Problemi con la Consegna
Le informazioni di tracciamento non sono state aggiornate. Cosa devo fare?
La invitiamo ad attendere fino a 48 ore dalla ricezione dell'e-mail di conferma della spedizione affinché le informazioni di tracciamento siano disponibili o aggiornate.
Se, trascorso questo periodo, le informazioni di tracciamento non risultano ancora aggiornate, controlli nuovamente più tardi, poiché talvolta possono verificarsi ritardi nell'aggiornamento dei dati da parte del corriere.
Il mio ordine non è ancora arrivato. Dov'è?
La consegna standard richiede generalmente da 3 a 5 giorni lavorativi. Se sono trascorsi meno di 5 giorni lavorativi dalla spedizione dell'ordine, è possibile che sia ancora in transito.
Consulti il nostro strumento Stato dell'ordine per visualizzare gli aggiornamenti più recenti sul Suo pacco.
Se sono trascorsi più di 5 giorni lavorativi senza alcun aggiornamento, contatti l'Assistenza Clienti indicando il numero dell'ordine e l'indirizzo e-mail utilizzato per effettuarlo. Collaboreremo con il nostro partner di consegna per localizzare il Suo pacco.
Perché la mia consegna è in ritardo?
Possono verificarsi ritardi nelle consegne per diversi motivi, tra cui:
- Un elevato volume di ordini durante saldi, promozioni o periodi di forte affluenza.
- Condizioni meteorologiche avverse o altri eventi imprevisti.
- Giorni festivi e fine settimana.
- Ritardi nella rete logistica del corriere.
Consulti gli aggiornamenti più recenti tramite il link di tracciamento presente nell'e-mail di conferma della spedizione.
Se non ci sono aggiornamenti da diversi giorni o se il Suo pacco risulta notevolmente in ritardo, contatti l'Assistenza Clienti.
Cosa succede se non sono presente al momento della consegna?
Se non è disponibile al momento della consegna, il corriere potrebbe:
- Consegnare il pacco presso un punto di ritiro locale: verifichi l'indirizzo nelle informazioni di tracciamento.
- Lasciare il pacco a un vicino.
- Tentare una nuova consegna: consulti il link di tracciamento per conoscere i passaggi successivi.
Le informazioni di tracciamento indicano che il mio ordine è stato consegnato, ma non l'ho ricevuto
Ci dispiace per l'inconveniente. Prima di contattarci, La invitiamo a verificare quanto segue:
- Controlli se il corriere ha lasciato un avviso di consegna.
- Chieda ai vicini, nel caso in cui il pacco sia stato consegnato a uno di loro.
- Verifichi le informazioni di tracciamento per controllare se il pacco è stato consegnato presso un punto di ritiro locale.
Se il pacco continua a non essere reperibile dopo aver effettuato le verifiche sopra indicate, contatti l'Assistenza Clienti.
Perché il mio ordine è stato restituito a Foot Locker?
Se il Suo ordine non ha potuto essere consegnato, il corriere potrebbe averlo restituito a Foot Locker. Consulti il link di tracciamento presente nell'e-mail "Il Suo ordine è in arrivo" per maggiori dettagli.
Nota bene: Gli ordini restituiti non possono essere rispediti. Una volta ricevuto e processato nel nostro magazzino, riceverà un rimborso completo.
Problemi con il Pacco
Il mio pacco è arrivato danneggiato
Se l'imballaggio esterno è arrivato danneggiato, verifichi che gli articoli all'interno siano in buone condizioni.
Se un articolo è danneggiato o mancante, La invitiamo a leggere attentamente le domande riportate di seguito. Se ha altre domande, contatti l'Assistenza Clienti.
Il mio pacco è arrivato vuoto
Ci dispiace sapere che il Suo pacco è arrivato vuoto.
Contatti l'Assistenza Clienti indicando il numero dell'ordine e l'indirizzo e-mail utilizzato per effettuare l'ordine, in modo da consentirci di avviare le necessarie verifiche.
Problemi con il Prodotto
L'articolo ricevuto è danneggiato o sporco
Se l'articolo ricevuto è danneggiato o sporco, può restituirlo gratuitamente tramite la nostra procedura di reso. Questi articoli devono essere restituiti per posta e non possono essere restituiti in negozio.
Per restituire l'articolo per posta:
- Fai clic su Avvia un reso
- Seleziona l’articolo o gli articoli che desideri restituire
- Scegli come motivo “Prodotto danneggiato, sporco o indossato”
- Carica foto chiare che mostrino il danno
- Stampa l’etichetta di reso e applicala alla scatola esterna — non alla scatola delle scarpe. Gli articoli con etichette applicate sulla scatola delle scarpe non saranno idonei al rimborso
- Consegna il pacco presso un punto di ritiro UPS selezionato. Non lasci il pacco del reso in un locker per pacchi
- Conservi la ricevuta con il numero di tracciamento fino all'elaborazione del rimborso
Importante:
- Le verrà richiesto di caricare una foto chiara dell'articolo ricevuto.
