Comment retourner un article ?
Vous pouvez retourner vos articles soit par courrier, soit en vous rendant en magasin.
Retours par courrier :
Les retours sont gratuits*
- Tous les articles** doivent nous être retournés dans les 28 jours suivant la date de livraison.
- Les articles ne doivent pas avoir été portés, utilisés ou lavés.
- Les articles doivent être dans leur emballage d'origine et toutes les étiquettes attachées.
- Les chaussures doivent être retournées avec la boîte à chaussures d'origine.
Si un article nous est retourné abîmé, porté ou dans un état inadapté, nous ne pourrons pas procéder à un remboursement et nous pourrons être amenés à vous le renvoyer. Tous les articles sont inspectés au retour.
Il n'est pas possible de laisser votre colis dans un casier pour qu'un coursier le récupère. Nous ne pourrons pas accepter les retours de colis laissés en consigne.
*Les retours sont gratuits si vous utilisez la méthode de retour de Foot Locker. Si vous choisissez d'utiliser une méthode alternative, Foot Locker ne sera pas responsable de toute perte ou problème survenant pendant le processus de retour.
**Nous n'acceptons pas le retour de sous-vêtements, de maillots de bain, de chaussettes ou de tout article ne pouvant pas être retourné pour des raisons de protection de santé ou d'hygiène.
Retours en magasin :
Les commandes en ligne peuvent être gratuitement retournées en magasin pour un échange ou un remboursement. N'oubliez pas de prendre votre preuve d'achat avec vous, telle que votre e-mail de confirmation/e-mail d'expédition.
- Tous les articles** doivent être retournés sous 28 jours à compter de la livraison.
- Les articles doivent être non portés/inutilisés et dans le même état que celui dans lequel ils ont été reçus.
- Cela inclut l'emballage d'origine avec toutes les étiquettes.
- Les chaussures doivent être retournées dans leur boîte à chaussures d'origine.
**Nous n'acceptons pas le retour de sous-vêtements, de maillots de bain, de chaussettes ou de tout article ne pouvant pas être retourné pour des raisons de protection de santé ou d'hygiène.
Les commandes payées avec PayPal peuvent uniquement retournées par courrier.
Comment créer un retour ?
- Connectez-vous à Ready Returns et renseignez l'adresse e-mail utilisée pour passer commande ainsi que votre numéro de commande (qui commence par 319).
- Sélectionnez le(s) article(s) que vous souhaitez retourner.
- Sélectionnez le motif de votre retour.
- Après avoir sélectionné le(s) article(s), imprimez l'étiquette de retour et collez-la sur la boîte extérieure afin que le coursier puisse la scanner. Remarque : veillez à ne pas coller l'étiquette de retour sur la boîte à chaussures car cela invalide votre retour.
- Apportez votre colis en point relais. Celui-ci se chargera du reste ! Votre retour est traçable. Assurez-vous de conserver le reçu qui contient le numéro de suivi.
Note : veuillez ne pas déposer votre colis dans un casier pour que le transporteur le collecte. Nous ne sommes pas en mesure de traiter un colis laissé dans un casier.
Commencez votre retour dès maintenant : ReadyReturns
Dois-je payer pour le retour ?
Non, les retours sont gratuits si vous utilisez notre étiquette de retour. Vous pouvez choisir d'utiliser une autre méthode, mais Foot Locker ne sera pas en mesure de vous aider en cas de problème et ne pourra être tenu responsable d'aucune perte ou imprévu pouvant survenir.
Combien de temps ai-je pour retourner un article ?
Vous avez 28 jours à compter de la date de livraison pour retourner vos articles.
Tous les articles doivent nous être retournés non portés/inutilisés et dans le même état que celui dans lequel ils ont été reçus. Cela inclut l'emballage d'origine avec toutes les étiquettes et les étiquettes attachées. Les chaussures doivent être retournées dans leur boîte à chaussures d'origine.
