Retour par voie postale ou en magasin, comment effectuer un retour, consulter les frais de retour et suivre votre retour.
Avant de retourner votre article — choisissez la bonne méthode
- Vous retournez votre article par courrier : Effectuer un retour
- Vous retournez votre article en magasin : Ne créez pas d'étiquette de retour — il n'est pas nécessaire d'emballer votre article — apportez simplement votre article, avec la boîte à chaussures d'origine si applicable, dans n'importe quel magasin Foot Locker.
- Article endommagé, sale ou incorrect : Effectuer un retour
Important : Si vous avez déjà créé une étiquette de retour, nous vous recommandons de renvoyer votre colis par courrier afin d'éviter tout délai en magasin.
Commencer un retour
Quelle est la politique de retour de Foot Locker ?
Vous pouvez retourner votre article dans un délai de 28 jours à compter de sa livraison.
Pour être éligibles à un retour, les articles doivent être non portés, non lavés, dans leur état d’origine, avec toutes les étiquettes attachées et dans leur emballage d’origine ou leur boîte à chaussures (le cas échéant).
Nous ne pouvons pas accepter les retours de sous-vêtements, maillots de bain, chaussettes ou tout autre article soumis à des règles d’hygiène, ni des articles qui ont été portés, lavés ou endommagés après la livraison.
Vous avez acheté votre article dans un magasin Foot Locker ? Il doit être retourné dans un magasin Foot Locker.
Comment puis-je retourner un article par voie postale ?
Pour retourner un article par voie postale, suivez les étapes ci-dessous. Vous disposez de 28 jours à compter de la date de livraison pour retourner votre article. Tous les articles retournés doivent être dans leur état d’origine.
- Cliquez sur Effectuer un retour
- Sélectionnez l’article ou les articles à retourner
- Choisissez le motif du retour
-
Choisissez l’une des options suivantes :
- Téléchargez et imprimez l’étiquette de retour. Collez l'étiquette sur la boîte d'expédition extérieure — pas sur la boîte à chaussures
- Ou choisissez un code de retour (QR code). Vous n’avez rien à imprimer : présentez le code dans un point relais DHL. L’étiquette sera imprimée sur place et apposée sur votre colis
- Déposez colis en point relais DHL. Ne déposez pas votre colis de retour dans un casier à colis
- Conservez le reçu avec le numéro de suivi jusqu’au traitement du remboursement
Important: N’utilisez pas DHL Express.
Puis-je retourner un article en magasin ?
Oui. Vous pouvez retourner gratuitement les articles éligibles dans n’importe quel magasin Foot Locker dans un délai de 28 jours à compter de la date de livraison.
- Ne créez pas d’étiquette de retour.
- Ne placez pas l’article dans un carton d’expédition.
- Apportez votre article, votre preuve d’achat et la boîte à chaussures d’origine le cas échéant.
- Les articles doivent être non portés, dans leur état d’origine et avec toutes les étiquettes attachées.
Nous ne pouvons pas accepter les retours de sous-vêtements, maillots de bain, chaussettes ou tout autre article soumis à des règles d’hygiène, ni des articles qui ont été portés, lavés ou endommagés.
Veuillez noter :
- Les commandes en ligne peuvent être retournées en magasin, sauf si l’article est endommagé ou incorrect. Les articles endommagés ou incorrects doivent être retournés par voie postale : Effectuer un retour.
- Les articles achetés dans un magasin Foot Locker doivent être retournés exclusivement dans un magasin Foot Locker.
J’ai acheté un article en magasin : puis-je le retourner par voie postale ?
Non. Les articles achetés en magasin doivent être retournés dans un magasin Foot Locker.
Mon article est arrivé endommagé. Que dois-je faire ?
Si votre article est arrivé endommagé, défectueux, incorrect ou présente tout autre problème, consultez la section Problèmes avec ma Commande.
Envoyer un retour
Comment dois-je emballer mon retour ?
Emballez soigneusement votre article avant de nous le renvoyer.
