Tu Reembolso
¿Cuándo recibiré mi reembolso?
Una vez que el mensajero haya escaneado tu paquete, procesaremos la devolución y el reembolso en un plazo de 14 días. Recibirás un e-mail confirmando que tu devolución ha sido procesada.
Una vez procesado, el importe puede tardar entre 3 y 10 días hábiles en aparecer en tu cuenta, dependiendo de tu banco o método de pago.
¿Dónde está mi reembolso?
Si han pasado más de 14 días desde que entregaste el paquete y aún no has recibido tu reembolso, contacta con nuestro equipo de Atención al Cliente con tu número de pedido y resguardo de entrega.
¿Cómo se realizará mi reembolso?
Los reembolsos se emiten siempre al método de pago original utilizado para realizar el pedido.
Si ese método de pago ya no está disponible, tu banco o proveedor de pago podrá ayudarte a localizar o liberar los fondos.
Mi devolución aún no ha llegado — ¿recibiré el reembolso?
El reembolso solo puede emitirse una vez que la devolución haya sido recibida y procesada.
Conserva el comprobante de entrega y la información de seguimiento hasta que se complete el reembolso.
¿Se reembolsan los gastos de envío?
- Si devuelves el pedido completo, te reembolsaremos los gastos de envío que hayas pagado.
- Si solo devuelves parte del pedido, no se reembolsarán los gastos de envío.
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Mi reembolso es incorrecto — ¿qué debo hacer?
Si el importe de tu reembolso no es correcto, contacta con nuestro equipo de Atención al Cliente.
Pedidos Cancelados
He cancelado mi pedido. ¿Cuándo recibiré mi reembolso?
Una vez que tu pedido haya sido cancelado, el reembolso suele procesarse en un plazo de 3 a 10 días hábiles, dependiendo de tu banco.
Si pagaste con tarjeta de crédito, el cargo solo estaba preautorizado y no se llegó a capturar, por lo que la retención debería liberarse automáticamente.
Mi artículo fue cancelado. ¿Cuándo recibiré el reembolso?
Si un artículo fue cancelado antes del envío, no se te cobrará. Si es necesario procesar un reembolso, este se realizará en un plazo de 3 a 10 días hábiles, dependiendo de tu banco.
Si pagaste con tarjeta de crédito, el cargo solo estaba preautorizado y no se llegó a capturar, por lo que la retención debería liberarse automáticamente.
Preguntas Sobre Pagos
Mi tarjeta ha caducado o está cancelada — ¿recibiré igualmente mi reembolso?
Tu reembolso se enviará a la cuenta bancaria vinculada a la tarjeta con la que realizaste el pedido, siempre que la cuenta siga activa. Si ya no está activa, contacta con nuestro equipo de Atención al Cliente.
¿Necesitas Más Ayuda?
¿Cómo devuelvo un artículo?
Toda la información sobre cómo devolver un artículo por correo o en tienda está disponible en nuestro artículo Cómo Devolver un Artículo.
He recibido un artículo dañado, defectuoso o incorrecto
Consulta nuestro artículo Artículos Dañados, Defectuosos e Incorrectos para obtener instrucciones completas.