Antes de realizar una devolución, elija el método más adecuado
Devolución por correo: Iniciar una devolución.
Devolución en tienda: No es necesario crear una etiqueta de devolución ni embalar el artículo. Lleve el producto, incluida la caja original del calzado (si corresponde), a una tienda Foot Locker.
Artículo dañado, sucio o incorrecto: Iniciar una devolución.
Importante: Si ya ha creado una etiqueta de devolución, le recomendamos que envíe el paquete por correo para evitar posibles retrasos en la gestión de la devolución en tienda.
Cómo Iniciar Una Devolución
¿Cuál es la política de devoluciones de Foot Locker?
Puede devolver su artículo dentro de los 28 días posteriores a la entrega.
Para que una devolución sea aceptada, los artículos deben estar sin usar, sin lavar, en su estado original, con todas las etiquetas colocadas y en el embalaje original o la caja original del calzado (si corresponde).
No podemos aceptar devoluciones de ropa interior, prendas de baño, calcetines ni otros artículos sensibles por motivos de higiene, ni de artículos que hayan sido usados, lavados o dañados después de la entrega.
¿Compró su artículo en una tienda Foot Locker? Deberá devolverlo en una tienda Foot Locker.
¿Cómo puedo devolver un artículo por correo?
Para devolver un artículo por correo, siga los pasos que se indican a continuación. Dispone de 28 días desde la fecha de entrega para realizar la devolución. Todos los artículos devueltos deben encontrarse en su estado original.
- Haga clic en Iniciar una devolución.
- Seleccione el artículo o los artículos que desea devolver.
- Seleccione el motivo de la devolución.
- Descargue e imprima la etiqueta de devolución. Coloque la etiqueta en la caja exterior de envío, nunca en la caja del calzado.
- Entregue el paquete en el punto de recogida seleccionado. No deje su paquete de devolución en una taquilla para paquetes.
- Conserve el comprobante con la información de seguimiento hasta que se procese el reembolso.
¿Puedo devolver un artículo en una tienda?
Sí. Puede devolver los artículos elegibles de forma gratuita en cualquier tienda Foot Locker dentro de los 28 días posteriores a la entrega.
- No cree una etiqueta de devolución.
- No embale el artículo en una caja de envío.
- Lleve el artículo, el comprobante de compra y la caja original del calzado, si corresponde.
- Los artículos deben estar sin usar, en su estado original y con las etiquetas colocadas.
No podemos aceptar devoluciones de ropa interior, prendas de baño, calcetines ni otros artículos sensibles por motivos de higiene, ni de artículos que hayan sido usados, lavados o dañados.
Tenga en cuenta:
- Los pedidos realizados en línea pueden devolverse en una tienda, salvo si el artículo está dañado o es incorrecto. Los artículos dañados o incorrectos deben devolverse por correo: Devolver pedidos aquí.
- Los artículos comprados en una tienda Foot Locker solo pueden devolverse en una tienda Foot Locker.
He comprado un artículo en una tienda. ¿Puedo devolverlo por correo?
No. Los artículos comprados en una tienda deben devolverse en una tienda Foot Locker.
Mi artículo llegó dañado. ¿Qué debo hacer?
Si su artículo llegó dañado, es defectuoso, es incorrecto o presenta cualquier otro problema, consulte la sección Problemas con Mi Pedido.
Cómo Enviar Una Devolución
¿Cómo debo preparar mi devolución?
Prepare y embale el artículo de forma segura antes de enviarlo de vuelta.
- Calzado: Devuélvalo en su caja original. Coloque la etiqueta de devolución en una caja exterior de envío, no en la caja de las zapatillas.
- Ropa y accesorios: No es necesario devolverlos en su embalaje original, pero deben embalarse de forma segura para evitar daños durante el transporte.
Asegúrese de que la etiqueta de devolución sea claramente visible y retire o cubra cualquier etiqueta de envío anterior.
¿Qué ocurre si mi devolución no cabe en una sola caja?
Si su devolución no cabe en una sola caja, cada paquete deberá tener su propia etiqueta de devolución o código de devolución.
- Haga clic en Iniciar una devolución.
- Seleccione los artículos correspondientes al primer paquete.
- Genere e imprima la etiqueta de devolución para ese paquete.
- Descargue e imprima la etiqueta de devolución. Coloque la etiqueta en la caja exterior de envío, nunca en la caja del calzado.
- Repita el proceso para cada paquete adicional.
- Entregue el paquete en el punto de recogida seleccionado. No deje su paquete de devolución en una taquilla para paquetes.
- Conserve el comprobante con la información de seguimiento hasta que se procese el reembolso.
Tenga en cuenta:
- No combine varios pedidos en una misma caja. Cada paquete debe registrarse por separado.
- No deje sus paquetes de devolución en una taquilla para paquetes.
- Conserve el comprobante con los datos de seguimiento hasta que se procese su reembolso.
¿Dónde puedo entregar mi devolución?
Puede entregar su devolución en un punto de recogida de SEUR. Conserve el comprobante de envío y el número de seguimiento hasta que se haya procesado su devolución.
Tenga en cuenta:
- No deje su paquete de devolución en una taquilla para paquetes.
Can I return my item using a different courier?
Sí, puede utilizar otro método de devolución. Sin embargo, lo hará bajo su propia responsabilidad.
Le recomendamos utilizar la etiqueta de devolución o el código de devolución generado a través de Iniciar una devolución y entregar su paquete en un punto de recogida de SEUR.
Seguimiento de Una Devolución
¿Cómo puedo realizar el seguimiento de mi devolución?
Una vez que haya entregado su devolución, puede utilizar el número de seguimiento que figura en su comprobante de envío para seguir el estado de la devolución.
Conserve su comprobante de envío y el número de seguimiento hasta que se haya procesado su devolución.
¿Cómo sabré si se ha recibido mi devolución?
Realice el seguimiento de su devolución utilizando el número de seguimiento que figura en su comprobante de envío.
Una vez que la información de seguimiento indique que la devolución ha sido entregada, significará que ha sido recibida y será procesada.
¿Cuánto tiempo tarda en procesarse un reembolso después de devolver un artículo?
Una vez que el transportista haya escaneado su devolución, nuestro objetivo es procesarla y emitir el reembolso en un plazo de 14 días.
Recibirá un correo electrónico de confirmación cuando se haya emitido su reembolso.
Tenga en cuenta:
- Conserve el comprobante de entrega y los datos de seguimiento hasta que el reembolso se haya completado.
- Una vez emitido el reembolso, pueden transcurrir entre 3 y 10 días laborables adicionales antes de que aparezca en el método de pago original, dependiendo de su banco.
Otros Tipos de Devolución
¿Puedo devolver un artículo obtenido a través de un sorteo?
Sí, puede devolver un artículo obtenido a través de un sorteo. Siga el proceso estándar de devolución por correo. Las devoluciones deben entregarse en un punto de recogida de SEUR.
Cambios de Artículos
¿Puedo cambiar un artículo?
No ofrecemos cambios para los pedidos realizados en línea. Si desea una talla, color o artículo diferente, deberá devolver el artículo original y realizar un nuevo pedido.
También puede visitar su tienda Foot Locker más cercana y consultar si es posible realizar un cambio en tienda.