Comment puis-je suivre mon retour ?
Étant donné que le colis reste sous votre responsabilité jusqu'à son retour chez Foot Locker, assurez-vous de conserver une preuve d'envoi au cas où vous auriez besoin de nous contacter concernant votre retour.
Notez le numéro de suivi de votre retour trouvé sur l'étiquette de retour.
Est-il possible d'échanger un article ?
Nous n'offrons pas d'échanges en ligne. Vous pouvez retourner votre article et passer une nouvelle commande. Vous pouvez également vous rendre dans le magasin Foot Locker le plus proche et vous renseigner directement sur la possibilité d'échanger votre article.
Les commandes payées avec PayPal peuvent uniquement retournées par courrier.
J'ai payé avec Paypal. Puis-je retourner mon article en magasin ?
Les commandes payées avec Paypal peuvent uniquement être retournées par courrier.
Quand recevrai-je mon remboursement ?
Une fois que votre colis scanné par le transporteur, nous nous efforçons de le traiter, y compris votre remboursement, dans un délai de 14 jours.
Où est mon remboursement ?
Nous traitons tous les retours aussi rapidement que possible. A partir du moment où votre colis est scanné par le transporteur de livraison, il faut compter 14 jours.
Vous recevrez un e-mail de confirmation une fois votre retour traité par notre entrepôt et votre remboursement effectué. Le montant peut prendre entre 3 et 10 jours ouvrables pour être crédité sur le mode de paiement d'origine.
Que dois-je faire si mon remboursement est incorrect ?
Que faire si mon article est endommagé ?
Nous sommes désolés que vous ayez reçu un article endommagé ! Veuillez en informer notre service clientèle et nous retourner l'article dès que possible.
1. Informez notre service clientèle.
2. Renvoyez-nous l'article : connectez-vous à Ready Returns et renseignez l'adresse e-mail utilisée pour passer la commande ainsi que le numéro de commande (qui commence par 319).
3. Sélectionnez le(s) article(s) que vous souhaitez retourner.
4. Sélectionnez "produit endommagé, sale, porté" comme motif de retour et téléchargez des photos montrant clairement les dommages.
5. Après avoir sélectionné le(s) article(s), imprimez l'étiquette de retour et collez-la sur la boîte extérieure afin que le coursier puisse la scanner. Remarque : veillez à ne pas coller l'étiquette de retour sur la boîte à chaussures car cela invalide votre retour.
6. Apportez votre colis en point relais. Celui-ci se chargera du reste ! Votre retour est traçable. Assurez-vous de conserver le reçu qui contient le numéro de suivi.
Note : veuillez ne pas déposer votre colis dans un casier pour que le transporteur le collecte. Nous ne sommes pas en mesure de traiter un colis laissé dans un casier.
Commencez votre retour dès maintenant : ReadyReturns
Mon article est devenu défectueux après utilisation. Que dois-je faire ?
Si votre article* est devenu défectueux après utilisation, veuillez suivre ces étapes :
1. Soumettez une demande à notre équipe de service clientèle.
2. Dans le menu déroulant, sélectionnez "comment retourner".
3. Dans la description, donnez une brève description de la situation.
4. Dans les pièces jointes, incluez 3 photos de l'article :
- Une photo vue du dessus des deux chaussures ensemble/avant du vêtement
- Une photo des deux semelles ensemble/arrière du vêtement
- Une photo spécifique du dommage
5. Soumettez votre demande.
Notre équipe de service clientèle reviendra vers vous.
*Les articles altérés, réparés, utilisés de manière inappropriée ou lavés (chaussures) ne seront pas acceptés.
J'ai reçu un article que je n'ai pas commandé. Que dois-je faire ?
Si vous avez reçu un article que vous n'avez pas commandé, vous pouvez procéder comme suit :
1. Informez notre service clientèle.
2. Renvoyez-nous l'article : connectez-vous à Ready Returns et renseignez l'adresse e-mail utilisée pour passer la commande ainsi que le numéro de commande (qui commence par 319).
