilisé lors de l’achat. Les remboursements apparaissent généralement sous 3 à 10 jours ouvrés, selon votre prestataire de paiement.
Modifier votre commande
Puis-je modifier ma commande après l’avoir passée ?
Non. Une fois la commande validée, il n’est plus possible de modifier les articles, la taille, la couleur, la quantité ou le mode de paiement.
Si votre commande est encore éligible à l’annulation, vous pouvez l’annuler puis passer une nouvelle commande avec les informations correctes. Si l’annulation n’est plus possible, vous pouvez retourner tout article éligible après la livraison. Consultez notre article Retours pour plus d’informations.
Puis-je modifier mon adresse de livraison ou de facturation ?
Non. Une fois votre commande validée, il n’est plus possible de modifier l’adresse de livraison ou l’adresse de facturation. Pour vos prochaines commandes, vous pouvez mettre à jour vos adresses enregistrées à tout moment dans votre compte FLX.
Commande déjà expédiée ? Selon le transporteur, vous pourrez peut-être rediriger votre colis via le lien de suivi figurant dans votre e-mail de confirmation d’expédition. Les options disponibles peuvent notamment inclure la livraison chez un voisin, dans un lieu sûr ou en point relais.