Retourneren & Terugbetalingen

Je kunt je item(s) retourneren via een koerier of door naar een winkel te gaan. Retourneren is gratis*

• Alle artikelen moeten binnen 28 dagen na de datum van levering aan ons worden geretourneerd.
• Artikelen mogen niet gedragen, gebruikt of gewassen zijn.
• Artikelen moeten in de originele verpakking zitten en alle kaartjes moeten eraan zitten.
• Schoenen dienen geretourneerd te worden met de originele schoenendoos.

Als een artikel beschadigd, gedragen of in een ongeschikte staat aan ons wordt geretourneerd, kunnen we geen restitutie geven en moeten we het mogelijk naar u terugsturen. Alle artikelen worden bij terugkomst geïnspecteerd.

Het is niet mogelijk om uw pakket in een kluisje achter te laten zodat een koerier het kan ophalen. We kunnen geen retourzendingen accepteren van pakketten die in een kluisje zijn achtergelaten.

*Retourneren is gratis als je de retourmethode van Foot Locker gebruikt. Als je ervoor kiest om een alternatieve methode te gebruiken, is Foot Locker niet aansprakelijk voor enig verlies of probleem dat optreedt tijdens het retourproces.

**Om hygiënische redenen accepteren we geen retourzending van ondergoed, badkleding, sokken of andere gepersonaliseerde items.

1. Pak het artikel in (stuur NIET alleen de schoenendoos op).

2. Vul het retourformulier in dat bij je pakket zit. Geen retourformulier ontvangen?

Download er hier een.

3. Plak het retourlabel op de omdoos, zodat de koerier het kan scannen.

Geen retourlabel? Print er hier een uit: UPS

4. Breng je pakket naar het door jou gekozen afleverpunt en zij zorgen voor de rest! Zorg dat je een ontvangstbewijs krijgt met een track en trace nummer.

Let op: plaats je pakket niet in een kluisje waar de koerier het kan ophalen. We kunnen geen retourzendingen accepteren van pakketten die in een kluisje zijn achtergelaten.

Nee, retouren zijn gratis als je ons retourlabel gebruikt. Je kunt ervoor kiezen om een alternatieve methode te gebruiken, maar dan is de retourzending op eigen risico. Foot Locker is niet aansprakelijk voor verlies of problemen die tijdens het retourproces optreden.

 Je hebt 28 dagen vanaf de dag van levering om je artikelen te retourneren. Alle retouren moeten ongedragen/ongebruikt naar ons worden gestuurd, in dezelfde staat als ze ontvangen zijn. Dit omvat de originele verpakking met alle labels en kaartjes eraan bevestigd. Schoenen moeten worden teruggestuurd in de originele schoenendoos.

Aangezien het pakket jouw verantwoordelijkheid blijft totdat het bij Foot Locker aankomt, zorg ervoor dat je bewijs van verzending krijgt voor het geval je contact met ons moet opnemen over je retourzending. Noteer het trackingnummer van je retourzending die op het retourlabel staat.

We bieden geen online omruilservice. Je kunt je artikel retourneren en een nieuwe bestelling plaatsen. Als alternatief kun je ook naar de dichtstbijzijnde Foot Locker-winkel gaan en daar informeren of ze je artikel kunnen omruilen.

Zodra je pakket bij het afleverpunt is gescand, streven we ernaar om het binnen 14 dagen te verwerken, inclusief je terugbetaling.

We proberen alle retouren zo snel mogelijk te verwerken. Je ontvangt een bevestigingsmail zodra je retourzending is verwerkt en je terugbetaling is gedaan. Het kan tussen de 3 en 10 werkdagen duren voordat het geld op je oorspronkelijke betaalmethode wordt teruggestort.

Als je terugbetaling niet klopt, neem dan contact op met ons klantenservice team.

Het spijt ons dat u een beschadigd artikel heeft ontvangen! Neem contact op met onze klantenservice zodat we u kunnen helpen.

Als je artikel gebreken vertoont na gebruik, volg dan deze stappen:

1. Dien een verzoek in bij ons klantenservice team.

2. Selecteer in het keuzemenu "hoe te retourneren".

3. Geef een beknopt overzicht in de beschrijving.

4. Voeg bijlagen toe met 3 foto's van het artikel:

• 5. Een foto van beide schoenen van bovenaf/schoenen aan de voorkant
• 6. Een foto van beide zolen van achteren/kledingstuk aan de achterkant
• 7. Een specifieke foto van het defect.

8. Verzend het verzoek.

Ons klantenservice team neemt contact met je op.

Neem in dit geval contact op met onze klantenservice.

Om een retourlabel aan te maken, klik hier: UPS

Als je problemen ondervindt, neem dan contact op met ons klantenservice team. Zorg dat je je bestelnummer bij de hand hebt, zodat ons team je bestelling gemakkelijk kan vinden.

Dit is ter beoordeling van de winkel. We raden je aan om van tevoren contact op te nemen met de winkel en het daar rechtstreeks te vragen. Bekijk hier de dichtstbijzijnde Foot Locker-winkel: Winkelzoeker.

Een in de winkel geplaatste bestelling kan alleen in de winkel worden geretourneerd. Om je dichtstbijzijnde Foot Locker-winkel te vinden, klik hier: Winkelzoeker.

Als je de hele bestelling retourneert, zal je terugbetaling ook de eventueel betaalde verzendkosten omvatten. Als je slechts een deel van je bestelling retourneert, worden de verzendkosten niet vergoed. 

Je terugbetaling wordt overgemaakt naar je bankrekening die is gekoppeld aan de kaart die is gebruikt om de bestelling te plaatsen, op voorwaarde dat die rekening nog open is. Als die rekening is gesloten, neem dan contact op met ons klantenservice team.

Zodra je bestelling is geannuleerd, ontvang je binnen 3 tot 10 werkdagen je terugbetaling. Deze snelheid is afhankelijk van je bank. Als je met een creditcard hebt betaald, autoriseren we het volledige bedrag: dit is een tijdelijke blokkering van je fondsen die automatisch wordt opgeheven in geval van annulering.

Het spijt ons dat we je bestelling hebben moeten annuleren! Zodra je bestelling is geannuleerd, ontvang je binnen 3 tot 10 werkdagen je terugbetaling. Deze snelheid is afhankelijk van je bank. Als je met een creditcard hebt betaald, autoriseren we het volledige bedrag: dit is een tijdelijke blokkering van je fondsen die automatisch wordt opgeheven in geval van annulering.

Als de koerier de bestelling niet kon bezorgen, kun je de redenen waarom deze wordt teruggestuurd volgen via de trackinglink die je hebt ontvangen in de e-mail "je bestelling is onderweg" of in de verzendingsmail van de koerier. Een bestelling die wordt teruggestuurd naar Foot Locker, kan niet opnieuw naar je worden verzonden. Je wordt volledig terugbetaald zodra de retourzending is verwerkt.