Bestellinformationen & Bestellstatus
Wie kann ich den Status meiner Bestellung überprüfen?
Sie können den Status Ihrer Bestellung über unser Tool zur Bestellstatusabfrage überprüfen. Geben Sie dazu Ihre Bestellnummer und die beim Checkout verwendete E-Mail-Adresse ein.
Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, finden Sie dort auch die Sendungsverfolgungsinformationen.
Ich habe keine Bestellbestätigung per E-Mail erhalten
Prüfen Sie zunächst Ihren Spam- oder Junk-E-Mail-Ordner, da Ihre Bestellbestätigung möglicherweise dort gefiltert wurde.
Wenn Sie die E-Mail dort nicht finden, überprüfen Sie bitte, ob Sie das E-Mail-Konto verwenden, das Sie bei der Bestellung angegeben haben.
Benötigen Sie weiterhin Hilfe? Kontaktieren Sie unseren Kundenservice und wir helfen Ihnen dabei, Ihre Bestellung zu finden.
Wo finde ich meine Bestellnummer?
Ihre Bestellnummer ist eine 20-stellige Nummer, die mit 319 beginnt. Sie finden diese an folgenden Stellen:
- In Ihrer Bestellbestätigungs-E-Mail.
- In anderen E-Mails zu Ihrer Bestellung.
- Im Bereich „Meine Bestellungen“ in Ihrem Konto.
Mir wurde ein Betrag berechnet, aber ich kann meine Bestellung nicht finden. Was soll ich tun?
Überprüfen Sie zunächst Ihren Posteingang sowie Ihren Spam- und Junk-E-Mail-Ordner auf Ihre Bestellbestätigung.
Wenn Sie bei der Bestellung in Ihrem Konto angemeldet waren, können Sie auch den Bereich „Meine Bestellungen“ überprüfen.
Wenn Sie Ihre Bestellung weiterhin nicht finden können, kontaktieren Sie unseren Kundenservice. Wir helfen Ihnen gerne dabei, Ihre Bestellung zu finden.
Wo finde ich meine Rechnung?
Ihre Rechnung wird Ihnen per E-Mail zugesandt, sobald Ihre Bestellung versendet wurde. Benötigen Sie eine separate Rechnung, kontaktieren Sie unseren Kundenservice und wir senden Ihnen diese zu.
Bestellung Stornieren
Kann ich meine Bestellung stornieren?
Ja, Sie können Ihre Bestellung innerhalb von 1 Stunde nach Aufgabe der Bestellung stornieren, sofern sie noch nicht für den Versand vorbereitet wurde.
So stornieren Sie Ihre Bestellung:
- Gehen Sie zur Seite „Bestellstatus“.
- Geben Sie Ihre Bestellnummer und E-Mail-Adresse ein.
- Wählen Sie Ihre Bestellung aus und klicken Sie auf „Bestellung stornieren“.
Ihre Bestellnummer finden Sie in Ihrer Bestellbestätigungs-E-Mail.
Was kann ich tun, wenn ich meine Bestellung nicht mehr stornieren kann?
Wenn Ihre Bestellung bereits bearbeitet wird, kann sie nicht mehr storniert werden.
Sobald Sie Ihre Bestellung erhalten haben, können Sie berechtigte Artikel zurücksenden. Weitere Informationen finden Sie in unserem Artikel zu Rücksendungen.
Was passiert, nachdem ich eine Stornierung beantragt habe?
Wir senden Ihnen eine E-Mail, um zu bestätigen, ob Ihre Stornierung erfolgreich war.
Falls die Stornierung erfolgreich war, wird eine bestehende Zahlungsautorisierung aufgehoben oder eine bereits eingezogene Zahlung auf Ihre ursprünglich verwendete Zahlungsmethode zurückerstattet. Die Bearbeitungszeit hängt von Ihrem Zahlungsanbieter ab.
Warum wurde meine Bestellung storniert?
Eine Bestellung kann aus folgenden Gründen storniert werden:
- Ein Artikel ist zum Zeitpunkt der Vorbereitung Ihrer Bestellung nicht mehr verfügbar.
- Es gab ein Problem mit Ihrer Zahlung.
Falls Ihre Bestellung ganz oder teilweise storniert wird, informieren wir Sie per E-Mail darüber.
Wenn Ihnen bereits ein Betrag berechnet wurde, wird eine gegebenenfalls fällige Rückerstattung auf die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode zurückerstattet. Rückerstattungen werden in der Regel innerhalb von 3 bis 10 Werktagen gutgeschrieben, abhängig von Ihrem Zahlungsanbieter.
Bestellung ändern
Kann ich meine Bestellung nach der Aufgabe noch ändern?
Nein. Sobald eine Bestellung aufgegeben wurde, können die Artikel, die Größe, die Farbe, die Menge oder die Zahlungsmethode nicht mehr geändert werden.
Wenn Ihre Bestellung noch für eine Stornierung berechtigt ist, können Sie sie stornieren und eine neue Bestellung mit den korrekten Angaben aufgeben. Falls eine Stornierung nicht mehr möglich ist, können Sie berechtigte Artikel nach der Lieferung zurücksenden. Weitere Informationen finden Sie in unserem Artikel zu Rücksendungen.
Kann ich meine Liefer- oder Rechnungsadresse ändern?
Nein. Sobald eine Bestellung aufgegeben wurde, können die Liefer- oder Rechnungsadresse nicht mehr geändert werden. Für zukünftige Bestellungen können Sie Ihre gespeicherten Adressen jederzeit in Ihrem FLX-Konto aktualisieren.
Bereits versandt? Je nach Versanddienstleister können Sie Ihr Paket möglicherweise über den Tracking-Link in Ihrer Versandbestätigungs-E-Mail umleiten. Verfügbare Optionen können die Zustellung an einen Nachbarn, einen sicheren Ablageort oder eine Paketabholstelle umfassen.