Avant de retourner votre article — choisissez la bonne méthode
- Vous retournez votre article par courrier : « Effectuer un retour ».
- Vous retournez votre article en magasin : Ne créez pas d'étiquette de retour — il n'est pas nécessaire d'emballer votre article — apportez simplement votre article, avec la boîte à chaussures d'origine si applicable, dans n'importe quel magasin Foot Locker.
- Article endommagé, sale ou incorrect : « Effectuer un retour ».
Important : Si vous avez déjà créé une étiquette de retour, nous vous recommandons de renvoyer votre colis par courrier afin d'éviter tout délai en magasin.
Comment retourner votre article
Comment retourner un article ?
Vous pouvez retourner vos articles soit par courrier, soit en magasin. Consultez les options ci‑dessous.
Comment retourner un article par la poste ?
Les retours sont gratuits dans les 28 jours suivant la livraison.
Suivez ces étapes :
- Cliquez sur Effectuer un retour et saisissez votre e‑mail et votre numéro de commande.
- Sélectionnez les articles à retourner.
- Choisissez un motif.
- Imprimez l’étiquette et collez-la sur le colis (pas sur la boîte).
- Déposez votre colis en point relais (pas de casier).
Conditions :
- Articles non portés, non utilisés et non lavés.
- Emballage d’origine avec étiquettes.
- Chaussures avec boîte d’origine.
- Pas de retour pour raisons d’hygiène.
Retour en magasin
Les commandes en ligne peuvent être retournées gratuitement en magasin.
Apportez votre preuve d’achat.
- Retour sous 28 jours.
- Articles en état d’origine.
- Les articles incorrects ou endommagés doivent être retournés via Effectuer un retour .
FAQ sur les retours
Dois-je payer le retour ?
Non, les retours sont gratuits si vous utilisez notre méthode.
Combien de temps ai-je pour retourner ?
Vous avez 28 jours après la livraison.
Comment suivre mon retour ?
Conservez votre numéro de suivi.
Je n’ai pas d’étiquette
Créez-la via Effectuer un retour .
Dommages et problèmes
Que faire si mon article est endommagé ?
Retournez votre article dès que possible.
- Cliquez sur Effectuer un retour .
- Sélectionnez l’article.
- Choisissez « Produit endommagé ».
- Ajoutez des photos.
- Imprimez le label et envoyez le colis.
Mon article est devenu défectueux après utilisation.
Si votre article* est devenu défectueux après utilisation, veuillez suivre ces étapes :
1. Soumettez une demande à notre équipe de service clientèle.
2. Dans le menu déroulant, sélectionnez "comment retourner".
3. Dans la description, donnez une brève description de la situation.
4. Dans les pièces jointes, incluez 3 photos de l'article :
- Une photo vue du dessus des deux chaussures ensemble/avant du vêtement
- Une photo des deux semelles ensemble/arrière du vêtement
- Une photo spécifique du dommage
5. Soumettez votre demande.
Notre équipe de service clientèle reviendra vers vous.
*Les articles altérés, réparés, utilisés de manière inappropriée ou lavés (chaussures) ne seront pas acceptés.
J’ai reçu le mauvais article
Retournez-le via Effectuer un retour .
- Saisissez vos informations.
- Sélectionnez l’article.
- Choisissez le motif « Produit incorrect ».
- Renvoyez le colis.
Échanges
Puis-je échanger un article ?
Nous n'offrons pas d'échanges en ligne. Vous pouvez retourner votre article et passer une nouvelle commande. Vous pouvez également vous rendre dans le magasin Foot Locker le plus proche et vous renseigner directement sur la possibilité d'échanger votre article.
Remboursements
Quand recevrai-je mon remboursement ?
Une fois votre colis scanné par le transporteur, nous nous efforçons de traiter votre retour, y compris le remboursement, dans un délai de 14 jours.
Où est mon remboursement ?
Nous traitons les retours le plus rapidement possible. À partir du moment où votre colis est scanné par le transporteur, le traitement peut prendre jusqu’à 14 jours.
Vous recevrez un e‑mail de confirmation une fois votre retour traité et votre remboursement effectué. Le montant peut apparaître sur votre compte sous 3 à 10 jours ouvrables, selon votre banque.
Que dois-je faire si mon remboursement est incorrect ?
Si votre remboursement ne correspond pas à vos attentes, veuillez contacter notre service clientèle .
Les frais de livraison sont-ils remboursés ?
Si vous retournez l’intégralité de votre commande, les frais de livraison seront remboursés. Si vous retournez uniquement une partie de votre commande, les frais de livraison ne seront pas remboursés.
Que se passe-t-il si ma carte n’est plus active ?
Le remboursement sera effectué sur le compte bancaire lié à la carte utilisée lors du paiement, à condition que ce compte soit toujours actif. Si ce compte est fermé, veuillez contacter notre service clientèle.
Si j’annule ma commande, quand serai-je remboursé ?
Une fois votre commande annulée, le remboursement est effectué sous 3 à 10 jours ouvrables, selon votre banque.
Si vous avez payé par carte de crédit, une pré‑autorisation peut apparaître. Celle‑ci est automatiquement annulée en cas d’annulation.
Mon article a été annulé. Quand serai-je remboursé ?
Une fois votre commande annulée, le remboursement est effectué sous 3 à 10 jours ouvrables, selon votre banque. Si vous avez payé par carte de crédit, la pré‑autorisation est automatiquement levée.