- Non utilizzi, modifichi, ripari o lavi l'articolo. Lo restituisca con tutte le etichette e nella confezione originale (le scarpe devono essere restituite nella scatola originale).
Il mio articolo è diventato difettoso dopo l'utilizzo
La procedura per segnalare un articolo difettoso dipende dal tempo trascorso dall'acquisto o dalla consegna.
Se l'articolo è diventato difettoso entro 28 giorni dall'acquisto o dalla consegna, può restituirlo per posta tramite la nostra procedura di reso:
- Fai clic su Avvia un reso
- Seleziona l’articolo o gli articoli che desideri restituire
- Scegli «Il prodotto è diventato difettoso dopo l'uso» come motivo del reso
-
Carica foto chiare che mostrano il problema:
- Vista dall'alto di entrambe le scarpe / vista frontale del capo di abbigliamento
- Suola / vista posteriore
- Primo piano del difetto
- Completa il tuo reso e stampa l'etichetta. Applicala alla scatola esterna — non alla scatola delle scarpe. Gli articoli con etichette applicate sulla scatola delle scarpe non saranno idonei al rimborso
- Consegna il pacco presso un punto di ritiro UPS selezionato. Non lasci il pacco del reso in un locker per pacchi
- Conservi la ricevuta con il numero di tracciamento fino all'elaborazione del rimborso
Se l'articolo è diventato difettoso oltre 28 giorni dopo l'acquisto o la consegna:
Contatti l'Assistenza Clienti. Il nostro team esaminerà il Suo caso e potrebbe richiederLe di fornire fotografie dell'articolo. Se la richiesta verrà approvata, organizzeremo il reso e Le forniremo ulteriori istruzioni.
Nota bene: Non saranno accettati articoli che sono stati modificati, riparati, utilizzati in modo improprio o lavati (nel caso delle sneakers).
Ho acquistato il mio articolo in un negozio Foot Locker ed è diventato difettoso
Se ha acquistato un articolo presso un negozio Foot Locker ed è diventato difettoso, La invitiamo a portare l'articolo e lo scontrino o la prova d'acquisto presso un negozio Foot Locker. Il nostro personale valuterà l'articolo e La informerà sulle opzioni disponibili.
Nota bene:
- Gli articoli acquistati in negozio non possono essere restituiti o cambiati online.
- Se non dispone più dello scontrino, il personale del negozio potrà illustrarLe le opzioni disponibili.
Ho cambiato un articolo in negozio ed è diventato difettoso
Se un articolo cambiato in negozio diventa difettoso, La invitiamo a portare l'articolo e lo scontrino o la prova d'acquisto presso un negozio Foot Locker. Il nostro personale valuterà l'articolo e La informerà sulle opzioni disponibili.
Non è possibile restituire online un articolo cambiato in negozio.
Articoli Mancanti o Errati
Ho ricevuto solo una parte del mio ordine
Il Suo ordine potrebbe essere stato spedito in più pacchi. Prima di contattarci, controlli tutti i link di tracciamento presenti nelle e-mail di conferma della spedizione per verificare se gli articoli vengono consegnati separatamente.
Se tutte le consegne risultano completate e manca ancora un articolo, ci contatti e svolgeremo le opportune verifiche.
Manca una parte o un accessorio del mio articolo
Se il Suo articolo è arrivato senza una parte o un accessorio, come un laccio, una soletta, un charm o un altro componente incluso nella confezione, contatti l'Assistenza Clienti indicando il numero dell'ordine e l'indirizzo e-mail utilizzato per effettuare l'ordine, in modo da consentirci di svolgere le opportune verifiche.
Ho ricevuto un articolo diverso da quello ordinato
Se ha ricevuto un articolo errato, può restituirlo tramite la nostra procedura di reso. Per gli articoli inviati per errore non verranno addebitate spese di reso.
Per restituire l'articolo per posta:
- Fai clic su Avvia un reso
- Seleziona l'articolo che desideri restituire
- Scegli «Il prodotto non corrisponde alla descrizione/immagine» come motivo del reso
- Carica foto chiare dell'articolo se richiesto
- Assicurati che l'articolo sia inutilizzato, in condizioni originali, con tutti i cartellini e la confezione intatti (inclusa la scatola delle scarpe)
- Stampa l’etichetta di reso e applicala alla scatola esterna — non alla scatola delle scarpe. Gli articoli con etichette applicate sulla scatola delle scarpe non saranno idonei al rimborso
- Consegna il pacco presso un punto di ritiro UPS selezionato. Non lasci il pacco del reso in un locker per pacchi
- Conservi la ricevuta con il numero di tracciamento fino all'elaborazione del rimborso
Importante:
- Non possiamo inviare un articolo sostitutivo per un articolo ricevuto per errore. Una volta elaborato il reso, riceverà un rimborso e potrà effettuare un nuovo ordine per l'articolo corretto.