¿Ha recibido una confirmación de que su devolución ha llegado?
Tu Reembolso
¿Cuándo recibiré mi reembolso?
Una vez que el mensajero haya escaneado tu paquete, procesaremos la devolución y el reembolso en un plazo de 14 días. Recibirás un e-mail confirmando que tu devolución ha sido procesada.
Una vez procesado, el importe puede tardar entre 3 y 10 días hábiles en aparecer en tu cuenta, dependiendo de tu banco o método de pago.
¿Dónde está mi reembolso?
Si han pasado más de 14 días desde que entregaste el paquete y aún no has recibido tu reembolso, contacta con nuestro equipo de Atención al Cliente con tu número de pedido y resguardo de entrega.
¿Cómo se realizará mi reembolso?
Los reembolsos se emiten siempre al método de pago original utilizado para realizar el pedido.
Si ese método de pago ya no está disponible, tu banco o proveedor de pago podrá ayudarte a localizar o liberar los fondos.
Mi devolución aún no ha llegado — ¿recibiré el reembolso?
El reembolso solo puede emitirse una vez que la devolución haya sido recibida y procesada.
Conserva el comprobante de entrega y la información de seguimiento hasta que se complete el reembolso.
¿Se reembolsan los gastos de envío?
- Si devuelves el pedido completo, te reembolsaremos los gastos de envío que hayas pagado.
- Si solo devuelves parte del pedido, no se reembolsarán los gastos de envío.
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Mi reembolso es incorrecto — ¿qué debo hacer?
Si el importe de tu reembolso no es correcto, contacta con nuestro equipo de Atención al Cliente.
Pedidos Cancelados
He cancelado mi pedido. ¿Cuándo recibiré mi reembolso?
-
Pago con tarjeta de débito, tarjeta de crédito o wallet
(Visa, Mastercard, American Express o Apple Pay):
el importe queda solo preautorizado y no se llega a cobrar.
La retención se libera automáticamente.
En este caso no se emite ningún reembolso, ya que no se ha realizado ningún cargo. -
PayPal:
si el importe ya ha sido cobrado, el reembolso se procesará en un plazo de 3 a 10 días hábiles.
Si el pedido se cancela antes de que el pago se complete, el importe no llegará a cobrarse. -
Klarna:
si no se ha efectuado ningún cargo, no se realizará ningún reembolso.
En caso de que el importe haya sido cobrado, Klarna gestionará el reembolso según sus propios plazos.
Mi artículo fue cancelado. ¿Cuándo recibiré el reembolso?
-
Pago con tarjeta de débito, tarjeta de crédito o wallet
(Visa, Mastercard, American Express o Apple Pay):
el importe estaba únicamente preautorizado y la retención desaparecerá automáticamente de tu cuenta, sin que se emita un reembolso. -
PayPal o Klarna:
si el cargo ya se ha efectuado, el reembolso se procesará en un plazo de 3 a 10 días hábiles, según el proveedor de pago.
Preguntas Sobre Pagos
Mi tarjeta ha caducado o está cancelada — ¿recibiré igualmente mi reembolso?
Tu reembolso se enviará a la cuenta bancaria vinculada a la tarjeta con la que realizaste el pedido, siempre que la cuenta siga activa. Si ya no está activa, contacta con nuestro equipo de Atención al Cliente.
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¿Cómo devuelvo un artículo?
Toda la información sobre cómo devolver un artículo por correo o en tienda está disponible en nuestro artículo Cómo Devolver un Artículo.
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