Lieferprobleme
Meine Sendungsverfolgung wurde nicht aktualisiert. Was soll ich tun?
Bitte warten Sie bis zu 48 Stunden nach Erhalt Ihrer Versandbestätigungs-E-Mail, bevor die Sendungsverfolgungsinformationen verfügbar sind oder aktualisiert werden.
Wenn Ihre Sendungsverfolgung danach noch immer nicht aktualisiert wurde, prüfen Sie den Status bitte später erneut, da es gelegentlich zu Verzögerungen bei der Aktualisierung durch den Versanddienstleister kommen kann.
Meine Bestellung ist noch nicht angekommen. Wo befindet sie sich?
Die Standardlieferung dauert 2 bis 4 Werktage. Wenn seit dem Versand Ihrer Bestellung weniger als 4 Werktage vergangen sind, befindet sich Ihre Sendung möglicherweise noch auf dem Versandweg.
Überprüfen Sie unser Tool zur Bestellstatusabfrage, um die neuesten Informationen zu Ihrem Paket zu erhalten.
Wenn seit mehr als 4 Werktagen keine Aktualisierung erfolgt ist, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice und geben Sie Ihre Bestellnummer sowie die für die Bestellung verwendete E-Mail-Adresse an. Wir werden gemeinsam mit unserem Versandpartner daran arbeiten, Ihr Paket ausfindig zu machen.
Warum verzögert sich meine Lieferung?
Lieferverzögerungen können gelegentlich aus folgenden Gründen auftreten:
- Hohe Bestellaufkommen während Sales, Aktionen oder besonders nachfragestarker Einkaufszeiträume.
- Schwere Wetterbedingungen oder andere unvorhergesehene Ereignisse.
- Feiertage und Wochenenden.
- Verzögerungen im Netzwerk des Versanddienstleisters.
Prüfen Sie die aktuellsten Sendungsinformationen über den Tracking-Link in Ihrer Versandbestätigungs-E-Mail.
Wenn mehrere Tage lang keine Aktualisierung erfolgt ist oder sich Ihre Sendung erheblich verspätet, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.
Was passiert, wenn ich meine Lieferung verpasse?
Wenn Sie zum Zeitpunkt der Zustellung nicht verfügbar sind, kann der Versanddienstleister:
- Das Paket an einer lokalen Paketabholstation hinterlegen. Die Adresse finden Sie in Ihren Sendungsverfolgungsinformationen.
- Das Paket bei einem Nachbarn abgeben.
- Einen weiteren Zustellversuch unternehmen. Weitere Informationen finden Sie in Ihrer Sendungsverfolgung.
Meine Sendungsverfolgung zeigt „zugestellt“ an, aber ich habe meine Bestellung nicht erhalten
Es tut uns leid zu hören, dass Ihre Bestellung nicht angekommen ist. Bitte versuchen Sie zunächst Folgendes:
- Prüfen Sie, ob der Versanddienstleister eine Benachrichtigungskarte hinterlassen hat.
- Fragen Sie bei Ihren Nachbarn nach, falls das Paket dort abgegeben wurde.
- Überprüfen Sie die Sendungsverfolgungsinformationen, um festzustellen, ob das Paket an einer lokalen Paketabholstation zugestellt wurde.
Wenn Ihr Paket nach diesen Prüfungen weiterhin nicht auffindbar ist, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.
Warum wurde meine Bestellung an Foot Locker zurückgesendet?
Wenn Ihre Bestellung nicht zugestellt werden konnte, kann der Versanddienstleister sie an uns zurücksenden. Überprüfen Sie den Tracking-Link in Ihrer E-Mail „Ihre Bestellung ist unterwegs“, um weitere Informationen zu erhalten.
Bitte beachten Sie: Zurückgesendete Bestellungen können nicht erneut versandt werden. Sobald die Bestellung in unserem Lager eingegangen und bearbeitet wurde, erhalten Sie eine vollständige Rückerstattung.
Probleme mit Paketen
Mein Paket ist beschädigt angekommen
Wenn die äußere Verpackung beschädigt angekommen ist, prüfen Sie bitte die Artikel im Inneren, um sicherzustellen, dass sie sich in einwandfreiem Zustand befinden.
Wenn ein Artikel beschädigt ist oder fehlt, lesen Sie bitte die folgenden Fragen sorgfältig durch. Wenn Sie weitere Fragen haben, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.
Mein Paket ist leer angekommen
Es tut uns leid zu hören, dass Ihr Paket leer angekommen ist.
Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice und geben Sie Ihre Bestellnummer sowie die für die Bestellung verwendete E-Mail-Adresse an, damit wir den Vorgang prüfen können.
Probleme mit Produkten
Mein Artikel ist beschädigt oder verschmutzt angekommen
Wenn Ihr Artikel beschädigt oder verschmutzt angekommen ist, können Sie ihn kostenlos über unser Rücksendeverfahren zurücksenden. Diese Artikel müssen per Post zurückgesendet werden und können nicht in einem Filiale zurückgegeben werden.
So senden Sie Ihren Artikel per Post zurück:
- Wählen Sie den oder die Artikel aus, die Sie zurücksenden möchten.
- Wählen Sie „Produkt war beschädigt, verschmutzt oder getragen“ als Retourengrund.
- Laden Sie Fotos hoch, die das Problem zeigen.
-
Schließen Sie Ihre Rücksendung ab und wählen Sie eine der folgenden Optionen:
- Drucken Sie das Rücksendeetikett aus und befestigen Sie es auf der äußeren Versandverpackung (nicht auf dem Schuhkarton)
- Oder erstellen Sie einen Rücksendecode (QR code). Sie benötigen keinen Drucker – zeigen Sie den Code einfach im DHL Paketshop vor. Das Etikett wird dort für Sie ausgedruckt und am Paket angebracht
- Geben Sie Ihr Paket in einem DHL-Paketshop ab. Legen Sie Ihr Rücksendepaket nicht in eine Paketstation oder einen Paketkasten.
- Bewahren Sie den Einlieferungsbeleg mit der Sendungsnummer auf, bis Ihre Rückerstattung bearbeitet wurde.
Wichtig:
- Sie werden aufgefordert, ein deutliches Foto des erhaltenen Artikels hochzuladen.
- Bitte verwenden, verändern, reparieren oder waschen Sie den Artikel nicht. Senden Sie ihn mit allen Etiketten und in der Originalverpackung zurück (bei Schuhen einschließlich des originalen Schuhkartons).
Mein Artikel ist nach der Verwendung fehlerhaft geworden
Welche Schritte zur Meldung eines fehlerhaften Artikels erforderlich sind, hängt davon ab, wie lange der Kauf oder die Lieferung zurückliegt.
Wenn Ihr Artikel innerhalb von 28 Tagen nach dem Kauf oder der Lieferung fehlerhaft geworden ist, können Sie ihn über unser Rücksendeverfahren per Post zurücksenden:
- Wählen Sie den Artikel aus, den Sie zurücksenden möchten.
- Wählen Sie „Produkt ist nach dem Gebrauch defekt geworden“ als Retourengrund aus.
-
Laden Sie deutliche Fotos hoch, die das Problem zeigen:
- Draufsicht auf beide Schuhe / Vorderansicht des Kleidungsstücks
- Sohle / Rückansicht
- Nahaufnahme des Defekts
-
Schließen Sie Ihre Rücksendung ab und wählen Sie eine der folgenden Optionen:
- Drucken Sie das Rücksendeetikett aus und befestigen Sie es auf der äußeren Versandverpackung (nicht auf dem Schuhkarton)
- Oder erstellen Sie einen Rücksendecode (QR code). Sie benötigen keinen Drucker – zeigen Sie den Code einfach im DHL Paketshop vor. Das Etikett wird dort für Sie ausgedruckt und am Paket angebracht.
- Schließen Sie die Rücksendung ab und erstellen Sie einen Rücksendecode oder drucken Sie Ihr Rücksendelabel aus.
- Geben Sie das Paket in einer DHL‑Abgabestelle (DHL Paketshop) ab. Legen Sie Ihr Rücksendepaket nicht in einem Paketschließfach ab
- Bewahren Sie den Einlieferungsbeleg mit der Sendungsnummer auf, bis Ihre Rückerstattung bearbeitet wurde
Wichtig: Artikel, die verändert, repariert, missbräuchlich verwendet oder gewaschen wurden (Sneaker), werden nicht akzeptiert.
Wenn Ihr Artikel mehr als 28 Tage nach dem Kauf oder der Lieferung fehlerhaft geworden ist:
Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice. Unser Team wird Ihren Fall prüfen und Sie möglicherweise bitten, Fotos des Artikels bereitzustellen. Wenn Ihr Anspruch genehmigt wird, veranlassen wir die Rücksendung und teilen Ihnen die weiteren Schritte mit.
