Heeft u een bevestiging ontvangen dat uw retour is aangekomen?
Uw terugbetaling wordt verwerkt binnen 14 dagen na deze melding. U hoeft geen contact met ons op te nemen, tenzij er 14 dagen zijn verstreken zonder dat u een bevestigingsmail voor uw terugbetaling heeft ontvangen.
Terugbetalingstermijnen
Wanneer ontvang ik mijn terugbetaling?
Zodra uw pakket door de koerier is gescand of u uw artikel in de winkel heeft ingeleverd, wordt uw retour binnen 14 dagen verwerkt, inclusief de terugbetaling. U ontvangt een bevestigingsmail zodra dit is afgerond.
Vervolgens kan het nog 3–10 werkdagen duren voordat het bedrag beschikbaar is op uw oorspronkelijke betaalmethode, afhankelijk van uw bank.
Waar is mijn terugbetaling?
Hoe wordt mijn terugbetaling uitgevoerd?
Terugbetalingen worden altijd uitgevoerd via de oorspronkelijke betaalmethode die is gebruikt bij de bestelling.
Als deze betaalmethode niet meer beschikbaar is, kan uw bank of betaalprovider helpen om het bedrag te traceren of vrij te geven.
Mijn retourzending is nog niet aangekomen — ontvang ik alsnog mijn terugbetaling?
Een terugbetaling kan pas worden uitgevoerd nadat uw retourzending is ontvangen en verwerkt.
Bewaar uw afgiftebewijs en het trackingnummer totdat uw terugbetaling is afgerond.
Worden verzendkosten terugbetaald als ik mijn bestelling retourneer?
- Als u uw volledige bestelling retourneert, worden de standaard verzendkosten die u heeft betaald, vergoed
- Als u slechts een deel van uw bestelling retourneert, worden de verzendkosten niet terugbetaald
- Expressverzendkosten worden niet terugbetaald bij een retour
Volgende keer gratis verzending en retour? Word FLX-lid — het is gratis!
Mijn terugbetaling klopt niet — wat moet ik doen?
Als uw terugbetaling niet correct is, neem dan contact op met ons klantenserviceteam.
Geannuleerde bestellingen
Hoe lang duurt het voordat ik mijn terugbetaling ontvang na het annuleren van mijn bestelling?
Zodra uw bestelling is geannuleerd, wordt uw terugbetaling meestal binnen 3–10 werkdagen verwerkt. De exacte verwerkingstijd is afhankelijk van uw bank en betaalmethode.
Heeft u met iDEAL betaald, dan is het bedrag direct afgeschreven. In dat geval wordt het bedrag binnen 3–10 werkdagen aan u terugbetaald.
Heeft u met een creditcard betaald, dan is het bedrag bij het plaatsen van de bestelling gereserveerd (pre‑autorisatie). Deze reservering wordt automatisch opgeheven zodra de bestelling is geannuleerd.
Een artikel in mijn bestelling is geannuleerd — wanneer ontvang ik mijn terugbetaling?
Als een artikel uit uw bestelling is geannuleerd, wordt het bijbehorende bedrag binnen 3–10 werkdagen terugbetaald.
Bij betaling met iDEAL ontvangt u het bedrag terug op uw rekening.
Bij betaling met een creditcard wordt de tijdelijke reservering automatisch opgeheven.
Betalingsvragen
Mijn kaart is verlopen of niet meer in gebruik — ontvang ik mijn terugbetaling nog?
Ja — uw terugbetaling wordt nog steeds verwerkt.
- Uw bank zal de terugbetaling meestal automatisch doorsturen naar uw nieuwe kaart of bankrekening
- Lukt dit niet, neem dan contact op met uw bank — zij kunnen het bedrag voor u traceren of vrijgeven
Meer hulp nodig?
Hoe kan ik een retour starten?
Voor volledige instructies over het retourneren van een artikel raadpleeg ons artikel Een Artikel Retourneren.
Mijn artikel is beschadigd aangekomen of ik heb een verkeerd artikel ontvangen
Voor hulp bij beschadigde, defecte of verkeerde artikelen raadpleeg ons artikel Beschadigde, defecte & verkeerde Artikelen.