Wurde Ihre Retoure bereits vom Versanddienstleister erfasst?
Sobald Ihre Retoure vom Versanddienstleister erfasst wurde, bearbeiten wir Ihre Rückerstattung innerhalb von 14 Tagen. Nach Bearbeitung Ihrer Rückerstattung erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail. Bitte rechnen Sie anschließend mit weiteren 3–10 Werktagen, bis die Rückerstattung – abhängig von Ihrer Bank oder Ihrem Zahlungsanbieter – auf Ihrem Konto sichtbar ist.
Rückerstattungen
Ich habe meinen Artikel zurückgesendet. Was passiert als Nächstes?
Sobald Ihr Paket vom Versanddienstleister gescannt wurde, bemühen wir uns, Ihre Rücksendung innerhalb von 14 Tagen zu bearbeiten und die Rückerstattung zu veranlassen. Sie erhalten eine Bestätigungs-E-Mail, sobald Ihre Rückerstattung veranlasst wurde.
Bitte beachten Sie: Nachdem Ihre Rückerstattung veranlasst wurde, kann es je nach Bank weitere 3 bis 10 Werktage dauern, bis der Betrag auf Ihrer ursprünglich verwendeten Zahlungsmethode sichtbar ist.
Werde ich benachrichtigt, wenn meine Rückerstattung bearbeitet wurde?
Ja. Sobald Ihre Rücksendung bearbeitet wurde, senden wir Ihnen eine Bestätigungs-E-Mail, um Sie darüber zu informieren, dass Ihre Rückerstattung veranlasst wurde.
Wo ist meine Rückerstattung?
Bitte rechnen Sie mit bis zu 14 Tagen ab dem Zeitpunkt, an dem Ihre Rücksendung vom Versanddienstleister gescannt wurde, bis Ihre Rückerstattung bearbeitet wird. Anschließend kann es je nach Bank weitere 3 bis 10 Werktage dauern, bis die Rückerstattung auf Ihrer ursprünglich verwendeten Zahlungsmethode sichtbar ist.
Wenn dieser Zeitraum bereits überschritten wurde, kontaktieren Sie bitte unser Kundenserviceteam und geben Sie Ihre Bestellnummer sowie die Sendungsverfolgungsdaten Ihrer Rücksendung an.
Warum dauert meine Rückerstattung länger als erwartet?
Die Bearbeitung von Rückerstattungen kann etwas länger dauern, abhängig davon, in welchem Schritt sich Ihre Rücksendung befindet und wie Ihre Bank die Zahlung verarbeitet.
Hier sind die häufigsten Gründe für Verzögerungen:
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Ihre Rücksendung wurde noch nicht bearbeitet
Sobald Ihre Rücksendung vom Versanddienstleister gescannt wurde, rechnen Sie bitte mit bis zu 14 Tagen, bis wir Ihre Rücksendung bearbeitet und die Rückerstattung veranlasst haben. -
Verzögerungen beim Versanddienstleister
Wenn Ihr Paket noch nicht gescannt wurde oder sich auf dem Versandweg verspätet, beginnt die Bearbeitung erst, sobald es in unserem Rücksendezentrum eingetroffen ist. -
Bearbeitungszeiten der Bank
Sobald wir Ihre Rückerstattung veranlasst haben, kann es je nach Zahlungsanbieter weitere 3 bis 10 Werktage dauern, bis der Betrag auf Ihrem Konto sichtbar ist. - Zeiten mit hohem Aufkommen
Während besonders geschäftiger Zeiten, beispielsweise während Sales oder rund um Feiertage, kann die Bearbeitung von Rücksendungen etwas länger dauern als üblich.
Das können Sie tun:
- Überprüfen Sie die Sendungsverfolgung Ihrer Rücksendung, um sicherzustellen, dass sie vom Versanddienstleister gescannt wurde.
- Warten Sie den vollständigen Zeitraum von 14 Tagen + 3 bis 10 Werktagen ab, bevor Sie weitere Schritte unternehmen.
Sie haben Ihre Rückerstattung noch nicht erhalten?
