Commandes & Annulations

Nous commençons à traiter votre commande immédiatement, il n'est donc pas toujours possible de l'annuler. Si vous souhaitez annuler, contactez-nous dès que possible, idéalement dans les 30 minutes suivant la passation de votre commande.

Si l'annulation n'est plus possible, vous pourrez retourner l'article une fois la livraison effectuée.

Il nous est malheureusement impossible de modifier les articles, les tailles ou les couleurs une fois la commande validée. Si vous avez commandé le mauvais article ou la mauvaise taille, attendez la livraison et retournez-le via notre procédure de retour habituelle.

Il n'est pas possible de modifier l'adresse de livraison une fois la commande confirmée.

En cas d'échec de la livraison, votre colis pourra nous être retourné et remboursé. Vous pourrez ensuite passer une nouvelle commande avec la bonne adresse.

Il vous est parfois possible de rediriger votre colis vers un voisin, un lieu sûr ou un point relais directement auprès du transporteur, via le lien présent dans votre e-mail d'expédition.

Nous vous envoyons toujours un e-mail lorsque votre commande ou une partie de celle-ci est annulée. Les raisons les plus courantes sont :

• L'article était en rupture de stock au moment de l'expédition.
• Un problème est survenu avec votre paiement.

Si votre commande a été annulée, le remboursement est en cours de traitement. Comptez 3 à 10 jours ouvrés pour qu'il apparaisse sur votre compte.

Vérifiez d'abord votre dossier spam ou courrier indésirable. Si vous ne le trouvez pas, il se peut que vous ayez saisi une adresse e-mail incorrecte lors de la commande.

Contactez-nous avec votre nom complet et les 4 derniers chiffres de votre carte de paiement, et nous rechercherons votre commande pour vous.

Votre numéro de commande à 20 chiffres (commençant par 319) est disponible aux endroits suivants :

• Votre e-mail de confirmation de commande
• Tous les e-mails liés à votre commande
• La section « Mes commandes » de votre compte

Nous ne proposons pas de précommandes ni de réservations pour le moment. Les articles sont disponibles à la vente dans la limite des stocks disponibles.

Dès l'expédition de votre commande, vous recevez un e-mail de confirmation avec un lien de suivi. Vous pouvez également suivre votre commande depuis la section « Mes commandes » de votre compte.

Veuillez prévoir jusqu'à 48 heures après l'e-mail d'expédition pour que les informations de suivi soient mises à jour.

Votre facture vous est envoyée par e-mail dès l'expédition de votre commande. Si vous avez besoin d'une facture séparée, contactez notre service client et nous vous la transmettrons.

Votre commande peut être livrée en plusieurs colis. Vérifiez tous les liens de suivi présents dans vos e-mails d'expédition avant de nous contacter.

Si tous les colis sont marqués comme livrés et qu'un article est toujours manquant, contactez-nous et nous ferons les vérifications nécessaires.