Lees meer over uw terugbetaling, waarom deze langer kan duren en wat er gebeurt met geannuleerde bestellingen.
Is uw retourzending al door de vervoerder verwerkt?
Zodra uw retourzending door de vervoerder is verwerkt, wordt uw terugbetaling binnen 14 dagen afgehandeld. U ontvangt een bevestigingsmail zodra uw terugbetaling is verwerkt. Afhankelijk van uw bank of betaalprovider kan het vervolgens nog 3 tot 10 werkdagen duren voordat het bedrag op uw rekening zichtbaar is.
Terugbetalingen
Ik heb mijn artikel geretourneerd. Wat gebeurt er nu?
Zodra uw pakket door de vervoerder is gescand, streven wij ernaar uw retourzending binnen 14 dagen te verwerken en uw terugbetaling uit te voeren. U ontvangt een bevestigingsmail zodra uw terugbetaling is verwerkt.
Let op: Nadat uw terugbetaling is uitgevoerd, kan het afhankelijk van uw bank nog 3-10 werkdagen duren voordat het bedrag zichtbaar is via uw oorspronkelijke betaalmethode.
Krijg ik een melding wanneer mijn terugbetaling is verwerkt?
Ja. Zodra uw retourzending is verwerkt, sturen wij u een bevestigingsmail om u te laten weten dat uw terugbetaling is uitgevoerd.
Waar blijft mijn terugbetaling?
Houd er rekening mee dat het tot 14 dagen kan duren vanaf het moment dat uw retourzending door de vervoerder is gescand voordat uw terugbetaling wordt verwerkt. Daarna kan het, afhankelijk van uw bank, nog eens 3-10 werkdagen duren voordat het bedrag zichtbaar is via uw oorspronkelijke betaalmethode.
Als deze termijn is verstreken, neem dan contact op met ons klantenserviceteam en vermeld uw bestelnummer en de trackinggegevens van uw retourzending.
Waarom duurt mijn terugbetaling langer dan verwacht?
Terugbetalingen kunnen soms iets langer duren, afhankelijk van de status van uw retourzending en hoe uw bank de betaling verwerkt.
De meest voorkomende redenen voor vertraging zijn:
-
Uw retourzending is nog niet verwerkt
Zodra uw retourzending door de vervoerder is gescand, kan het tot 14 dagen duren voordat wij uw retourzending hebben verwerkt en uw terugbetaling hebben uitgevoerd.
-
Vertraging bij de vervoerder
Als uw pakket nog niet is gescand of vertraging heeft tijdens het transport, begint de verwerking pas zodra het ons retourcentrum bereikt.
-
Verwerkingstijden van banken
Nadat wij uw terugbetaling hebben uitgevoerd, kan het afhankelijk van uw betalingsprovider nog eens 3-10 werkdagen duren voordat het bedrag zichtbaar is op uw rekening.
-
Drukke periodes
Tijdens piekperiodes, zoals uitverkoopacties of feestdagen, kan de verwerking van retourzendingen iets langer duren dan gebruikelijk.
Wat kunt u doen?
- Controleer de tracking van uw retourzending om te bevestigen dat deze door de vervoerder is gescand.
- Wacht de volledige termijn van 14 dagen + 3-10 werkdagen af voordat u verdere actie onderneemt.
Heeft u uw terugbetaling nog steeds niet ontvangen?
Als deze termijn is verstreken, neem dan contact op met ons klantenserviceteam en vermeld uw bestelnummer en de trackinggegevens van uw retourzending.
Mijn retourzending is nog niet aangekomen. Krijg ik alsnog een terugbetaling?
Terugbetalingen kunnen pas worden uitgevoerd nadat uw retourzending is ontvangen en verwerkt.
Controleer de tracking van uw retourzending met het trackingnummer op uw verzendbewijs. Als uw retourzending vertraagd lijkt te zijn of tijdens het transport verloren is gegaan, neem dan contact op met ons klantenserviceteam en vermeld uw bestelnummer en het trackingnummer van uw retourzending, zodat wij dit kunnen onderzoeken.
Hoe ontvang ik mijn terugbetaling?
Terugbetalingen worden altijd uitgevoerd via de oorspronkelijke betaalmethode die voor uw bestelling is gebruikt. Als deze betaalmethode niet meer beschikbaar is, neem dan contact op met uw bank of betalingsprovider voor hulp bij het traceren of vrijgeven van het bedrag.
Krijg ik mijn verzendkosten terugbetaald?
- Als u uw volledige bestelling retourneert, worden de standaard verzendkosten die u heeft betaald, vergoed.
- Als u slechts een deel van uw bestelling retourneert, worden de verzendkosten niet terugbetaald.
- Expressverzendkosten worden niet terugbetaald bij een retour.
Mijn terugbetaling klopt niet. Wat moet ik doen?
Neem contact op met ons klantenserviceteam en vermeld uw bestelnummer, het bedrag dat u heeft ontvangen en het bedrag dat u had verwacht te ontvangen. Wij zullen dit voor u nakijken.
Geannuleerde bestellingen
Wanneer ontvang ik mijn terugbetaling nadat mijn bestelling is geannuleerd?
Nadat uw bestelling is geannuleerd, hangt het vervolg af van de status van uw betaling.
Als uw betaling is afgeschreven: Uw terugbetaling is doorgaans binnen 3-10 werkdagen zichtbaar, afhankelijk van uw bank of betalingsprovider.
Als uw betaling alleen is geautoriseerd: Er is geen terugbetaling nodig, omdat het bedrag niet is afgeschreven. Een eventuele reservering wordt automatisch door uw bank vrijgegeven.
Een artikel uit mijn bestelling is geannuleerd. Wanneer ontvang ik mijn terugbetaling?
Als het artikel is geannuleerd voordat het werd verzonden, is het mogelijk dat hiervoor geen bedrag is afgeschreven.
Als de betaling alleen is geautoriseerd: Een eventuele tijdelijke reservering wordt automatisch door uw bank vrijgegeven, meestal binnen 2-5 werkdagen.
Als het bedrag is afgeschreven: Uw terugbetaling is doorgaans binnen 3-10 werkdagen zichtbaar, afhankelijk van uw bank of betalingsprovider.
Vragen over betalingen
Mijn betaalkaart is verlopen of mijn rekening is gesloten. Krijg ik mijn terugbetaling alsnog?
Ja, uw terugbetaling wordt nog steeds verwerkt.
Uw bank zal de terugbetaling meestal automatisch koppelen aan uw nieuwe betaalkaart of rekening. Als dat niet gebeurt, neem dan contact op met uw bank. Zij kunnen u helpen het bedrag op te sporen of vrij te geven.