Obtenga información sobre su reembolso, por qué puede tardar más de lo esperado y qué ocurre con los pedidos cancelados.
¿Su devolución ya ha sido registrada por el transportista?
Una vez que el transportista haya registrado su devolución, tramitaremos su reembolso en un plazo de 14 días. Recibirá un correo electrónico de confirmación cuando el reembolso haya sido procesado. Dependiendo de su banco o proveedor de pagos, el importe puede tardar entre 3 y 10 días laborables adicionales en reflejarse en su cuenta.
Reembolsos
He devuelto mi artículo. ¿Qué sucede ahora?
Una vez que el transportista haya escaneado su paquete, nuestro objetivo es procesar su devolución y emitir el reembolso en un plazo de 14 días. Recibirá un correo electrónico de confirmación cuando se haya emitido su reembolso.
Tenga en cuenta: Una vez emitido el reembolso, pueden transcurrir entre 3 y 10 días laborables adicionales antes de que aparezca en su método de pago original, dependiendo de su banco.
¿Recibiré una notificación cuando se haya procesado mi reembolso?
Sí. Una vez que se haya procesado su devolución, le enviaremos un correo electrónico de confirmación para informarle de que su reembolso ha sido emitido.
¿Dónde está mi reembolso?
Por favor, espere hasta 14 días desde que el transportista escaneó su devolución para que su reembolso sea procesado. Después, pueden transcurrir entre 3 y 10 días laborables adicionales antes de que el reembolso aparezca en su método de pago original, dependiendo de su banco.
Si ha transcurrido más tiempo, póngase en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente e indique su número de pedido y los datos de seguimiento de la devolución.
¿Por qué mi reembolso está tardando más de lo esperado?
Los reembolsos pueden tardar un poco más dependiendo de la fase del proceso en la que se encuentre su devolución y de cómo gestione el pago su entidad bancaria.
Estos son los motivos más habituales de retraso:
- Su devolución aún no ha sido procesada
Una vez que el transportista haya escaneado su devolución, espere hasta 14 días para que podamos procesarla y emitir el reembolso.
- Retrasos del transportista
Si su paquete aún no ha sido escaneado o ha sufrido retrasos durante el transporte, el procesamiento no comenzará hasta que llegue a nuestras instalaciones de devoluciones.
- Plazos de procesamiento bancario
Una vez emitido el reembolso, el importe puede tardar entre 3 y 10 días laborables adicionales en aparecer en su cuenta, dependiendo de su proveedor de pago.
- Periodos de alta actividad
Durante épocas de gran volumen, como rebajas o periodos festivos, el procesamiento de las devoluciones puede tardar un poco más de lo habitual.
Qué puede hacer:
- Compruebe el seguimiento de su devolución para confirmar que ha sido escaneada por el transportista.
- Espere el plazo completo de 14 días + 3-10 días laborables antes de tomar cualquier otra medida.
¿Aún no ha recibido su reembolso?
Si ha transcurrido más tiempo, póngase en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente e indique su número de pedido y los datos de seguimiento de la devolución.
Mi devolución aún no ha llegado. ¿Seguiré recibiendo mi reembolso?
Los reembolsos solo pueden emitirse una vez que la devolución haya sido recibida y procesada.
Consulte el seguimiento de su devolución utilizando el número de seguimiento que figura en su comprobante de envío. Si parece que su devolución se ha retrasado o se ha perdido durante el transporte, póngase en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente e indique su número de pedido y el número de seguimiento de la devolución para que podamos investigarlo.
¿Cómo recibiré mi reembolso?
Los reembolsos siempre se emitirán al método de pago original utilizado para realizar el pedido. Si ese método de pago ya no está disponible, póngase en contacto con su banco o proveedor de pagos para obtener ayuda en la localización o liberación de los fondos.
¿Se me reembolsarán los gastos de envío?
- Se devuelve el pedido completo: Sí. Se reembolsarán los gastos de envío que haya pagado.
- Se devuelve solo una parte del pedido: Los gastos de envío no se reembolsarán.
Mi reembolso es incorrecto. ¿Qué debo hacer?
Póngase en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente e indique su número de pedido, el importe que ha recibido y el importe que esperaba recibir. Revisaremos su caso.
Pedidos cancelados
¿Cuándo recibiré el reembolso tras cancelar mi pedido?
Una vez cancelado su pedido, lo que ocurra a continuación dependerá de si el pago llegó a cobrarse.
Si el pago se cobró: El reembolso suele aparecer en un plazo de entre 3 y 10 días laborables, dependiendo de su banco o proveedor de pagos.
Si el pago solo fue preautorizado: No será necesario realizar ningún reembolso, ya que el importe no llegó a cobrarse. Cualquier retención pendiente debería liberarse automáticamente por parte de su banco.
Se ha cancelado un artículo de mi pedido. ¿Cuándo recibiré el reembolso?
Si el artículo se canceló antes de ser enviado, es posible que no se le haya llegado a cobrar.
Si el pago solo fue preautorizado: Cualquier retención temporal debería liberarse automáticamente por parte de su banco, normalmente en un plazo de 2 a 5 días laborables.
Si el pago llegó a cobrarse: El reembolso suele aparecer en un plazo de entre 3 y 10 días laborables, dependiendo de su banco o proveedor de pagos.
Perguntas sobre pagos
Mi tarjeta ha caducado o mi cuenta está cerrada. ¿Seguiré recibiendo mi reembolso?
Sí, su reembolso seguirá procesándose. Por lo general, su banco transferirá automáticamente el reembolso a su nueva tarjeta o cuenta. Si esto no ocurre, póngase en contacto con su banco, ya que podrán ayudarle a localizar o liberar los fondos.