Bitte beachten Sie: Artikel, die verändert, repariert, unsachgemäß verwendet oder gewaschen wurden (Sneaker), werden nicht akzeptiert.
Ich habe meinen Artikel in einem Foot Locker Filiale gekauft und er ist fehlerhaft geworden
Wenn Sie einen Artikel in einem Foot Locker Filiale gekauft haben und dieser fehlerhaft geworden ist, bringen Sie den Artikel bitte zusammen mit Ihrem Kassenbon oder einem anderen Kaufnachweis in einen Foot Locker Filiale. Unser Filiale-Team wird den Artikel prüfen und Sie über die verfügbaren Optionen informieren.
Bitte beachten Sie:
- In einem Filiale gekaufte Artikel können nicht online zurückgegeben oder umgetauscht werden.
- Falls Sie Ihren Kassenbon nicht mehr haben, informiert Sie unser Filiale-Team über die verfügbaren Möglichkeiten.
Ich habe einen Artikel im Filiale umgetauscht und dieser ist fehlerhaft geworden
Wenn ein Artikel, den Sie in einem Filiale umgetauscht haben, fehlerhaft wird, bringen Sie den Artikel bitte zusammen mit Ihrem Kassenbon oder einem anderen Kaufnachweis in einen Foot Locker Filiale. Unser Filiale-Team wird den Artikel prüfen und Sie über die verfügbaren Optionen informieren.
Ein umgetauschter Artikel kann nicht online zurückgegeben werden.
Fehlende oder falsche Artikel
Ich habe nur einen Teil meiner Bestellung erhalte
Ihre Bestellung kann in mehreren Paketen geliefert werden. Bevor Sie uns kontaktieren, prüfen Sie bitte alle Sendungsverfolgungslinks in Ihren Versand-E-Mails, um festzustellen, ob Ihre Artikel in separaten Sendungen zugestellt werden.
Wenn alle Sendungen als zugestellt markiert sind und dennoch ein Artikel fehlt, kontaktieren Sie uns, damit wir den Vorgang prüfen können.
Ein Teil oder Zubehör meines Artikels fehlt
Wenn Ihr Artikel ohne ein Teil oder Zubehör geliefert wurde, beispielsweise ohne Schnürsenkel, Innensohle, Anhänger oder eine andere im Lieferumfang enthaltene Komponente, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice und geben Sie Ihre Bestellnummer sowie die für die Bestellung verwendete E-Mail-Adresse an, damit wir den Vorgang prüfen können.
Ich habe den falschen Artikel erhalten
Wenn Sie einen falschen Artikel erhalten haben, können Sie ihn über unser Rücksendeverfahren zurücksenden. Für versehentlich falsch gelieferte Artikel fallen keine Rücksendekosten an.
So senden Sie Ihren Artikel per Post zurück:
- Wählen Sie den Artikel aus, den Sie zurücksenden möchten.
- Wählen Sie „Produkt entspricht nicht der Beschreibung/dem Bild“ als Rücksendegrund.
- Laden Sie klare Fotos des Artikels hoch, wenn Sie dazu aufgefordert werden.
- Stellen Sie sicher, dass der Artikel unbenutzt und im Originalzustand ist und alle Etiketten und Verpackungen intakt sind (einschließlich des Schuhkartons).
-
Wählen Sie eine der folgenden Optionen:
- Drucken Sie Ihr Rücksendelabel aus und befestigen Sie es sicher auf dem äußeren Versandkarton (nicht auf dem Schuhkarton).
- Oder erstellen Sie einen Rücksendecode (QR-Code). Sie benötigen keinen Drucker. Zeigen Sie den Code einfach in einem DHL-Paketshop vor. Dort wird das Label ausgedruckt und an Ihrem Paket angebracht.
- Bringen Sie das Paket zu einer DHL-Abgabestelle (DHL Paketshop). Legen Sie Ihr Rücksendepaket nicht in eine Paketstation oder einen Paketkasten.
- Bewahren Sie den Einlieferungsbeleg mit der Sendungsnummer auf, bis Ihre Rückerstattung bearbeitet wurde.
Wichtig: Wir können für einen falsch gelieferten Artikel keinen Ersatz versenden. Sobald Ihre Rücksendung bearbeitet wurde, erhalten Sie eine Rückerstattung und können eine neue Bestellung für den gewünschten Artikel aufgeben. Für falsch gelieferte Artikel werden keine Rücksendekosten berechnet.