3. Sélectionnez le(s) article(s) que vous souhaitez retourner.
4. Sélectionnez le motif de votre retour.
5. Après avoir sélectionné le(s) article(s), imprimez l'étiquette de retour et collez-la sur la boîte extérieure afin que le coursier puisse la scanner. Remarque : veuillez ne pas coller l'étiquette de retour sur la boîte à chaussures, car l'article ne sera pas éligible au remboursement.
6. Apportez votre colis en point relais. Celui-ci se chargera du reste ! Votre retour est traçable. Assurez-vous de conserver le reçu qui contient le numéro de suivi.
Note : veuillez ne pas déposer votre colis dans un casier pour que le transporteur le collecte. Nous ne sommes pas en mesure de traiter un colis laissé dans un casier.
Commencez votre retour dès maintenant : ReadyReturns
Je n'ai pas d'étiquette de retour.
Pour créer une étiquette de retour, cliquez ici : ReadyReturns
Si vous rencontrez des difficultés, veuillez contacter notre équipe de service clientèle. Merci d'avoir votre numéro de commande à portée de main, afin que notre équipe puisse retrouver facilement votre commande.
Puis-je retourner un article acheté en ligne dans un magasin ?
Oui, cela est possible.
Trouvez votre magasin Foot Locker le plus proche ici : Localisateur de magasins.
Puis-je retourner une commande passée en magasin ?
Oui, cela est possible, sauf si vous avez payé avec PayPal. Les articles payés avec PayPal peuvent uniquement être retournés par courrier.
J'ai payé des frais d'expédition mais j'ai retourné mes articles. Les frais d'expédition seront-ils remboursés ?
Si vous retournez l'intégralité de votre commande, votre remboursement comprendra les frais d'expédition que vous avez éventuellement payés. Si vous ne retournez qu'une partie de votre commande, votre remboursement n'inclura pas les frais d'expédition.
Si j'annule ma commande, combien de temps avant de récupérer mon argent ?
Une fois votre commande annulée, vous recevrez votre remboursement dans un délai de 3 à 10 jours ouvrables, selon votre banque.
Si vous avez payé par carte de crédit et que la commande a été annulée avant son expédition, le montant total est pré-autorisé mais pas débité : il s'agit d'une vérification de votre carte.
Mon article a été annulé. Quand serai-je remboursé ?
Nous sommes désolés d'avoir dû annuler votre commande ! Une fois que votre commande annulée, vous recevrez votre remboursement dans un délai de 3 à 10 jours ouvrables, selon votre banque. Si vous avez payé par carte de crédit, la pré-autorisation effectuée sur la carte est automatiquement annulée.
Pourquoi ma commande a-t-elle été retournée à Foot Locker ?
Si le coursier n'a pas pu livrer la commande, vous pouvez connaître les raisons de son retour en utilisant le lien de suivi reçu dans l'e-mail "votre commande est en cours d'acheminement" ou dans l'e-mail d'expédition du coursier.
Une commande qui est retournée à Foot Locker ne peut pas vous être renvoyée. Vous serez remboursé intégralement une fois que le retour aura été traité.
Mon suivi indique que ma commande a été livrée, mais je ne l'ai pas reçue.
Nous sommes désolés d'apprendre cela. Veuillez suivre les étapes ci-dessous :
- Vérifiez si vous avez reçu un avis de livraison du transporteur.
- Si le transporteur n'a pas pu vous trouver, il a peut-être remis le colis à l'un de vos voisins.
- Vérifiez votre page de suivi au cas où le transporteur aurait laissé votre commande à un point de collecte.
Si vous n'avez toujours pas trouvé votre commande, veuillez télécharger et remplir ce formulaire. Une fois le formulaire rempli, envoyez-le à notre équipe du service clients et nous serons heureux de vous aider.