Commande Non Reçue
Ma commande n’est pas encore arrivée. Où est mon colis ?
Si votre commande n’est pas arrivée après plus de 5 jours ouvrés, elle est peut-être encore en transit.
Veuillez contacter notre service client avec votre numéro de commande et votre adresse e-mail. Nous contacterons notre partenaire de livraison afin de localiser votre colis.
Que se passe-t-il si je suis absent lors de la livraison ?
Si vous êtes absent, le transporteur peut :
- Livrer votre colis dans un point de retrait. L’adresse figure dans vos informations de suivi
- Déposer le colis chez un voisin
- Effectuer une nouvelle tentative de livraison
Puis-je faire livrer ma commande dans un magasin ?
Non, le Click & Collect n’est pas disponible au Luxembourg.
Problèmes de Suivi
Mon suivi indique que ma commande a été livrée, mais je ne l’ai pas reçue
Nous sommes désolés. Veuillez essayer les étapes suivantes :
- Vérifiez si le transporteur a laissé un avis de passage
- Demandez à vos voisins si le colis leur a été remis
- Consultez votre lien de suivi pour voir si le colis a été déposé dans un point de retrait
Si vous n'avez toujours pas pu localiser votre colis, veuillez contacter service client qui se fera un plaisir de vous aider.
Problèmes Avec Votre Commande
Que dois-je faire s’il manque un article ?
Pour vous livrer aussi rapidement que possible, les articles peuvent être expédiés séparément.
Veuillez vérifier le statut de votre commande ou vos e-mails d’expédition. L’article manquant peut se trouver dans un autre colis. Si votre commande complète est arrivée et qu’un article manque toujours, contactez notre service client avec :
- Votre numéro de commande
- L’adresse e-mail utilisée pour passer la commande
J’ai reçu un article incorrect
Nous sommes désolés pour cela. Pour retourner l’article incorrect, veuillez consulter notre article Articles Endommagés, Défectueux ou Incorrects pour obtenir toutes les instructions.
Mon article est arrivé endommagé
Nous sommes désolés que votre article soit arrivé endommagé. Pour lancer un retour, veuillez consulter notre article Articles Endommagés, Défectueux ou Incorrects.
Pourquoi ma commande a-t-elle été retournée à Foot Locker ?
Si votre commande n’a pas pu être livrée, elle est retournée à Foot Locker. Consultez votre lien de suivi dans l’e-mail « Votre commande est en route » ou dans l’e-mail de confirmation d’expédition pour plus d’informations.
Les commandes retournées ne peuvent pas être réexpédiées. Vous recevrez un remboursement complet une fois le retour traité.
Besoin d’Aide ?
Frais de livraison, options et informations de suivi
Pour en savoir plus sur les frais de livraison, les options de livraison et le suivi, consultez notre article Livraison.
Comment retourner un article ou vérifier mon remboursement ?
Pour en savoir plus sur le lancement d’un retour et les délais de remboursement, consultez notre article Retours & Remboursements.