Wenn dieser Zeitraum bereits überschritten wurde, kontaktieren Sie bitte unser Kundenserviceteam und geben Sie Ihre Bestellnummer sowie die Sendungsverfolgungsdaten Ihrer Rücksendung an.
Meine Rücksendung ist noch nicht angekommen. Bekomme ich trotzdem eine Rückerstattung?
Rückerstattungen können erst veranlasst werden, nachdem Ihre Rücksendung eingegangen und bearbeitet wurde.
Überprüfen Sie den Status Ihrer Rücksendung mithilfe der Sendungsnummer auf Ihrem Einlieferungsbeleg. Wenn sich Ihre Rücksendung verspätet oder auf dem Versandweg verloren gegangen zu sein scheint, kontaktieren Sie bitte unser Kundenserviceteam und geben Sie Ihre Bestellnummer sowie die Sendungsnummer Ihrer Rücksendung an, damit wir den Vorgang prüfen können.
Wie erhalte ich meine Rückerstattung?
Rückerstattungen werden immer auf die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode zurückerstattet, die für Ihre Bestellung verwendet wurde. Falls diese Zahlungsmethode nicht mehr verfügbar ist, wenden Sie sich bitte an Ihre Bank oder Ihren Zahlungsanbieter, um Unterstützung bei der Zuordnung oder Freigabe der Rückerstattung zu erhalten.
Wird die Versandgebühr erstattet?
- Vollständige Rücksendung der Bestellung: Ja. Von Ihnen bezahlte Versandkosten werden erstattet.
- Teilweise Rücksendung der Bestellung: Versandkosten werden nicht erstattet.
Meine Rückerstattung ist nicht korrekt. Was soll ich tun?
Bitte kontaktieren Sie unser Kundenserviceteam und teilen Sie uns Ihre Bestellnummer, den erhaltenen Rückerstattungsbetrag sowie den Betrag mit, den Sie erwartet haben. Wir werden den Vorgang für Sie prüfen.
Stornierte Bestellungen
Wann erhalte ich nach der Stornierung meiner Bestellung meine Rückerstattung?
Sobald Ihre Bestellung storniert wurde, hängt das weitere Vorgehen davon ab, ob Ihre Zahlung bereits eingezogen wurde.
Wenn Ihre Zahlung bereits eingezogen wurde: Die Rückerstattung wird in der Regel innerhalb von 3 bis 10 Werktagen gutgeschrieben, abhängig von Ihrer Bank oder Ihrem Zahlungsanbieter.
Wenn Ihre Zahlung lediglich vorautorisiert wurde: Eine Rückerstattung ist nicht erforderlich, da der Betrag nicht eingezogen wurde. Eine eventuell bestehende Reservierung des Betrags sollte von Ihrer Bank automatisch aufgehoben werden.
Ein Artikel meiner Bestellung wurde storniert. Wann erhalte ich meine Rückerstattung?
Wenn der Artikel storniert wurde, bevor er versandt wurde, wurde Ihnen dieser möglicherweise nicht berechnet.
Wenn die Zahlung nur vorautorisiert wurde: Eine eventuell bestehende Reservierung des Betrags wird in der Regel innerhalb von 2 bis 5 Werktagen automatisch von Ihrer Bank aufgehoben.
Wenn die Zahlung eingezogen wurde: Die Rückerstattung wird in der Regel innerhalb von 3 bis 10 Werktagen gutgeschrieben, abhängig von Ihrer Bank oder Ihrem Zahlungsanbieter.
Fragen zur Zahlung
Meine Karte ist abgelaufen oder mein Konto wurde geschlossen. Erhalte ich meine Rückerstattung trotzdem?
Ja. Ihre Rückerstattung wird trotzdem bearbeitet.
In der Regel leitet Ihre Bank die Rückerstattung automatisch an Ihre neue Karte oder Ihr neues Konto weiter. Sollte dies nicht der Fall sein, wenden Sie sich bitte an Ihre Bank. Dort kann man Ihnen dabei helfen, die Rückerstattung zu finden oder freizugeben.