Controleer de status van uw bestelling of annuleer of wijzig uw bestelling.
Bestelinformatie en bestelstatus
Hoe kan ik de status van mijn bestelling controleren?
U kunt de status van uw bestelling controleren via Bestelstatus. Voer uw bestelnummer en het e-mailadres in dat u tijdens het afrekenen heeft gebruikt.
Zodra uw bestelling is verzonden, is daar ook de trackinginformatie beschikbaar.
Ik heb geen orderbevestiging per e-mail ontvangen
Controleer eerst uw map met ongewenste e-mail of spam, aangezien uw orderbevestiging mogelijk daar terecht is gekomen.
Als u deze nog steeds niet kunt vinden, controleer dan of u kijkt in het e-mailadres dat u heeft gebruikt bij het plaatsen van uw bestelling.
Heeft u nog steeds hulp nodig? Neem contact met ons op, dan helpen wij u uw bestelling terug te vinden.
Waar kan ik mijn bestelnummer vinden?
Uw bestelnummer is een nummer van 20 cijfers dat begint met 319. U vindt dit nummer op de volgende plaatsen:
- In uw orderbevestiging per e-mail.
- In andere e-mails van ons over uw bestelling.
- In het gedeelte 'Mijn bestellingen' van uw account.
Er is een bedrag afgeschreven, maar ik kan mijn bestelling niet vinden. Wat moet ik doen?
Controleer eerst uw inbox en uw map met ongewenste e-mail of spam op uw orderbevestiging. U kunt ook kijken bij 'Mijn bestellingen' als u was ingelogd toen u uw bestelling plaatste.
Als u uw bestelling nog steeds niet kunt vinden, neem dan contact met ons op en wij helpen u uw bestelling terug te vinden.
Waar kan ik mijn factuur vinden?
Uw factuur wordt per e-mail naar u verzonden zodra uw bestelling is verzonden.
Uw bestelling annuleren
Kan ik mijn bestelling annuleren?
Ja, u kunt uw bestelling binnen 1 uur na het plaatsen annuleren, zolang deze nog niet is voorbereid voor verzending.
Om uw bestelling te annuleren:
- Ga naar "Bestelstatus".
- Voer uw bestelnummer en e-mailadres in.
- Selecteer uw bestelling en klik op 'Bestelling annuleren'.
U vindt uw bestelnummer in uw orderbevestiging per e-mail.
Wat als ik mijn bestelling niet meer kan annuleren?
Als uw bestelling al wordt verwerkt, kan deze niet meer worden geannuleerd. Zodra u uw bestelling heeft ontvangen, kunt u in aanmerking komende artikelen retourneren. Raadpleeg ons artikel over Retourneren voor meer informatie.
Wat gebeurt er nadat ik een annuleringsverzoek heb ingediend?
Wij sturen u een e-mail om te bevestigen of uw annulering succesvol was.
Als uw annulering succesvol is, wordt een eventuele betalingsautorisatie vrijgegeven of wordt een reeds afgeschreven bedrag teruggestort via de oorspronkelijke betaalmethode. De verwerkingstijd is afhankelijk van uw betalingsprovider.
Waarom is mijn bestelling geannuleerd?
Een bestelling kan worden geannuleerd als:
- Een artikel niet meer beschikbaar is op het moment dat uw bestelling wordt voorbereid.
- Er een probleem is met uw betaling.
Als uw bestelling geheel of gedeeltelijk wordt geannuleerd, brengen wij u hiervan per e-mail op de hoogte.
Als er al een bedrag is afgeschreven, wordt een eventuele terugbetaling uitgevoerd via de oorspronkelijke betaalmethode. Terugbetalingen zijn doorgaans binnen 3 tot 10 werkdagen zichtbaar, afhankelijk van uw betalingsprovider.
Uw bestelling wijzigen
Kan ik mijn bestelling wijzigen nadat ik deze heb geplaatst?
Nee. Zodra een bestelling is geplaatst, kunt u de artikelen, maat, kleur, hoeveelheid of betaalmethode niet meer wijzigen.
Als uw bestelling nog in aanmerking komt voor annulering, kunt u deze annuleren en een nieuwe bestelling plaatsen met de juiste gegevens. Als annuleren niet meer mogelijk is, kunt u in aanmerking komende artikelen na levering retourneren. Raadpleeg ons artikel over Retourneren voor meer informatie.
Kan ik mijn aflever- of factuuradres wijzigen?
Nee. Zodra een bestelling is geplaatst, kunnen het afleveradres en het factuuradres niet meer worden gewijzigd. Voor toekomstige bestellingen kunt u uw opgeslagen adressen op elk gewenst moment bijwerken in uw FLX-account.
Al verzonden? Afhankelijk van de vervoerder kunt u uw pakket mogelijk omleiden via de trackinglink in uw verzendbevestiging per e-mail. Beschikbare opties kunnen onder andere levering bij de buren, op een veilige plek of bij een pakketpunt zijn.