Opzioni e Tempi di Consegna
Quali opzioni di consegna sono disponibili?
Consegna Standard
- Tempo stimato: 3–5 giorni lavorativi
- €3,99 per ordini inferiori a €100
- Gratis per ordini superiori a €100
- Gratis per i membri FLX
Consegna Express
- Tempo stimato: 1–3 giorni lavorativi
- €9,99 per i membri FLX
- €14,99 per i non membri FLX
Click & Collect
- Tempo stimato: fino a 5 giorni lavorativi
- Gratis
Nota: Le consegne vengono effettuate a indirizzi privati o aziendali in Italia.
Non effettuiamo consegne a
- caselle postali
- punti di ritiro
- o locker
Quando riceverò il mio ordine?
In Italia, la consegna richiede solitamente 3–5 giorni lavorativi.
Per controllare la data stimata di consegna:
- Usa il nostro strumento Stato dell’Ordine inserendo il numero dell’ordine e il tuo indirizzo email
- Oppure accedi al tuo account e controlla la sezione "I miei ordini"
Posso scegliere un giorno/ora specifico per la consegna?
Purtroppo non è possibile scegliere una data o fascia oraria specifica per la consegna.
Puoi comunque monitorare il tuo pacco con il nostro strumento Stato dell'Ordine utilizzando il numero d’ordine e l’indirizzo email.
Tracking e Corrieri
Come posso tracciare il mio ordine?
Puoi tracciare il tuo ordine usando il nostro strumento Stato dell'Ordine.
Ti basterà inserire il numero d’ordine e l’indirizzo email utilizzato durante l’acquisto.
Quale corriere consegnerà il mio ordine?
Collaboriamo con diversi corrieri.
Per sapere quale corriere sta gestendo la tua consegna:
- Controlla l’e-mail di conferma della spedizione
- Oppure usa il strumento Stato dell'Ordine
Perché ho ricevuto più e-mail di tracking?
Ogni pacco ha un numero di tracking unico, quindi riceverai un’e-mail per ciascuna spedizione se i tuoi articoli vengono spediti da magazzini diversi.
Perché il mio ordine è diviso in più pacchi?
Quando ordini più articoli, potrebbero essere spediti da sedi diverse.
Ogni articolo viene spedito separatamente e riceverai un’e-mail di tracking per ogni pacco.
Indirizzi e Paesi di consegna
Restrizioni di consegna
Effettuiamo consegne a indirizzi di casa o di lavoro in Italia.
Non effettuiamo spedizioni a:
- Caselle postali
- Punti di ritiro
- Locker automatici
Non spediamo inoltre a San Marino, Città del Vaticano o Livigno.
Posso ordinare da un altro Paese?
È necessario effettuare l’ordine dal sito web corrispondente al Paese di consegna.
Ad esempio, per spedire in Italia, effettua l’ordine su footlocker.it.
Posso cambiare l’indirizzo dopo aver effettuato l’ordine?
Purtroppo, una volta che l'ordine è stato effettuato, non è possibile cambiare né l'indirizzo di consegna né quello di fatturazione.
Per ordini futuri, puoi aggiornare gli indirizzi salvati in qualsiasi momento nel tuo account FLX.
Possono essere diversi l’indirizzo di consegna e quello di fatturazione?
Sì. Durante il checkout, ti basta deselezionare la casella “Usa lo stesso indirizzo di consegna per la fatturazione” e inserire i due indirizzi separatamente.
Problemi con la consegna
Il mio ordine non è ancora arrivato. Dov’è?
Se sono passati più di 5 giorni lavorativi, il tuo ordine potrebbe essere ancora in transito.
Contatta il nostro Servizio Clienti con il numero d’ordine e l’indirizzo email usato per l'acquisto.
Collaboreremo con il corriere per rintracciare il pacco.
Cosa succede se non sono a casa al momento della consegna?
Se non sei disponibile, il corriere potrebbe:
- Consegnare il pacco a un punto di ritiro (verifica l’indirizzo nel link di tracking)
- Lasciarlo a un vicino
- Effettuare un nuovo tentativo di consegna
Il tracking dice “Consegnato” ma non ho ricevuto nulla
Ci dispiace saperlo. Ti consigliamo di provare questi passaggi:
- Controlla se il corriere ha lasciato un avviso di consegna.
- Chiedi ai vicini: il tuo pacco potrebbe essere stato lasciato a loro.
- Controlla il link di tracciamento per verificare se il pacco è stato consegnato a un punto di ritiro.
Se dopo aver fatto questi controlli il pacco risulta ancora mancante, scarica e compila questo [modulo] e invialo al nostro Servizio Clienti.
Posso ricevere il mio ordine in negozio (Click & Collect)?
Sì, se l’opzione è disponibile al momento del checkout. Puoi scegliere di far consegnare l’ordine presso uno dei negozi Foot Locker aderenti.
Per maggiori informazioni, visita la pagina Click & Collect.
Problemi con il tuo ordine
Ho ricevuto l’articolo sbagliato
Ci dispiace per l’errore! Ti chiediamo di contattare il nostro portale resi.
Riceverai un rimborso completo una volta ricevuto il reso.
Ricorda che gli articoli devono essere restituiti:
- Entro 28 giorni
- Non utilizzati e nelle condizioni originali
- Con etichette e confezione (le scarpe devono includere la scatola originale)
Per le istruzioni dettagliate sui resi, clicca qui.
Il mio articolo è arrivato danneggiato
Siamo spiacenti che l’articolo sia arrivato danneggiato.
Quando compili la richiesta di reso, seleziona “prodotto danneggiato, sporco o usato” come motivo del reso.
Per maggiori informazioni sulle restituzioni, clicca qui.
Cosa devo fare se manca un articolo?
Per consegnarti il tuo ordine il prima possibile, potremmo spedire gli articoli separatamente.
Controlla lo stato dell’ordine o le email di spedizione: il tuo articolo potrebbe arrivare in un pacco diverso.
Se hai ricevuto tutto il resto ma manca qualcosa, contatta il nostro Servizio Clienti con:
- Il numero dell’ordine
- L’indirizzo email usato per effettuare l’ordine
Perché il mio ordine è stato restituito a Foot Locker?
Se il corriere non è riuscito a consegnare il tuo ordine, potrebbe averlo restituito a Foot Locker.
Controlla il link di tracking presente nell’email “Il tuo ordine è in arrivo” o nella conferma di spedizione per ulteriori dettagli.
Gli ordini restituiti non possono essere rispediti. Riceverai un rimborso completo non appena il reso verrà elaborato.
Costi & Rimborsi
Dovrò pagare delle spese doganali?
No, non ti verranno addebitati costi doganali.
Se ricevi una fattura doganale, contatta il nostro team del Servizio Clienti per ricevere assistenza.
Rimborsate le spese di spedizione se restituisco il mio ordine?
- Se restituisci l’intero ordine, ti rimborseremo tutte le spese di spedizione pagate.
- Se restituisci solo parte dell’ordine, le spese di spedizione non saranno rimborsate.
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