Reembolsos

Una vez que el mensajero haya escaneado tu paquete, procesaremos la devolución y el reembolso en un plazo de 14 días. Recibirás un e-mail confirmando que tu devolución ha sido procesada.

Una vez procesado, el importe puede tardar entre 3 y 10 días hábiles en aparecer en tu cuenta, dependiendo de tu banco o método de pago.

Si han pasado más de 14 días desde que entregaste el paquete y aún no has recibido tu reembolso, contacta con nuestro equipo de Atención al Cliente con tu número de pedido y resguardo de entrega.

• Si devuelves el pedido completo, te reembolsaremos los gastos de envío que hayas pagado.
• Si solo devuelves parte del pedido, no se reembolsarán los gastos de envío.

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Si el importe de tu reembolso no es correcto, contacta con nuestro equipo de Atención al Cliente.

Una vez cancelado tu pedido, recibirás el reembolso en un plazo de 3 a 10 días hábiles, dependiendo de tu banco o método de pago.

Si pagaste con tarjeta de crédito, la autorización del importe total se cancelará automáticamente — es una retención temporal en tus fondos que desaparecerá al cancelarse el pedido.

Lamentamos la cancelación. Recibirás tu reembolso en un plazo de 3 a 10 días hábiles, dependiendo de tu banco o método de pago. Si pagaste con tarjeta de crédito, la retención temporal se cancelará automáticamente.

Tu reembolso se enviará a la cuenta bancaria vinculada a la tarjeta con la que realizaste el pedido, siempre que la cuenta siga activa. Si ya no está activa, contacta con nuestro equipo de Atención al Cliente.

Toda la información sobre cómo devolver un artículo por correo o en tienda está disponible en nuestro artículo Cómo Devolver un Artículo.

Consulta nuestro artículo Artículos Dañados, Defectuosos e Incorrectos para obtener instrucciones completas.