Annulation de commande
Vous souhaitez annuler votre commande ?
Il est possible que vous puissiez encore annuler votre commande vous-même dans l’heure qui suit sa validation. Ouvrez les questions ci-dessous pour vérifier si l’annulation est toujours possible et découvrir la marche à suivre.
Oui, vous pouvez annuler votre commande dans un délai de 1 heure après sa validation, tant qu’elle n’a pas encore été préparée pour l’expédition.
Vous pouvez annuler votre commande directement sur notre site :
- Faites défiler la page jusqu’en bas de la page d’accueil Foot Locker et cliquez sur « Statut de commande ».
- Saisissez votre numéro de commande ainsi que votre adresse e‑mail.
- Sélectionnez votre commande, puis cliquez sur « Annuler la commande ».
Votre numéro de commande figure dans l’e‑mail de confirmation de votre achat.
Vous recevrez un e‑mail de confirmation vous indiquant si votre demande d’annulation a bien été prise en compte.
Une fois que votre commande est en cours de traitement, elle ne peut plus être annulée.
Dans ce cas, vous pouvez simplement retourner les articles après leur réception.
Pour plus d’informations, consultez notre article sur les retours.
Il n’est malheureusement pas possible de modifier l’adresse de livraison après la confirmation de la commande.
En cas d’échec de la livraison, votre colis est généralement retourné et vous serez remboursé. Vous pourrez ensuite passer une nouvelle commande avec la bonne adresse.
Toutefois, via le lien présent dans votre e‑mail de confirmation d’expédition, il est parfois possible de rediriger votre colis directement auprès du transporteur vers un voisin, un lieu sécurisé ou un point relais.
Nous vous informons toujours par e‑mail si votre commande, ou une partie de celle‑ci, est annulée. Les raisons les plus fréquentes sont les suivantes :
- Le produit n’était plus disponible au moment de l’expédition.
- Un problème est survenu lors du paiement.
Si votre commande a été annulée, le remboursement sera effectué sur votre compte dans un délai de 3 à 10 jours ouvrés.
Informations de commande
Vérifiez d'abord votre dossier spam ou courrier indésirable. Si vous ne le trouvez pas, il se peut que vous ayez saisi une adresse e-mail incorrecte lors de la commande.
Contactez-nous avec votre nom complet et les 4 derniers chiffres de votre carte de paiement, et nous rechercherons votre commande pour vous.
Votre numéro de commande à 20 chiffres (commençant par 319) est disponible aux endroits suivants :
- Votre e-mail de confirmation de commande
- Tous les e-mails liés à votre commande
- La section « Mes commandes » de votre compte
Nous ne proposons pas de précommandes ni de réservations pour le moment. Les articles sont disponibles selon le principe du « premier arrivé, premier servi »
Suivi & articles manquants
Dès l'expédition de votre commande, vous recevez un e-mail de confirmation avec un lien de suivi. Vous pouvez également suivre votre commande depuis la section « Mes commandes » de votre compte.
Veuillez prévoir jusqu'à 48 heures après l'e-mail d'expédition pour que les informations de suivi soient mises à jour.
Votre facture vous est envoyée par e-mail dès l'expédition de votre commande. Si vous avez besoin d'une facture séparée, contactez notre service client et nous vous la transmettrons.
Votre commande peut être livrée en plusieurs colis. Vérifiez tous les liens de suivi présents dans vos e-mails d'expédition avant de nous contacter.
Si tous les colis sont marqués comme livrés et qu'un article est toujours manquant, contactez-nous et nous ferons les vérifications nécessaires.
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