- Chaussures : Retournez-les dans leur boîte à chaussures d’origine. Fixez l’étiquette de retour sur un carton d’expédition extérieur, et non directement sur la boîte à chaussures.
- Vêtements et accessoires : Il n’est pas nécessaire de les retourner dans leur emballage d’origine, mais ils doivent être emballés de manière sécurisée afin d’éviter tout dommage pendant le transport.
Assurez-vous que l’étiquette de retour est clairement visible et retirez ou recouvrez toute ancienne étiquette d’expédition.
Que faire si mon retour ne tient pas dans un seul colis ?
Si votre retour ne tient pas dans un seul colis, chaque colis doit disposer de sa propre étiquette de retour ou de son propre code de retour.
- Cliquez sur Effectuer un retour
- Sélectionnez les articles du premier colis
- Générez et imprimez l’étiquette de retour pour ce colis. Collez l'étiquette sur la boîte d'expédition extérieure — pas sur la boîte à chaussures
- Répétez ces étapes pour chaque colis supplémentaire
- Déposez colis en point relais DHL. Ne déposez pas votre colis de retour dans un casier à colis
- Conservez le reçu avec le numéro de suivi jusqu’au traitement du remboursement
Veuillez noter :
- Ne regroupez pas plusieurs commandes dans un même colis. Chaque colis doit être enregistré séparément.
- Ne déposez pas votre ou vos colis de retour dans une consigne à colis.
- Conservez votre reçu comportant les informations de suivi jusqu’au traitement de votre remboursement.
- N’utilisez pas DHL Express.
Où puis-je déposer mon retour ?
Vous pouvez déposer votre retour dans un point relais DHL. Conservez votre preuve de dépôt ainsi que votre numéro de suivi jusqu’au traitement de votre retour.
Veuillez noter :
- Ne déposez pas votre colis de retour dans une consigne à colis.
- N’utilisez pas DHL Express.
Puis-je retourner mon article avec un autre transporteur ?
Oui, vous pouvez utiliser un autre mode de retour. Toutefois, cela se fait à vos propres risques.
Nous vous recommandons d’utiliser l’étiquette de retour ou le code de retour généré via Effectuer un retour et de déposer votre colis dans un point relais DHL.
Suivre un retour
Comment puis-je suivre mon retour ?
Une fois votre retour déposé, utilisez le numéro de suivi figurant sur votre preuve de dépôt pour suivre son acheminement.
Conservez votre preuve de dépôt ainsi que votre numéro de suivi jusqu’au traitement de votre retour.
Comment savoir si mon retour a bien été reçu ?
Suivez votre retour à l’aide du numéro de suivi figurant sur votre preuve de dépôt. Une fois que le suivi indique que votre retour a été livré, cela signifie qu’il a bien été reçu et qu’il sera traité.
Combien de temps faut-il pour recevoir un remboursement après le retour d’un article ?
Une fois votre retour scanné par le transporteur, nous nous efforçons de le traiter et d’émettre votre remboursement dans un délai de 14 jours.
Vous recevrez un e-mail de confirmation dès que votre remboursement aura été effectué.
Veuillez noter :
- Conservez votre preuve de dépôt ainsi que vos informations de suivi jusqu’à ce que votre remboursement ait été effectué.
- Une fois votre remboursement émis, un délai supplémentaire de 3 à 10 jours ouvrés peut être nécessaire avant que le montant n’apparaisse sur le mode de paiement utilisé lors de l’achat, selon votre banque.
Autres types de retour
Puis-je retourner un article acheté via un tirage au sort ?
Oui, vous pouvez retourner un article acheté via un tirage au sort. Suivez la procédure standard de retour par voie postale. Les retours doivent être déposés dans un point relais DHL.
Échanges
Puis-je échanger un article ?
Nous ne proposons pas d’échanges pour les commandes en ligne. Si vous souhaitez une autre taille, une autre couleur ou un autre article, veuillez retourner l’article d’origine et passer une nouvelle commande.
Vous pouvez également vous rendre dans le magasin Foot Locker le plus proche de chez vous et demander si un échange est possible en magasin.